Suivi de vos commandes avec Shop

Vous pouvez utiliser l’appli Shop pour suivre les commandes ayant un numéro de suivi valide. Après avoir ajouté une commande à l’appli, Shop utilise les informations du transporteur pour vous fournir des mises à jour de suivi.

Lors du suivi d’une commande, la page des détails de la livraison affiche les informations suivantes, si elles sont disponibles :

Une carte de suivi indiquant l’emplacement approximatif de votre colis pendant le transport
Le nom de la boutique, le statut de la commande et les mises à jour du statut de l’expédition
Le numéro de suivi avec une option de copie
Le nom du transporteur
Une URL de suivi redirigeant vers le site du transporteur
Un menu … proposant d’autres options pour contacter la boutique en ligne et le transporteur de marchandises, partager votre suivi, modifier ou supprimer votre commande et signaler des informations de suivi incorrectes

Sur cette page

Suivi automatique des commandes

Avec l’application Shop, vous pouvez suivre automatiquement vos commandes à l’aide des sources de commandes suivantes :

Gmail
Outlook, comme hotmail.com et live.com
L’e-mail associé à votre compte Shop utilisé lorsque vous effectuez un achat dans une boutique qui utilise les fonctionnalités, produits ou services Shopify
Commandes payées avec Shop Pay

Après avoir connecté un compte Gmail ou Outlook à Shop, l’application scanne automatiquement les e-mails des 30 derniers jours contenant des mots-clés tels que « numéro de suivi » et « suivre votre colis » pour trouver des livraisons. Lorsque Shop trouve un nouveau numéro de suivi, la livraison s’affiche automatiquement dans l’onglet Commandes de l’application Shop.

Les commandes provenant de boutiques ne faisant pas partie du réseau Shop ne sont pas toutes suivies automatiquement, car Shop ne parvient pas à lire correctement certains e-mails de suivi. Si une commande ne s’affiche pas automatiquement dans l’appli Shop, vous pouvez l’y ajouter manuellement.

Ajout manuel de commandes à Shop

Si une commande ne s’affiche pas automatiquement dans l’appli Shop ou si vous ne souhaitez pas connecter de compte e-mail à Shop, vous pouvez ajouter manuellement un numéro de suivi à Shop ou transférer vos e-mails de suivi de commande.

Ajout d’un numéro de suivi à Shop

Étapes :

Trouvez les informations de suivi pour une livraison que vous souhaitez suivre. Généralement, les informations de suivi figurent dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou sur votre compte client dans une boutique en ligne.
Dans l’appli Shop, accédez à l’onglet .
Appuyez sur … > Ajouter la commande manuellement.
Facultatif : si vous devez rechercher un numéro de suivi dans un compte e-mail connecté, appuyez sur Rechercher un numéro de suivi dans l’e-mail, sélectionnez l’e-mail dans lequel vous souhaitez effectuer la recherche, puis copiez le numéro de suivi.
Remplissez les champs Numéro de suivi, Nom du colis et Transporteur.
Appuyez sur Ajouter la commande pour commencer à suivre la livraison.

Transfert de vos e-mails de suivi de commande à Shop

Vous pouvez ajouter une commande à Shop pour la suivre manuellement en transférant un e-mail rédigé en anglais contenant un numéro de suivi. Si vous configurez un transfert d’e-mails automatique par le biais de votre fournisseur de messagerie, assurez-vous d’utiliser votre adresse e-mail de transfert Shop unique en tant que destinataire.

Étapes :

Dans l’appli Shop, accédez à l’onglet .
Appuyez sur … > Ajouter la commande manuellement.
Dans la section Transférer les e-mails d’expédition, appuyez sur Ouvrir l’appli de messagerie, puis sélectionnez une appli de messagerie telle que Gmail ou Outlook pour continuer.
Dans votre boîte de réception, recherchez l’e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.
Transférez l’e-mail à votre adresse e-mail de transfert Shop unique en la collant depuis votre presse-papiers.

Si vous transférez un e-mail contenant un numéro de suivi que vous suivez déjà dans Shop, celui-ci ne sera pas ajouté. Si votre livraison ne s’affiche pas dans l’appli Shop après avoir transféré un e-mail, il est possible que l’appli Shop ait rencontré des problèmes de suivi. Vous pouvez plutôt ajouter manuellement le numéro de suivi à Shop.

Suivi des commandes avec collecte en magasin

Après avoir passé une commande avec collecte en magasin, vous pouvez suivre son statut dans l’onglet Commandes de l’appli Shop. La page de suivi des commandes fournit des informations précises sur le moment où votre commande sera prête et l’endroit où vous pourrez la retirer.

Étapes :

Dans l’appli Shop, accédez à l’onglet .
Appuyez sur votre commande pour afficher la page de suivi des commandes. La page de suivi des commandes affiche les informations suivantes :

Statut de la collecte
Détails de la boutique
Un code QR à scanner, à présenter aux employés de la boutique au point de collecte
Instructions de collecte

Lorsque vous recevez la notification indiquant que votre commande est prête, rendez-vous à l’emplacement de boutique et présentez le code QR qui figure sur la page de suivi de votre commande.

Une fois que vous avez récupéré votre commande, le statut de la commande devient Collectée.