Rapportere et bestillingsproblem og få hjelp

Hvis det oppstår et problem med en bestilling du sporer i Shop, avhenger måten du får hjelp på, av hva som skjer med bestillingen. For de fleste problemer starter du med å kontakte butikken. Bruk følgende situasjoner for å velge riktig fremgangsmåte, inkludert trinnene du må følge, og hva du kan forvente deg videre.

Butikken du handlet fra, er ansvarlig for å oppfylle bestillingen din, gi produktstøtte og behandle returer og refusjoner. Shop og Shopify håndterer sikkerheten i kassen og innbetalinger, butikkvalifisering, og verktøyene du kan bruke til å rapportere problemer og bestride transaksjoner.

Du kan bruke Shop-appen til å spore bestillingen din og kontakte butikken, men bestillingsinformasjon utover det som vises i appen, er ikke tilgjengelig.

Kontakt butikken du handlet fra

Butikken du handlet fra håndterer bestillingsspørsmål, endringer, refusjoner og returer. For de fleste bestillingsproblemer bør du starte med å sende en melding til butikken direkte fra Shop-appen.

Trinn:

1. Gå til -fanen i Shop-appen.

2. Trykk på bestillingen du trenger hjelp med.

3. Trykk på Kontakt [Butikknavn].

4. Velg ønsket kontaktmetode, for eksempel e-post eller en plattform for sosiale medier.

Forsinket eller manglende bestilling

Hvis bestillingen din er forsinket eller ikke har ankommet, starter du med å sjekke sporingsinformasjonen og kontakte transportøren. Deretter venter du på at transportøren eller butikken skal svare med leveringsdetaljer eller neste trinn.

Trinn:

1. Gå til -fanen i Shop-appen.

2. Trykk på bestillingen som ikke har ankommet.

3. Se gjennom sporingsstatusen på bestillingssiden.

4. For å kontakte transportøren åpner du sporingsinformasjonen for leveransen, og deretter trykker du på .

5. Hvis Kontakt transportør er tilgjengelig, trykker du på den for å ringe transportøren.

6. Hvis du ikke får tak i transportøren eller sporingen ikke har oppdatert seg, kan du kontakte butikken for å sende dem en melding direkte.

Hvis det har gått mer enn 30 dager siden du la inn bestillingen og du ikke får svar fra transportøren eller butikken, kan du rapportere et problem med bestillingen din slik at det kan undersøkes.

Manglende eller forsinkede sporingsopplysninger

Hvis bestillingen er merket som sendt, men det ikke vises noen sporingsopplysninger, eller status for ordre er Venter på opplysninger, har ikke butikken lagt til sporingsinformasjon enda. Dette kan skje når butikken merker en bestilling som sendt uten et sporingsnummer, eller sender med en transportør som ikke støttes av Shop-appen.

For å få sporingsdetaljer kan du kontakte butikken og be dem om å dele sporingsinformasjonen, og deretter vente på svar. Hvis det har gått mer enn 30 dager siden du la inn bestillingen og du ikke får svar, kan du rapportere et problem med bestillingen din.

Problem med et produkt

Hvis bestillingen din kom frem, men produktet er skadet, feil, mangler varer eller ikke er som beskrevet, bør du kontakte butikken først. Butikken avgjør refusjoner, erstatninger og bytter, og svarer med en løsning eller neste trinn, for eksempel en refusjon, erstatning eller instruksjoner for en retur. Når du sender en melding til butikken, bør du inkludere ordrenummeret ditt, en beskrivelse av problemet, og bilder hvis det er mulig. Du kan også svare på e-posten med bestillingsbekreftelsen som butikken sendte deg.

Hvis det har gått mer enn 30 dager siden du la inn bestillingen, og du ikke har klart å nå butikken, kan du rapportere et problem med bestillingen.

Rapporter et problem med en bestilling

Hvis du ikke får tak i butikken og det har gått mer enn 30 dager siden du la inn bestillingen, kan du rapportere et problem med bestillingen til Shop.

Trinn:

1. Gå til -fanen i Shop-appen.

2. Trykk på bestillingen du har et problem med.

3. Trykk på > Rapporter et problem med denne bestillingen.

4. Fyll ut skjemaet for å sende inn problemet.

For å rapportere et problem med en bestilling i en nettleser, fyller du ut skjemaet for Problem med en bestilling.

