Xestionar devolucións na aplicación Shop

Se queres cancelar un pedido ou solicitar un reembolso, tes que contactar coa tenda na que o compraches. O proceso para enviar unha devolución depende da tenda na que fagas a compra.

Non tes claro que facer? Para obter unha guía completa sobre como conseguir axuda cun pedido, incluíndo devolucións, reembolsos, contacto coa tenda e notificación de problemas, consulta Informar sobre un problema cun pedido e obter axuda.

Estados de pedidos cancelados e reembolsos

Se a tenda ten un perfil en Shop, mostraranse na aplicación os seguintes estados de cancelación e reembolso do pedido:

• Cancelado: A tenda cancelou o teu pedido e non se preparará.
• Reembolsado parcialmente: A tenda reembolsou o teu pedido de forma parcial.
• Reembolsado: A tenda reembolsou o teu pedido por completo.

Iniciar unha devolución na aplicación Shop

Se unha tenda ofrece a opción de iniciar unha devolución a través da aplicación Shop, mostrarase a opción Iniciar unha devolución na páxina do pedido. Podes facer a devolución Por correo ou Na tenda nun lugar de venda polo miúdo que estea dispoñible. A opción de devolución Na tenda só está dispoñible se o teu enderezo de envío predeterminado en Shop se atopa a menos de 15 millas dun lugar de venda polo miúdo. Na páxina de devolucións podes ver e seleccionar os artigos que cumpren os requisitos para devolvelos.

Se non se mostra a opción Iniciar unha devolución, contacta directamente coa tenda en liña na que mercaches para solicitar unha devolución.

Pasos:

1. Na aplicación Shop, vai á lapela .

2. Toca o pedido cos artigos que queres devolver.

3. Toca Iniciar unha devolución e selecciona unha das seguintes opcións:

• Para devolver os teus produtos a un lugar de venda polo miúdo dispoñible, toca Na tenda. A aplicación Shop xera un código QR para a túa devolución que podes presentar ao persoal dese lugar.
• Para devolver os teus produtos por correo, toca Por correo. A aplicación Shop proporciona unha etiqueta de envío despois de que se acepte a túa solicitude de devolución.

4. Selecciona os artigos aptos que queres devolver e, a continuación, selecciona un motivo de devolución para cada artigo.
5. Toca Enviar.

Xestionar unha devolución na aplicación Shop

Se inicias unha devolución na aplicación Shop, podes ver o estado da devolución e contactar coa tenda onde fixeches a compra.

Para editar unha devolución, debes cancelala e, despois, iniciar unha nova solicitude de devolución.

Se a opción de devolución na aplicación non está dispoñible para o teu pedido, contacta directamente coa tenda en liña onde fixeches a compra para xestionar a devolución.

Pasos:

1. Na aplicación Shop, vai á lapela .

2. Toca o pedido da devolución que queres ver.

3. Para cancelar a túa solicitude de devolución, toca Cancelar devolución.

4. Opcional: Para crear unha nova solicitude de devolución para ese pedido, toca Iniciar unha devolución