Retouren beheren in de Shop-app

Als je een bestelling wilt annuleren of een terugbetaling wilt aanvragen, moet je contact opnemen met de winkel waar je de aankoop hebt gedaan. Het proces voor het indienen van een retour is afhankelijk van de winkel waar je iets koopt.

Statussen voor geannuleerde bestellingen en terugbetalingen

Als de winkel een profiel in Shop heeft, worden de volgende statussen voor annulering van een bestelling en terugbetaling weergegeven in de app:

• Geannuleerd: de winkel heeft je bestelling geannuleerd en deze wordt niet afgehandeld.
• Gedeeltelijk terugbetaald: de winkel heeft je bestelling gedeeltelijk terugbetaald.
• Terugbetaald: de winkel heeft je bestelling volledig terugbetaald.

Een retour starten in de Shop-app

Als een winkel de optie biedt om via de Shop-app een retour te starten, wordt de optie Een retour starten op de bestelpagina weergegeven. Je kunt Per post of In de winkel bij een beschikbare winkellocatie retourneren. De retouroptie In de winkel is alleen beschikbaar wanneer je standaardbezorgadres in Shop zich binnen 24 kilometer (15 mijl) van een winkellocatie bevindt. Op de retourpagina kun je de artikelen bekijken en selecteren die voor een retour in aanmerking komen.

Als de optie Een retour starten niet wordt weergegeven, neem dan rechtstreeks contact op met de webshop waar je de aankoop hebt gedaan om een retour aan te vragen.

Stappen:

1. Ga in de Shop-app naar het tabblad .

2. Tik op de bestelling met de artikelen die je wilt retourneren.

3. Tik op Een retour starten en selecteer vervolgens een van de volgende opties:

• Om je producten naar een beschikbare winkellocatie te retourneren, tik je op In de winkel. De Shop-app genereert een QR-code voor je retour die je aan de medewerkers op die locatie kunt tonen.
• Om je producten per post te retourneren, tik je op Per post. De Shop-app levert een verzendlabel nadat je retouraanvraag is geaccepteerd.

4. Selecteer de in aanmerking komende artikelen die je wilt retourneren en selecteer vervolgens een retourreden voor elk artikel.
5. Tik op Indienen.

Een retour beheren in de Shop-app

Als je een retour start in de Shop-app, kun je je retourstatus bekijken en contact opnemen met de winkel waar je de aankoop hebt gedaan.

Als je een retour wilt bewerken, moet je de retour annuleren en vervolgens een nieuwe retouraanvraag starten.

Als de retouroptie in de app niet beschikbaar is voor je bestelling, neem dan rechtstreeks contact op met de webshop waar je hebt gekocht om je retour te regelen.

Stappen:

1. Ga in de Shop-app naar het tabblad .

2. Tik op de bestelling voor de retour die je wilt bekijken.

3. Om je retouraanvraag te annuleren, tik je op Retour annuleren.

4. Optioneel: Om een nieuwe retouraanvraag voor die bestelling aan te maken, tik je op Een retour starten