Tilausongelmasta ilmoittaminen ja avun saaminen

Jos Shopissa seuraamassasi tilauksessa on ongelma, avun saaminen riippuu siitä, mitä tilauksellesi on tapahtunut. Useimmissa ongelmatilanteissa on parasta aloittaa ottamalla yhteyttä kauppaan. Käytä seuraavia tilanteita valitaksesi oikean tavan edetä, mukaan lukien tarvittavat toimenpiteet ja seuraavat vaiheet.

Kauppa, josta teit ostoksen, vastaa tilauksen täyttämisestä, tuotetuesta sekä palautusten ja maksun palautusten käsittelystä. Shop ja Shopify vastaavat kassan ja maksujen turvallisuudesta, kauppojen kelpoisuudesta ja työkaluista, joilla voit ilmoittaa ongelmista ja kiistää maksutapahtumia.

Voit seurata tilaustasi ja ottaa yhteyttä kauppaan Shop-sovelluksen avulla, mutta sovelluksessa näkyvien tietojen lisäksi muita tilaustietoja ei ole saatavilla.

Ota yhteyttä kauppaan, josta teit ostoksen

Kauppa, josta teit ostoksen, käsittelee tilauskyselyt, muutokset, maksun palautukset ja palautukset. Aloita useimpien tilausongelmien selvittäminen lähettämällä viesti kaupalle suoraan Shop-sovelluksesta.

Vaiheet:

1. Siirry Shop-sovelluksessa -välilehdelle.

2. Napauta tilausta, johon tarvitset apua.

3. Napauta Ota yhteyttä: [Kaupan nimi].

4. Valitse haluamasi yhteydenottotapa, kuten sähköposti tai sosiaalisen median alusta.

Myöhässä oleva tai puuttuva tilaus

Jos tilauksesi on myöhässä tai ei ole saapunut, aloita tarkistamalla seurantatiedot ja ottamalla yhteyttä kuljetusyritykseen, ja odota sitten kuljetusyrityksen tai kaupan vastausta toimitustiedoista tai seuraavista vaiheista.

Vaiheet:

1. Siirry Shop-sovelluksessa -välilehdelle.

2. Napauta tilausta, joka ei ole saapunut.

3. Tarkista seurantatila tilaussivulta.

4. Voit ottaa yhteyttä kuljetusyritykseen napauttamalla seurantakarttaa ja napauttamalla sitten viestikuvaketta Kuljetuspalvelu-osiossa.

5. Valitse haluamasi yhteydenottotapa, kuten puhelinnumero tai kuljetusyrityksen verkkosivu.

6. Jos et tavoita kuljetusyritystä tai seurantasi ei ole päivittynyt, ota yhteyttä kauppaan lähettääksesi heille viestin suoraan.

Jos tilauksestasi on kulunut yli 30 päivää etkä ole saanut vastausta kuljetusyritykseltä tai kaupalta, voit ilmoittaa tilaukseen liittyvästä ongelmasta, jotta asia voidaan tutkia.

Puuttuvat tai viivästyneet seurantatiedot

Jos tilauksesi on merkitty lähetetyksi, mutta seurantatietoja ei näy, tai tilauksesi tila on Odotetaan tietoja, kauppa ei ole vielä lisännyt seurantatietoja. Näin voi tapahtua, kun kauppa merkitsee tilauksen lähetetyksi ilman seurantanumeroa tai lähettää sen kuljetuspalvelulla, jota Shop-sovellus ei tue.

Saadaksesi seurantatiedot ota yhteyttä kauppaan ja pyydä heitä jakamaan ne, ja odota sitten heidän vastaustaan. Jos tilauksen tekemisestä on kulunut yli 30 päivää etkä saa vastausta, voit ilmoittaa tilaukseen liittyvästä ongelmasta.

Ongelma tuotteessa

Jos tilauksesi saapui, mutta tuote on vahingoittunut, virheellinen, siitä puuttuu osia tai se ei vastaa kuvausta, ota ensin yhteyttä kauppaan. Kauppa päättää maksun palautuksista, korvaavista tuotteista ja vaihdoista, ja vastaa tarjoamalla ratkaisun tai seuraavat vaiheet, kuten maksun palautuksen, korvaavan tuotteen tai ohjeet palautukseen. Kun lähetät viestin kaupalle, sisällytä siihen tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta ja mahdollisuuksien mukaan valokuvia. Voit myös vastata kaupan lähettämään tilausvahvistusviestiin.

Jos tilauksen tekemisestä on kulunut yli 30 päivää etkä ole saanut yhteyttä kauppaan, voit ilmoittaa tilaukseen liittyvästä ongelmasta.

Ilmoita tilausta koskevasta ongelmasta

Jos et saa yhteyttä kauppaan ja tilauksesi tekemisestä on kulunut yli 30 päivää, voit ilmoittaa tilausongelmasta Shopille.

Vaiheet:

1. Siirry Shop-sovelluksessa -välilehdelle.

2. Napauta tilausta, johon ongelma liittyy.

3. Napauta > Ilmoita tähän tilaukseen liittyvästä ongelmasta.

4. Täytä lomake lähettääksesi ongelman.

Jos haluat ilmoittaa tilausta koskevasta ongelmasta verkkoselaimessa, täytä Tilausongelma-lomake.

