Suivi de vos commandes avec Shop

Vous pouvez utiliser l’appli Shop pour suivre les commandes ayant un numéro de suivi valide. Après avoir ajouté une commande à l’appli, Shop utilise les informations du transporteur pour vous fournir des mises à jour de suivi.

Lors du suivi d’une commande, la page des détails de la livraison affiche les informations suivantes, si elles sont disponibles :

• Une carte de suivi indiquant l’emplacement approximatif de votre colis pendant le transport
• Le nom de la boutique, le statut de la commande et les mises à jour du statut de l’expédition
• Le numéro de suivi avec une option de copie
• Le nom du transporteur
• Une URL de suivi redirigeant vers le site du transporteur
• Une estimation de la date de livraison qui est mise à jour à mesure que votre envoi progresse, et qui porte la mention Prévue par Shop lorsqu’elle diffère de la date du transporteur
• Un menu proposant d’autres options pour contacter la boutique en ligne et le transporteur de marchandises, partager votre suivi, modifier ou supprimer votre commande et signaler des informations de suivi incorrectes

Suivi automatique des commandes

Shop peut suivre plusieurs de vos commandes automatiquement de l’une des manières suivantes :

• Commandes provenant de boutiques Shopify et de Shop Pay : ces commandes sont suivies automatiquement. Shop n’accède pas à votre boîte de réception d’e-mails pour suivre ces commandes.
• Commandes provenant d’autres boutiques en ligne : si vous choisissez de connecter un compte Gmail ou Outlook, tel que hotmail.com ou live.com, Shop peut scanner votre boîte de réception à la recherche de ces commandes. La connexion d'un compte de messagerie est facultative.

Commandes provenant de boutiques Shopify et de Shop Pay

Les commandes que vous passez à l’aide de Shop Pay, ou depuis une boutique utilisant les fonctionnalités, produits ou services Shopify, sont ajoutées automatiquement à votre onglet Commandes lorsque l’e-mail utilisé pour la commande correspond à l’une des adresses e-mail de votre compte Shop. Cela fonctionne dès la configuration d’un compte Shop, sans avoir à connecter un compte de messagerie ni à donner accès à votre boîte de réception à Shop.

Commandes provenant d'autres boutiques

Après avoir procédé au paiement sur une boutique en ligne participante, il se peut qu'un message vous invite à suivre votre commande avec Shop à partir de la page de confirmation de commande ou de la page de statut de commande. Cette invite peut ouvrir l’appli Shop, vous demander d’installer l’appli Shop ou de vous connecter pour que la commande puisse être ajoutée à Shop.

Pour suivre les commandes des boutiques qui n’utilisent pas Shopify, vous pouvez connecter un compte de messagerie pris en charge, tel que Gmail ou Outlook, pour suivre toutes vos commandes en ligne à un seul et même endroit. Une fois que vous avez connecté un compte de messagerie, Shop scanne votre boîte de réception à la recherche des e-mails de commande et de suivi des 30 derniers jours, puis continue de vérifier les nouveaux e-mails de suivi. Shop recherche uniquement les e-mails comportant des mots-clés tels que numéro de suivi et suivre votre colis, et ne lit pas le reste de votre boîte de réception. Lorsque Shop trouve un numéro de suivi, la livraison est ajoutée à votre onglet Commandes.

Les commandes provenant de boutiques en dehors du réseau Shop ne sont pas toutes suivies automatiquement, car Shop ne peut pas lire certains e-mails de suivi. Si une commande n’est pas ajoutée, vous pouvez l’ajouter manuellement à Shop.

Vous pouvez gérer ou déconnecter un compte connecté à tout moment à partir de vos comptes connectés.

Ajout manuel de commandes à Shop

Si une commande ne s’affiche pas automatiquement dans l’appli Shop ou si vous ne souhaitez pas connecter de compte e-mail à Shop, vous pouvez ajouter manuellement un numéro de suivi à Shop ou transférer vos e-mails de suivi de commande.