Etter at du har rapportert et problem, blir du kun kontaktet hvis det er behov for mer informasjon.

Refusjoner og returer

Refusjoner og returer administreres av butikken du handlet fra. Hvis butikken støtter returer i appen, vises alternativet Start en retur på bestillingssiden. For fullstendige instruksjoner, inkludert returer i appen via post og i butikk, kan du se Administrere returer i Shop-appen. Hvis returer i appen ikke er tilgjengelig, kan du kontakte butikken for å be om en retur eller refusjon direkte.

Mistenkt svindel

Hvis du ikke har lagt inn en bestilling, ikke kjenner igjen butikken eller mistenker svindel, kan du rapportere butikken. Hvis en bestilling du ikke kjenner igjen, vises i Shop-appen, kan du se Rapportere feil bestillingsinformasjon. For tips om hvordan du vurderer en butikk før du kjøper, kan du se Handle trygt på Shop.

For å rapportere en butikk som du tror driver med uredelig virksomhet, fyller du ut et skjema for svindelrapportering. Rapportering av mistenkelig aktivitet hjelper Shopify med å undersøke og iverksette tiltak for å beskytte Shop-kunder mot svindel. Etter at du har rapportert et problem, blir du kun kontaktet hvis det er behov for mer informasjon.

Bestrid en transaksjon

Hvis du har kontaktet butikken og den ikke svarer, eller du mistenker uredelig aktivitet, kontakter du banken din eller betalingsleverandøren du betalte med. Banken eller betalingsleverandøren kan hjelpe deg med å bestride en transaksjon. Etter at du bestrider en transaksjon, blir Shopify varslet, og kan deretter undersøke butikken du handlet fra.

Bestrid en bestilling med Avdrag via Shop Pay

Hvis du betalte med Avdrag via Shop Pay, som leveres av Affirm, og butikken ikke svarer, følger du trinnene for å bestride et kjøp på nettstedet til Affirm.

Rapporter en butikk for villedende eller upassende innhold

Hvis en Shop-butikk har villedende innhold, upassende innhold eller på annen måte bryter Shops retningslinjer for innhold, kan du rapportere den fra Shop-appen.

Trinn:

1. På Shop-butikksiden i Shop-appen trykker du på > Rapporter.
2. I dialogboksen Rapporter butikk velger du en årsak:

• Villedende: En butikk med villedende innhold eller produkter
• Upassende innhold: En butikk med upassende innhold eller produkter
• IP-krenkelse: Krenkelse av immateriell eiendom
• Annet: En hvilken som helst annen grunn

3. Fullfør trinnene for den valgte årsaken:

• For IP-krenkelse trykker du på Rapporter for å åpne Shopifys veiledning for immateriell eiendom. Følg veiledningen for å fylle ut riktig skjema og sende inn varselet om krenkelse.
• For alle andre årsaker fullfører du følgende trinn:
  1. Trykk på Neste.
  2. Hvis du blir bedt om det, velger du en mer spesifikk årsak og legger eventuelt til detaljer i tekstboksen Fortell oss mer.
  3. Trykk på Rapporter.

Hvis det er behov for mer informasjon etter at du har sendt inn en rapport i Shop-appen, vil Shopify kontakte deg. For å rapportere en butikk fra et innlegg med kjøpealternativ, eller rapportere en videoanmeldelse, se Rapporter innhold i Shop-appen.

Trenger du fremdeles hjelp

Hvis ingen av disse alternativene passer for situasjonen din, eller du har et teknisk problem med selve Shop-appen, kan du kontakte kundestøtteteamet for Shop.

Kundestøtteteamet for Shop kan hjelpe med følgende emner:

• Spørsmål om bruk av Shop-appen, Shop-nettstedet og funksjoner som Shop Cash, Shop-tilbud, Shop Pay, Shop Pay Installments og Shop Promise
• Teknisk støtte
• Rapportering av en feil eller et problem med Shop-appen
• Forslag til forbedringer i Shop-appen

For spørsmål om en spesifikk bestilling, et produkt, frakt, retur eller refusjon, kan du bruke et av alternativene på denne siden for å kontakte butikken eller transportøren direkte. Kundestøtteteamet for Shop har ikke tilgang til denne informasjonen.