Administrere returer i Shop-appen

Hvis du vil kansellere en bestilling eller be om refusjon, må du kontakte butikken du kjøpte varen fra. Prosessen for å starte en retur eller et varebytte avhenger av butikken du kjøpte fra.

Status for kansellert bestilling og refusjon

Følgende statuser for bestillingskansellering og refusjon vises i appen hvis butikken har en Shop-profil:

• Kansellert: Butikken har kansellert bestillingen din, og den vil ikke bli behandlet.
• Delvis refusjon: Butikken refunderte delvis bestillingen din.
• Refundert: Butikken har refundert bestillingen.

Be om retur i Shop-appen

Noen Shop-butikker tilbyr muligheten til å starte en retur eller bytte via Shop-appen. Du kan se en bestillingsside i Shop-appen for å sjekke om returer i appen støttes for bestillingen din.

Etter at du har bedt om en retur, blir den vurdert av butikken du kjøpte fra, og du mottar et varsel i Shop-appen som angir om returforespørselen er godkjent eller avslått.

Trinn:

1. Gå til fanen i Shop-appen.

2. Trykk på bestillingen du vil returnere.

3. Avhengig av om knappen Be om retur vises på bestillingssiden din, gjør ett av følgende:

   • Hvis knappen Be om en retur vises, trykker du på Start en retur og følger deretter instruksjonene for å starte en retur eller et varebytte i Shop.
   • Hvis knappen Be om en retur ikke vises, må du kontakte nettbutikken du kjøpte fra direkte for å be om en retur eller et varebytte.

Administrer en retur i Shop-appen

Hvis du starter en retur eller bytte i Shop-appen, kan du se returstatusen din, gjøre endringer i returen og kontakte butikken du kjøpte varen fra.

Hvis returalternativet i appen ikke er tilgjengelig for bestillingen din, kan du kontakte nettbutikken du kjøpte fra direkte for å administrere returen.

Trinn:

1. Gå til fanen i Shop-appen.

2. Trykk på bestillingen du ønsker å administrere en retur for.

3. Trykk på Administrer returene mine.

4. Følg instruksjonene for å gjøre endringer i returen din, eller kontakt butikken du kjøpte varen fra.