Administrere returer i Shop-appen

Hvis du vil kansellere en bestilling eller be om en refusjon, må du kontakte butikken du handlet fra. Prosessen for å starte en retur eller et bytte avhenger av butikken du handlet fra.

Statuser for kansellerte bestillinger og refusjoner

Følgende statuser for kansellering av bestillinger og refusjoner vises i appen hvis butikken har en profil i Shop:

• Kansellert: Butikken har kansellert bestillingen din, og den vil ikke bli sluttført.
• Delvis refundert: Butikken har delvis refundert bestillingen din.
• Refundert: Butikken har refundert hele beløpet for bestillingen din.

Be om retur i Shop-appen

Noen butikker i Shop tilbyr muligheten til å starte en retur eller et bytte via Shop-appen. Du kan se en bestillingsside i Shop-appen for å sjekke om returer i appen støttes for bestillingen din.

Når du har bedt om en retur, blir den gjennomgått av butikken du handlet fra, og du mottar et varsel i Shop-appen som angir om returforespørselen er godkjent eller avvist.

Trinn:

1. Fra Shop-appen går du til -fanen.

2. Trykk på bestillingen du vil returnere.

3. Avhengig av om Be om retur-knappen vises på bestillingssiden, gjør du ett av følgende:

• Hvis Be om retur-knappen vises, trykker du på Start en retur og følger deretter instruksjonene for å starte en retur eller et bytte i Shop.
• Hvis Be om retur-knappen ikke vises, må du kontakte nettbutikken du handlet fra direkte for å be om en retur eller et bytte.

Administrere en retur i Shop-appen

Hvis du starter en retur eller et bytte i Shop-appen, kan du se returstatusen, gjøre endringer i returen og kontakte butikken du handlet fra.

Hvis returalternativet i appen ikke er tilgjengelig for bestillingen, må du kontakte nettbutikken du handlet fra direkte for å administrere returen.

Trinn:

1. Fra Shop-appen går du til -fanen.

2. Trykk på bestillingen du vil håndtere en retur for.

3. Trykk på Administrer returene mine.

4. Følg instruksjonene for å gjøre endringer i returen eller kontakte butikken du handlet fra.