Informar de información do pedido incorrecta
Se aparece un pedido inesperado ou incorrecto na aplicación Shop, podes revisar os seus detalles, tomar medidas para protexer a túa conta ou informar de que a información é incorrecta.
Revisar un pedido non recoñecido en Shop
Se non recoñeces un pedido, revisa os seus detalles e comproba no teu correo electrónico se tes algunha confirmación do pedido que coincida. Para revisar os detalles do pedido, toca o pedido na lapela Inicio ou Pedidos.
Pedidos non recoñecidos
Se sigues sen recoñecer o pedido despois de revisar os seus detalles e comprobar o teu correo electrónico, revisa a túa conta bancaria para confirmar se se che cobrou o pedido:
- Se non che cobraron o pedido, procede a informar sobre o pedido como Non é o meu pedido en Shop.
- Se che cobraron o pedido, contacta co teu banco ou co provedor da túa tarxeta de crédito para iniciar unha disputa. Unha vez que inicies a disputa, informa sobre o pedido como Non é o meu pedido en Shop.
Informar de información do pedido incorrecta
Se non podes facer coincidir un pedido cunha confirmación por correo electrónico, ou se non fixeches un pedido que aparece na aplicación Shop, podes informar sobre información incorrecta a través de Shop.
Pasos:
- Desde a lapela
ou 
, toca nun pedido. - Toca
e, a continuación, toca Informar sobre información incorrecta. - Toca nunha ou máis das seguintes opcións:
- Tenda ou remitente incorrectos
- Non é o meu pedido
- Estado de seguimento incorrecto
- Tempo de chegada estimado incorrecto
- Información do produto incorrecta
- Isto é spam
- Outros
- Toca en Enviar.
Se tes un problema cun pedido que mercaches a través dunha tenda de Shop, consulta o documento Informar sobre un problema cun pedido e obter axuda para coñecer os pasos correctos a seguir, incluído como contactar coa tenda e como informar dun problema co pedido.