Rapportere et bestillingsproblem og få hjelp

Hvis noe er galt med en bestilling du har lagt inn gjennom Shop-appen, avhenger riktig fremgangsmåte for å få hjelp av hva som skjer med bestillingen. Bruk situasjonene nedenfor til å finne riktig vei. Hver vei inneholder trinnene du må ta, og hva du kan forvente videre.

Forsinket eller manglende bestilling

Hvis bestillingen er forsinket eller ikke har ankommet, kan du starte med å sjekke sporingsinformasjonen og kontakte transportøren. Hvis du ikke får tak i transportøren eller butikken, kan du rapportere problemet til Shop etter 30 dager.

Trinn:

1. Gå til -fanen i Shop-appen.

2. Trykk på bestillingen som ikke har ankommet.

3. Se gjennom sporingsstatusen på bestillingssiden.

4. For å kontakte transportøren trykker du på sporingskartet, og deretter på meldingsikonet i Transportør-seksjonen. Velg ønsket kontaktmetode, som for eksempel telefonnummer eller transportørens nettsted.

5. Hvis du ikke får tak i transportøren eller sporingen ikke har blitt oppdatert, trykker du på Kontakt [Butikknavn] på bestillingssiden for å sende en melding direkte til butikken.

Hva skjer nå: Transportøren eller butikken svarer med leveringsopplysninger eller neste trinn. Hvis det har gått mer enn 30 dager siden du la inn bestillingen og ingen av dem svarer, kan du rapportere et problem med bestillingen slik at problemet kan undersøkes.

Manglende eller forsinkede sporingsopplysninger

Hvis bestillingen er merket som sendt, men det ikke vises noen sporingsopplysninger, eller status for ordre er Venter på opplysninger, har ikke butikken lagt til sporingsinformasjon enda. Dette kan skje når butikken merker en bestilling som sendt uten et sporingsnummer, eller sender med en transportør som ikke støttes av Shop-appen.

Trinn:

1. Gå til -fanen i Shop-appen.

2. Trykk på bestillingen som mangler sporingsopplysninger.

3. Trykk på Kontakt [Butikknavn] for å sende en melding til butikken og be om sporingsinformasjon.

Hva skjer nå: Butikken svarer med sporingsopplysninger eller neste trinn. Hvis butikken ikke svarer og det har gått mer enn 30 dager siden du la inn bestillingen, kan du rapportere et problem med bestillingen.

Problem med produktet

Hvis bestillingen har ankommet, men produktet er skadet, feil, mangler varer eller ikke er som beskrevet, kontakter du butikken først. Butikken avgjør refusjoner, erstatninger og bytter.

Trinn:

1. Gå til -fanen i Shop-appen.

2. Trykk på bestillingen med problemet.

3. Trykk på Kontakt [Butikknavn].

4. Velg ønsket kontaktmetode, for eksempel e-post eller en plattform for sosiale medier.

5. Send meldingen med ordrenummeret og en beskrivelse av problemet. Inkluder bilder hvis det er mulig.

Du kan også svare på e-posten med bestillingsbekreftelsen som butikken sendte deg.

Hva skjer nå: Butikken svarer med en løsning, som oftest en refusjon, en erstatning eller instruksjoner for en retur. Hvis det har gått mer enn 30 dager siden du la inn bestillingen og du ikke har fått tak i butikken, kan du rapportere et problem med bestillingen i Shop-appen.

Rapporter et problem med en bestilling

Trinn:

1. Gå til -fanen i Shop-appen.

2. Trykk på bestillingen som er levert.

3. Trykk på … > Rapporter et problem med denne bestillingen.

4. Fyll ut skjemaet for å sende inn problemet.

For å rapportere et problem med en bestilling i en nettleser, fyller du ut skjemaet for Problem med en bestilling.

Etter at du har rapportert et problem, blir du kun kontaktet hvis det er behov for mer informasjon.

Refusjoner og returer

Refusjoner og returer administreres av butikken du handlet fra. Hvis butikken støtter returer i appen, kan du starte en fra Shop-appen. Ellers kan du kontakte butikken direkte for å be om en retur eller refusjon.

Trinn:

1. Gå til -fanen i Shop-appen.

2. Trykk på bestillingen med varene du ønsker å returnere.

3. Hvis alternativet Start en retur vises, trykker du på det og følger instruksjonene. For fullstendige instruksjoner om returer i appen, inkludert i post og i butikk, kan du se Administrere returer i Shop-appen.

4. Hvis Start en retur ikke vises, trykker du på Kontakt [butikknavn] for å be om retur eller refusjon direkte fra butikken.

Hva skjer nå: Hvis du startet en retur i appen, kan du spore statusen fra bestillingssiden. Hvis du kontaktet butikken direkte, svarer butikken med sin returprosess, som kan variere fra butikk til butikk.

Mistenkt svindel

Hvis du ikke har lagt inn denne bestillingen, du ikke kjenner igjen butikken, eller du mistenker svindel, kan du se Identifisere og rapportere mistenkt svindel på Shop for å finne ut hva du bør gjøre.

Rapportere en Shop-butikk

Hvis en Shop-butikk har villedende innhold, upassende innhold eller på annen måte bryter Shops retningslinjer for innhold, kan du rapportere den fra Shop-appen.

Trinn:

1. I Shop-appen går du til siden for Shop-butikken og trykker på … > Rapporter.
2. I dialogboksen Rapporter butikk velger du en årsak:

• Villedende: En butikk med villedende innhold eller produkter.
• Upassende innhold: En butikk med upassende innhold eller produkter.
• Annet: En hvilken som helst annen årsak.

3. Trykk på Neste.
4. Hvis du blir bedt om det, velger du en mer spesifikk årsak. Du kan også legge til mer informasjon i tekstboksen Fortell oss mer.
5. Trykk på Rapporter.

Hva skjer nå: Etter at rapporten er sendt inn, blir du bare kontaktet hvis det er behov for mer informasjon. Hvis du vil rapportere spesifikt innhold, for eksempel et innlegg med kjøpealternativ eller en videoanmeldelse, i stedet for en hel butikk, kan du se Rapportere innhold i Shop-appen.

Trenger du fremdeles hjelp

Hvis ingen av alternativene ovenfor passer for din situasjon, eller hvis du har et teknisk problem med selve Shop-appen, kan du kontakte Shops kundestøtteteam.

Shops kundestøtteteam kan hjelpe med følgende:

• Spørsmål om bruk av Shop-appen, Shop-nettstedet og funksjoner som Shop Cash, Shop-tilbud, Shop Pay, Shop Pay Installments og Shop Promise
• Teknisk støtte
• Rapportering av en feil eller et problem med Shop-appen
• Forslag til forbedringer i Shop-appen

Hvis du har spørsmål om en bestemt bestilling, et produkt, frakt, retur eller refusjon, kan du bruke en av fremgangsmåtene ovenfor for å kontakte butikken eller transportøren direkte. Shops kundestøtteteam har ikke tilgang til denne informasjonen.