ShopCentro de axuda
Descargar Shop

Reporting an order issue and getting help

Se hai un problema cun pedido que estás a rastrexar en Shop, a forma de obter axuda dependerá do que ocorra co teu pedido. Para a maioría dos problemas, podes comezar por contactar coa tenda. Usa as seguintes situacións para elixir o camiño correcto, incluídos os pasos que debes seguir e o que pasará a continuación.

A tenda onde fixeches a compra é responsable da preparación do teu pedido, de proporcionar soporte do produto e de procesar as devolucións e os reembolsos. Shop e Shopify encárganse da seguranza do proceso de pagamento e dos pagamentos, da elegibilidade da tenda e das ferramentas que podes usar para informar de problemas e disputar transaccións.

Podes usar a aplicación Shop para rastrexar o teu pedido e contactar coa tenda, pero os detalles do pedido máis alá do que se mostra na aplicación non están dispoñibles.

On this page

Contactar coa tenda onde fixeches a compra

A tenda onde fixeches a compra xestiona as preguntas sobre os pedidos, os cambios, os reembolsos e as devolucións. Para a maioría dos problemas cos pedidos, comeza por enviarlle unha mensaxe directamente á tenda desde a aplicación Shop.

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. Toca o pedido co que necesitas axuda.

  3. Tap Contact [Store Name].

  4. Choose your preferred contact method, such as email or a social media platform.

Late or missing order

Se o teu pedido está atrasado ou non chegou, comeza por comprobar a información de seguimento e contactar coa empresa de transporte; despois, agarda a que a empresa de transporte ou a tenda che respondan cos detalles da entrega ou cos próximos pasos.

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. Tap the order that hasn't arrived.

  3. Review the tracking status on the order page.

  4. Para contactar coa empresa de transporte, abre os detalles de seguimento da entrega e toca Horizontal menu.

  5. Se a opción Contactar co transportista está dispoñible, tócala para chamarlle.

  6. Se non podes contactar co transportista ou o teu seguimento non se actualizou, contacta coa tenda para enviarlles unha mensaxe directamente.

Se pasaron máis de 30 días dende que fixeches o teu pedido e non recibes resposta da empresa de transporte nin da tenda, podes informar dun problema co teu pedido para que se investigue.

Missing or delayed tracking details

If your order is marked as shipped but tracking details aren't displayed, or your order status is Waiting for details, then the store hasn't added tracking information yet. This can happen when the store marks an order as shipped without a tracking number, or ships with a carrier that the Shop app doesn't support.

Para obter os detalles de seguimento, contacta coa tenda e pídelles que compartan a información de seguimento e agarda a súa resposta. Se pasaron máis de 30 días dende que fixeches o teu pedido e non recibes resposta, podes informar dun problema co teu pedido.

Problema cun produto

Se o teu pedido chegou, pero o produto está danado, é incorrecto, fáltanlle artigos ou non se corresponde coa descrición, contacta coa tenda en primeiro lugar. A tenda decide sobre reembolsos, substitucións e cambios, e responde cunha solución ou cos seguintes pasos que hai que seguir, como un reembolso, unha substitución ou as instrucións para unha devolución. Cando lle envíes unha mensaxe á tenda, inclúe o número de pedido, unha descrición do problema e algunhas fotos, a ser posible. Tamén podes responder ao correo electrónico de confirmación do pedido que che enviou a tenda.

Se pasaron máis de 30 días dende que fixeches o teu pedido e non lograches poñerte en contacto coa tenda, podes informar dun problema co teu pedido.

Report an issue with an order

Se non podes contactar coa tenda e pasaron máis de 30 días dende que fixeches o teu pedido, podes informarlle a Shop dun problema co pedido.

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. Toca o pedido co cal tes un problema.

  3. Toca Menú horizontal > Informar dun problema con este pedido.

  4. Complete the form to submit your issue.

To report an issue with an order in a web browser, complete the Issue with an order form.

