Retouren beheren in de Shop-app
Als je een bestelling wilt annuleren of een terugbetaling wilt aanvragen, moet je contact opnemen met de winkel waar je de aankoop hebt gedaan. Het proces voor het starten van een retour of ruil is afhankelijk van de winkel waar je de aankoop hebt gedaan.
Op deze pagina
Statussen voor geannuleerde bestellingen en terugbetalingen
De volgende annulerings- en terugbetalingsstatussen verschijnen in de app als de winkel een profiel in Shop heeft:
- Geannuleerd: de winkel heeft je bestelling geannuleerd en deze wordt niet afgehandeld.
- Gedeeltelijk terugbetaald: de winkel heeft je bestelling gedeeltelijk terugbetaald.
- Terugbetaald: de winkel heeft je bestelling volledig terugbetaald.
Een retour aanvragen in de Shop-app
Sommige winkels in Shop bieden de mogelijkheid om een retour of ruil te starten via de Shop-app. Je kunt een bestelpagina in de Shop-app bekijken om te controleren of retouren via de app worden ondersteund voor je bestelling.
Nadat je een retour hebt aangevraagd, wordt deze beoordeeld door de winkel waar je de aankoop hebt gedaan en ontvang je een melding in de Shop-app waarin staat of de retouraanvraag is goedgekeurd of afgewezen.
Stappen:
Ga in de Shop-app naar het tabblad
.Tik op de bestelling die je wilt retourneren.
Afhankelijk van of de knop Retour aanvragen op je bestelpagina wordt weergegeven, voer je een van de volgende handelingen uit:
- Als de knop Retour aanvragen wordt weergegeven, tik je op Retour starten en volg je de prompts om een retour of ruil te starten in Shop.
- Als de knop Retour aanvragen niet wordt weergegeven, neem je rechtstreeks contact op met de webshop waar je je aankoop hebt gedaan om een retour of ruil aan te vragen.
Een retour beheren in de Shop-app
Als je een retour of ruiling start in de Shop-app, kun je de status van je retour bekijken, je retour wijzigen en contact opnemen met de winkel waar je je aankoop hebt gedaan.
Als de in-app retouroptie niet beschikbaar is voor je bestelling, neem dan rechtstreeks contact op met de webshop waar je je aankoop hebt gedaan om je retour te regelen.
Stappen:
Ga in de Shop-app naar het tabblad
.Tik op de bestelling waarvoor je een retour wilt beheren.
Tik op Mijn retouren beheren.
Volg de prompts om je retour te wijzigen of contact op te nemen met de winkel waar je je aankoop hebt gedaan.