Retourzendingen beheren in de Shop-app

Geannuleerde bestellingen en terugbetalingen

De volgende statussen voor annuleringen en terugbetalingen van bestellingen verschijnen in de app als de winkel een profiel heeft in Shop:

• Geannuleerd: de winkel heeft je bestelling geannuleerd en deze zal niet worden uitgevoerd.
• Gedeeltelijke terugbetaling: De winkel betaalt je bestelling gedeeltelijk terug.
• terugbetaling: De winkel heeft je bestelling volledig terugbetaald.

Als je een bestelling wilt annuleren of je geld wilt terugvragen, moet je contact opnemen met de winkel waar je hebt gekocht. Het proces voor het starten van een retourzending of omruiling hangt af van de winkel waar je hebt gekocht.

Een retour starten in de Shop-app

Sommige Shop-winkels bieden de optie om een retourzending of omruiling te starten via de Shop-app. Je kunt een bestelpagina in de Shop-app bekijken om te controleren of in-app retouren voor je bestelling worden ondersteund.

Stappen:

1. Ga vanuit de Shop-app naar het tabblad .

2. Tik op de bestelling die je wilt retourneren.

3. Afhankelijk van of de knop Een retour starten wordt weergegeven op je bestellingspagina, doe je een van de volgende dingen:

   • Als de knop Een retour starten wordt weergegeven, tik dan op Een retour starten en volg de aanwijzingen om een retour of omruiling in Shop te starten.
   • Als de knop Retourzending starten niet wordt weergegeven, neem dan rechtstreeks contact op met de webshop waar je hebt gekocht om een retourzending of omruiling aan te vragen.

Een retour beheren in de Shop-app

Als je een retourzending of omruiling start in de Shop-app, kun je de status van je retourzending bekijken, wijzigingen aanbrengen en contact opnemen met de winkel waar je hebt gekocht.

Als de retouroptie in de app niet beschikbaar is voor je bestelling, neem dan rechtstreeks contact op met de webshop waar je hebt gekocht om je retourzending te regelen.

Stappen:

1. Ga vanuit de Shop-app naar het tabblad .

2. Tik op de bestelling waarvoor je een retour wil beheren.

3. Tik op Mijn retouren beheren.

4. Volg de aanwijzingen om je retourzending te wijzigen of neem contact op met de winkel waar je het product hebt gekocht.