Ajout d’un numéro de suivi à Shop

1. Trouvez les informations de suivi pour une livraison que vous souhaitez suivre. Généralement, les informations de suivi figurent dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou sur votre compte client dans une boutique en ligne.
2. Dans l’appli Shop, accédez à l’onglet .
3. Appuyez sur > Ajouter une commande manuellement.
4. Facultatif : si vous devez rechercher un numéro de suivi dans un compte e-mail connecté, appuyez sur Rechercher un numéro de suivi dans l’e-mail, sélectionnez l’e-mail dans lequel vous souhaitez effectuer la recherche, puis copiez le numéro de suivi.
5. Remplissez les champs Numéro de suivi, Nom du colis et Transporteur.
6. Appuyez sur Ajouter la commande pour commencer à suivre la livraison.

Transfert de vos e-mails de suivi de commande à Shop

Vous pouvez ajouter une commande à Shop pour la suivre manuellement en transférant un e-mail rédigé en anglais contenant un numéro de suivi. Si vous configurez un transfert d’e-mails automatique par le biais de votre fournisseur de messagerie, assurez-vous d’utiliser votre adresse e-mail de transfert Shop unique en tant que destinataire.

Étapes :

1. Dans l’appli Shop, accédez à l’onglet .

2. Appuyez sur > Ajouter une commande manuellement.

3. Dans la section Transférer les e-mails d’expédition, appuyez sur Ouvrir l’appli de messagerie, puis sélectionnez une appli de messagerie telle que Gmail ou Outlook pour continuer.

4. Dans votre boîte de réception, recherchez l’e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.

5. Transférez l’e-mail à votre adresse e-mail de transfert Shop unique en la collant depuis votre presse-papiers.

Si vous transférez un e-mail contenant un numéro de suivi que vous suivez déjà dans Shop, il ne sera pas ajouté. Si votre livraison ne s’affiche pas dans l’appli Shop après avoir transféré un e-mail, il est possible que l’appli Shop ait rencontré un problème lors du suivi. Vous pouvez plutôt ajouter manuellement le numéro de suivi à Shop.

Suivi des commandes avec collecte en magasin

Après avoir passé une commande avec collecte en magasin, vous pouvez suivre son statut dans l’onglet Commandes de l’appli Shop. La page de suivi des commandes fournit des informations précises sur le moment où votre commande sera prête et l’endroit où vous pourrez la retirer.

Étapes :

1. Dans l’appli Shop, accédez à l’onglet .

2. Appuyez sur votre commande pour afficher la page de suivi de la commande, qui présente les informations suivantes :

   • Statut de la collecte
   • Détails de la boutique
   • Un code QR à scanner à présenter aux employés de la boutique au point de collecte
   • Instructions de collecte

3. Lorsque vous recevez la notification indiquant que votre commande est prête, rendez-vous à l’emplacement de boutique et présentez le code QR qui figure sur la page de suivi de votre commande.

Une fois que vous avez récupéré votre commande, le statut de la commande devient Collectée.

Modifier les informations de suivi de votre commande

Une fois qu’une commande s’affiche dans Shop avec ses détails de suivi, vous pouvez modifier le nom du colis, le numéro de suivi et le transporteur. Une fois la commande livrée, vous ne pouvez modifier que le nom du colis.

Étapes :

1. Dans l’appli Shop, accédez à l’onglet .

2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.

3. Effectuez l’une des actions suivantes :

• Pour les commandes ajoutées automatiquement via les boutiques Shop, appuyez sur le numéro de suivi, puis appuyez sur .
• Pour les commandes importées via Gmail ou Outlook, transférées ou ajoutées manuellement, appuyez sur .

4. Appuyez sur Modifier le colis.
5. Mettez à jour les détails de votre commande, puis appuyez sur Mettre à jour le colis.

Marquer une commande comme livrée

Si vous avez reçu une commande mais que le transporteur ne l’a pas marquée comme livrée, vous pouvez la marquer comme livrée dans l’appli Shop. Après avoir marqué une commande comme livrée, vous ne recevez plus de mises à jour pour celle-ci. Vous pouvez également archiver ou supprimer la commande de Shop.

Étapes :

1. Dans l’appli Shop, accédez à l’onglet .

2. Faites glisser vers la gauche la commande que vous souhaitez marquer comme livrée.

3. Appuyez sur Marquer comme livrée.

Marquer une commande comme non livrée

Vous pouvez marquer une commande comme non livrée pour continuer à la suivre.

Étapes :

1. Dans l’appli Shop, accédez à l’onglet .

2. Faites glisser vers la gauche la commande que vous souhaitez marquer comme non livrée.

3. Appuyez sur Marquer comme non livrée.