Retours beheren in de Shop-app

Als je een bestelling wil annuleren of je geld wil terugvragen, moet je contact opnemen met de winkel waar je hebt gekocht. Het proces voor het starten van een retourzending of omruiling hangt af van de winkel waar je hebt gekocht.

Geannuleerde bestelling en retourstatussen

De volgende statussen voor annuleringen en terugbetalingen van bestellingen verschijnen in de app als de winkel een profiel heeft in Shop:

• Geannuleerd: de winkel heeft je bestelling geannuleerd en deze zal niet worden uitgevoerd.
• Gedeeltelijke terugbetaling: De winkel betaalt je bestelling gedeeltelijk terug.
• terugbetaling: De winkel heeft je bestelling volledig terugbetaald.

Een retour aanvragen in de Shop-app

Sommige Shop-winkels bieden de optie om een retourzending of omruiling te starten via de Shop-app. Je kunt een bestelpagina in de Shop-app bekijken om te controleren of in-app retouren voor je bestelling worden ondersteund.

Nadat je een retouraanvraag hebt ingediend, wordt deze beoordeeld door de winkel waar je hebt gekocht en ontvang je een melding in de Shop-app waarin staat of de retouraanvraag is goedgekeurd of afgewezen.

Stappen:

1. Ga vanuit de Shop-app naar het tabblad .

2. Tik op de bestelling die je wilt retourneren.

3. Afhankelijk van of de knop Retour aanvragen wordt weergegeven op je bestellingspagina, doe je het volgende:

   • Als de knop Retour aanvragen wordt weergegeven, tik dan op Retour starten en volg de aanwijzingen om een retour of omruiling in Shop te starten.
   • Als de knop Retour aanvragen niet wordt weergegeven, neem dan rechtstreeks contact op met de webshop waar je hebt gekocht om een retourzending of omruiling aan te vragen.

Een retour beheren in de Shop-app

Als je een retourzending of omruiling start in de Shop-app, kun je de status van je retourzending bekijken, wijzigingen aanbrengen en contact opnemen met de winkel waar je hebt gekocht.

Als de retouroptie in de app niet beschikbaar is voor je bestelling, neem dan rechtstreeks contact op met de webshop waar je hebt gekocht om je retourzending te regelen.

Stappen:

1. Ga vanuit de Shop-app naar het tabblad .

2. Tik op de bestelling waarvoor je een retour wil beheren.

3. Tik op Mijn retouren beheren.

4. Volg de aanwijzingen om je retourzending te wijzigen of neem contact op met de winkel waar je het product hebt gekocht.