ShopHjelpesenter
Last ned Shop

Administrere returer i Shop-appen

Hvis du vil kansellere en bestilling eller be om refusjon, må du kontakte butikken du kjøpte fra. Prosessen for å sende inn en retur avhenger av hvilken butikk du kjøper fra.

På denne siden

Statuser for kansellerte bestillinger og refusjoner

Hvis butikken har en profil i Shop, vises følgende statuser for kansellering og refusjon av bestillinger i appen:

  • Kansellert: Butikken har kansellert bestillingen din, og den vil ikke bli sluttført.
  • Delvis refundert: Butikken har delvis refundert bestillingen din.
  • Refundert: Butikken har refundert hele beløpet for bestillingen din.

Start en retur i Shop-appen

Hvis en butikk tilbyr muligheten til å starte en retur gjennom Shop-appen, vises alternativet Start en retur på bestillingssiden. Du kan returnere Per post eller I butikk på et tilgjengelig utsalgssted. Returalternativet I butikk er bare tilgjengelig når standard leveringsadresse i Shop er innenfor 24 km fra et utsalgssted. Du kan se og velge varene som kvalifiserer for retur, på retursiden.

Hvis alternativet Start en retur ikke vises, kontakter du nettbutikken du kjøpte fra, direkte for å be om en retur.

Trinn:

  1. Fra Shop-appen går du til orders-fanen.

  2. Trykk på bestillingen med varene du vil returnere.

  3. Trykk på Start en retur, og velg deretter ett av følgende:

  • For å returnere produktene til et tilgjengelig utsalgssted trykker du på I butikk. Shop-appen genererer en QR-kode for returen som du kan vise til personalet på stedet.
  • For å returnere produktene per post trykker du på Per post. Shop-appen gir deg en fraktseddel etter at returforespørselen er godtatt.
  1. Velg de kvalifiserte varene du vil returnere, og velg deretter en returårsak for hver vare.
  2. Trykk på Send inn.

Administrere en retur i Shop-appen

Hvis du starter en retur i Shop-appen, kan du se returstatusen din og kontakte butikken du kjøpte fra.

For å redigere en retur må du kansellere returen og deretter starte en ny returforespørsel.

Hvis alternativet for retur i appen ikke er tilgjengelig for bestillingen din, må du kontakte nettbutikken du handlet hos direkte for å administrere returen.

Trinn:

  1. Fra Shop-appen går du til orders-fanen.

  2. Trykk på bestillingen for returen du vil se.

  3. For å kansellere returforespørselen din trykker du på Kanseller retur.

  4. Valgfritt: For å opprette en ny returforespørsel for den bestillingen trykker du på Start en retur