Suivre vos commandes
Vous pouvez utiliser l’application Shop pour suivre les commandes avec un numéro de suivi valide. Une fois que vous avez ajouté une commande à l’application, Shop utilise les informations du transporteur pour vous fournir des mises à jour de suivi. Pour en savoir plus sur les informations collectées par Shop, consultez la politique de confidentialité des utilisateurs de l’application Shop.
Suivi automatique des commandes
Avec l’application Shop, vous pouvez suivre automatiquement vos commandes à l’aide des sources de commandes suivantes :
- Gmail
- Outlook, comme hotmail.com et live.com
- L’e-mail associé à votre compte Shop utilisé lorsque vous effectuez un achat dans une boutique qui utilise les fonctionnalités, produits ou services Shopify
- Commandes payées avec Shop Pay
Après avoir connecté un compte Gmail ou Outlook à Shop, l’application scanne automatiquement les e-mails des 30 derniers jours contenant des mots-clés tels que « numéro de suivi » et « suivre votre colis » pour trouver des livraisons. Lorsque Shop trouve un nouveau numéro de suivi, la livraison s’affiche automatiquement dans l’onglet Commandes de l’application Shop.
Les commandes provenant de boutiques hors du réseau Shop ne sont pas toutes suivies automatiquement, car Shop ne parvient pas à lire correctement certains e-mails de suivi. Si une commande ne s’affiche pas automatiquement dans l’application Shop, vous pouvez l’ajouter manuellement à Shop.
Suivi manuel des commandes
Si une commande ne s’affiche pas automatiquement dans l’application Shop ou si vous ne souhaitez pas connecter de compte de messagerie à Shop, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes pour suivre une commande :
- Ajouter manuellement un numéro de suivi dans Shop.
- Transférer vos e-mails de suivi de commande vers une adresse e-mail fournie par Shop.