Kun olet ilmoittanut ongelmasta, sinuun otetaan yhteyttä vain, jos lisätietoja tarvitaan.

Maksun palautukset ja palautukset

Palautuksista ja maksun palautuksista vastaa kauppa, josta ostit tuotteet. Jos kauppa tukee sovelluksen sisäisiä palautuksia, tilaussivulla näkyy Aloita palautus -vaihtoehto. Täydelliset ohjeet, mukaan lukien sovelluksen sisäiset palautukset postitse ja myymälässä, ovat kohdassa Palautusten hallinta Shop-sovelluksessa. Jos sovelluksen sisäisiä palautuksia ei ole saatavilla, ota yhteyttä kauppaan pyytääksesi palautusta tai maksun palautusta suoraan.

Epäilty petos

Jos et tehnyt tilausta, et tunnista kauppaa tai epäilet petosta, tee ilmoitus kaupasta. Jos Shop-sovelluksessa näkyy tilaus, jota et tunnista, katso ohjeet kohdasta Virheellisistä tilaustiedoista ilmoittaminen. Vinkkejä kaupan arviointiin ennen ostamista on kohdassa Turvallinen ostaminen Shopissa.

Jos haluat ilmoittaa kaupasta, jonka uskot harjoittavan petollista toimintaa, täytä petosilmoituslomake. Epäilyttävästä toiminnasta ilmoittaminen auttaa Shopifyta tutkimaan asiaa ja ryhtymään tarvittaviin toimiin Shop-asiakkaiden suojelemiseksi petoksilta. Kun olet ilmoittanut ongelmasta, sinuun otetaan yhteyttä vain, jos lisätietoja tarvitaan.

Kiistä maksutapahtuma

Jos olet ottanut yhteyttä kauppaan ja se ei vastaa tai epäilet petollista toimintaa, ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluiden tarjoajaan, jota käytit maksamiseen. Pankkisi tai maksupalveluiden tarjoaja voi auttaa sinua maksutapahtuman kiistämisessä. Kun kiistät maksutapahtuman, Shopify saa siitä ilmoituksen ja voi sitten tutkia kauppaa, josta teit ostoksen.

Kiistä Shop Pay -maksuerien tilaus

Jos maksoit Shop Pay -maksuerillä (joiden tarjoaja on Affirm) ja kauppa ei vastaa, noudata ohjeita ja kiistä ostos Affirmin verkkosivustolla.

Ilmoita kaupan harhaanjohtavasta tai sopimattomasta sisällöstä

Jos Shop-kaupassa on harhaanjohtavaa tai sopimatonta sisältöä tai jos se muutoin rikkoo Shopin sisältökäytäntöjä, voit ilmoittaa siitä Shop-sovelluksessa.

Vaiheet:

1. Napauta Shop-sovelluksen Shop-kauppasivulla > Ilmoita.
2. Valitse syy Ilmoita kaupasta -valintaikkunassa:

• Harhaanjohtava: Kauppa, jossa on harhaanjohtavaa sisältöä tai harhaanjohtavia tuotteita
• Sopimaton sisältö: Kauppa, jossa on sopimatonta sisältöä tai sopimattomia tuotteita
• Muu: Mikä tahansa muu syy

3. Napauta Seuraava.
4. Jos sinua pyydetään tekemään niin, valitse tarkempi syy ja lisää halutessasi yksityiskohtia Kerro meille lisää -tekstiruutuun.
5. Napauta Ilmoita.

Kun olet lähettänyt ilmoituksen, sinuun otetaan yhteyttä vain, jos lisätietoja tarvitaan. Jos haluat ilmoittaa koko kaupan sijasta tietystä sisällöstä, kuten ostoa tarjoavasta julkaisusta tai videoarvostelusta, katso ohjeet kohdasta Shop-sovelluksen sisällöstä ilmoittaminen.

Tarvitsetko vielä apua?

Jos mikään näistä vaihtoehdoista ei vastaa tilannettasi tai jos sinulla on tekninen ongelma itse Shop-sovelluksessa, voit ottaa yhteyttä Shopin tukitiimiin.

Shopin tukitiimi voi auttaa seuraavissa asioissa:

• Kysymykset, jotka koskevat Shop-sovelluksen, Shop-verkkosivuston ja sellaisten ominaisuuksien käyttöä kuin Shop Cash, Shop-tarjoukset, Shop Pay, Shop Pay Installments ja Shop Promise
• Tekninen tuki
• Shop-sovellusta koskevasta ohjelmavirheestä tai ongelmasta ilmoittaminen
• Parannuksen ehdottaminen Shop-sovellukseen

Jos sinulla on kysyttävää tietystä tilauksesta, tuotteesta, toimituksesta, palautuksesta tai maksun palautuksesta, käytä jotakin tällä sivulla olevaa tapaa ja ota yhteyttä suoraan kauppaan tai kuljetuspalveluun. Shopin tukitiimillä ei ole pääsyä näihin tietoihin.