Información sobre as actualizacións do estado dos pedidos en Shop

Podes ver o estado dos teus pedidos na lapela Pedidos da aplicación Shop. Os estados do pedido comunican a situación actual do teu paquete.

Antes de que se envíe o teu pedido

As seguintes actualizacións do estado do pedido baséanse na información da tenda na que fixeches a compra, se a tenda está dentro da rede de Shop:

• Agardando detalles: detectouse un novo pedido, pero a aplicación Shop está a agardar por máis información. É posible que o pedido xa teña detalles de seguimento, pero pode que o transportista aínda non teña actualizada a información de seguimento. Se non hai detalles de seguimento, consulta a sección Informar sobre un problema cun pedido e obter axuda para obter orientación sobre como contactar coa tenda.
• Pedido realizado: o teu pedido foi realizado, pero a tenda aínda non o enviou.
• Enviado: a tenda engadiu a información de seguimento ao teu pedido e o paquete está de camiño cara á empresa de transporte.
• Enviado parcialmente ou parcialmente enviado: a tenda engadiu a información de seguimento e enviáronse algúns artigos.
• Listo para recoller: se fixeches un pedido con recollida na tenda, este está listo para ser recollido.
• Recollido: o estado do teu pedido móstrase como recollido despois de que recolles o teu pedido. A tenda onde fixeches a compra debe enviar os correos electrónicos de notificación de recollida e confirmación para actualizar o estado do pedido a Listo para recoller ou Recollido.

Despois de que se envíe o teu pedido

Os seguintes estados dos pedidos baséanse na información da empresa de transporte:

• En tránsito: o teu paquete está de camiño ao centro de distribución de envíos.
• En reparto: o teu paquete está de camiño cara a ti.
• Entregado: o teu paquete xa se entregou ou marcaches o pedido como entregado na aplicación Shop. Se na aplicación Shop non hai detalles de onde deixou o transportista o teu paquete, consulta o sitio web do transportista.
• Entregado parcialmente: algúns artigos do teu pedido xa foron entregados. Recibirás outra actualización cando se entregue o resto do teu pedido.
• Atrasado: a entrega do teu paquete sufriu un atraso.
• Require acción: é necesario realizar unha acción para que o teu envío continúe. Por exemplo, poderías ter que pagar unha taxa de aduana.
• Erro: O transportista informou dun erro na entrega. Consulta a sección Informar dun problema cun pedido e obter axuda para saber como contactar co transportista.

Pedidos cancelados e reembolsos

Os seguintes estados de cancelación de pedidos e reembolsos aparecen na aplicación se a tenda ten un perfil en Shop:

• Cancelado: A tenda en liña na que compraches cancelou o teu pedido e non se preparará.
• Reembolsado parcialmente: A tenda en liña na que compraches reembolsou parcialmente o teu pedido.
• Reembolsado: A tenda en liña na que compraches cancelou o teu pedido e fixo un reembolso total.

As actualizacións de seguimento poden mostrarse en diferentes fusos horarios porque se basean na localización de entrega no momento de cada actualización.