After you report an issue, you're contacted only if more information is needed.

Refunds and returns

Os reembolsos e as devolucións xestiónaos a tenda onde fixeches a compra. Se a tenda admite devolucións na aplicación, mostrarase a opción Iniciar unha devolución na páxina do pedido. Para ver instrucións completas, incluídas as devolucións na aplicación por correo postal e na tenda física, consulta a sección de Xestión de devolucións na aplicación Shop. Se as devolucións na aplicación non están dispoñibles, contacta coa tenda para solicitarlles a devolución ou o reembolso directamente.

Suspected fraud

Se non fixeches ningún pedido, non recoñeces a tenda ou sospeitas de fraude, denuncia a tenda. Se se mostra un pedido que non recoñeces na aplicación Shop, consulta a sección de Informar de datos incorrectos do pedido. Para ver consellos sobre como avaliar unha tenda antes de comprar, consulta a sección de Compras con confianza en Shop.

Para denunciar unha tenda que cres que está implicada en actividades fraudulentas, completa o formulario de denuncia de fraude. Informar de calquera actividade sospeitosa axuda a que Shopify investigue e tome as medidas axeitadas para protexer os clientes de Shop contra fraudes. Despois de que informes do problema, só contactarán contigo se precisan máis información.

Impugnar unha transacción

Se xa te puxeches en contacto coa tenda e non che responde, ou se sospeitas dunha actividade fraudulenta, contacta co teu banco ou co provedor de pagos que empregaches para pagar. O teu banco ou o provedor de pagos pode axudarte a impugnar unha transacción. Unha vez que impugnes unha transacción, Shopify recibirá unha notificación e poderá investigar a tenda na cal realizaches a compra.

Impugnar un pedido de Shop Pay Installments

Se pagaches con Shop Pay Installments, que conta coa tecnoloxía de Affirm, e a tenda non responde, segue os pasos para impugnar unha compra a través do sitio web de Affirm.

Denunciar unha tenda por contido enganoso ou inapropiado

If a Shop store has misleading content, inappropriate content, or otherwise violates Shop's content policies, then you can report it from the Shop app.

Steps:

  1. Na aplicación Shop, na páxina da tenda Shop, toca Menú horizontal > denunciar Denunciar.
  2. In the Report shop dialog, select a reason:
  • Enganoso: Unha tenda con contido ou produtos enganosos
  • Contido inapropiado: Unha tenda con contido ou produtos inapropiados
  • Infracción de PI: infracción da propiedade intelectual
  • Outro: Calquera outro motivo
  1. Completa os pasos para o motivo seleccionado:
  • Para Infracción de PI, toca Denunciar para abrir a guía de propiedade intelectual de Shopify. Segue as instrucións da guía para completar o formulario correspondente e enviar o teu aviso de infracción.
  • Por calquera outro motivo, completa os seguintes pasos:
    1. Tap Next.
    2. Se se che solicita, selecciona un motivo máis específico e engade detalles de forma opcional na caixa de texto Cóntanos máis.
    3. Tap Report.

Se é precisa máis información despois de enviar un informe na aplicación Shop, Shopify poñerase en contacto contigo. Para denunciar unha tenda desde unha publicación con opción de compra ou para denunciar unha recensión en vídeo, consulta a sección Denunciar contido na aplicación Shop.

Still need help

Se ningunha destas opcións se corresponde coa túa situación ou tes algún problema técnico coa propia aplicación Shop, podes poñerte en contacto co equipo de asistencia de Shop.

O equipo de asistencia de Shop pode axudarte cos seguintes temas:

Para dúbidas sobre algún pedido, produto, envío, devolución ou reembolso específicos, usa unha das opcións desta páxina para contactar directamente coa tenda ou a empresa de transporte. O equipo de asistencia de Shop non pode acceder a eses detalles.

Precisas máis axuda?Chatea connosco