Tilausongelmasta ilmoittaminen ja avun saaminen

Jos Shop-sovelluksen kautta tekemässäsi tilauksessa on jotain vikaa, oikea tapa saada apua riippuu siitä, mitä tilauksellesi on tapahtunut. Etsi oikea tapa alla olevien tilanteiden avulla. Kukin tapa sisältää suoritettavat vaiheet ja tiedot siitä, mitä on odotettavissa seuraavaksi.

Myöhässä oleva tai puuttuva tilaus

Jos tilauksesi on myöhässä tai ei ole saapunut, aloita tarkistamalla seurantatiedot ja ottamalla yhteyttä kuljetusyritykseen. Jos et saa yhteyttä kuljetuspalveluun tai kauppaan, voit ilmoittaa ongelmasta Shopille 30 päivän kuluttua.

Vaiheet:

1. Siirry Shop-sovelluksessa -välilehdelle.

2. Napauta tilausta, joka ei ole saapunut.

3. Tarkista seurantatila tilaussivulta.

4. Jos haluat ottaa yhteyttä kuljetusyritykseen, napauta seurantakarttaa ja napauta sitten viestikuvaketta Kuljetuspalvelu-osiossa. Valitse haluamasi yhteydenottotapa, kuten puhelinnumero tai kuljetuspalvelun verkkosivusto.

5. Jos et saa yhteyttä kuljetuspalveluun tai seurantatietojasi ei ole päivitetty, napauta tilaussivulla Ota yhteyttä: [Kaupan nimi] lähettääksesi viestin suoraan kaupalle.

Mitä seuraavaksi: Kuljetuspalvelu tai kauppa vastaa toimitustiedoilla tai seuraavilla vaiheilla. Jos tilauksesi tekemisestä on kulunut yli 30 päivää eikä kumpikaan vastaa, ilmoita tilaukseesi liittyvästä ongelmasta, jotta ongelma voidaan tutkia.

Puuttuvat tai viivästyneet seurantatiedot

Jos tilauksesi on merkitty lähetetyksi, mutta seurantatietoja ei näy, tai tilauksesi tila on Odotetaan tietoja, kauppa ei ole vielä lisännyt seurantatietoja. Näin voi tapahtua, kun kauppa merkitsee tilauksen lähetetyksi ilman seurantanumeroa tai lähettää sen kuljetuspalvelulla, jota Shop-sovellus ei tue.

Vaiheet:

1. Siirry Shop-sovelluksessa -välilehdelle.

2. Napauta tilausta, jonka seurantatiedot puuttuvat.

3. Napauta Ota yhteyttä: [Kaupan nimi] lähettääksesi kaupalle viestin ja pyytääksesi seurantatietoja.

Mitä seuraavaksi: Kauppa vastaa seurantatiedoilla tai seuraavilla vaiheilla. Jos kauppa ei vastaa ja tilauksen tekemisestä on kulunut yli 30 päivää, voit ilmoittaa tilaukseen liittyvästä ongelmasta.

Ongelma tuotteen kanssa

Jos tilauksesi on saapunut, mutta tuote on vaurioitunut, virheellinen, siitä puuttuu osia tai se ei vastaa kuvausta, ota ensin yhteyttä kauppaan. Kauppa päättää maksun palautuksista, korvaavista tuotteista ja vaihdoista.

Vaiheet:

1. Siirry Shop-sovelluksessa -välilehdelle.

2. Napauta tilausta, jossa on ongelma.

3. Napauta Ota yhteyttä: [Kaupan nimi].

4. Valitse haluamasi yhteydenottotapa, kuten sähköposti tai sosiaalisen median alusta.

5. Lähetä viestisi, joka sisältää tilausnumerosi ja kuvauksen ongelmasta. Liitä mukaan kuvia, jos mahdollista.

Voit myös vastata kaupan sinulle lähettämään tilausvahvistussähköpostiin.

Mitä seuraavaksi: Kauppa vastaa ja tarjoaa ratkaisun, joka on yleensä maksun palautus, korvaava tuote tai palautusohjeet. Jos tilauksesi tekemisestä on kulunut yli 30 päivää etkä ole saanut yhteyttä kauppaan, voit ilmoittaa tilaustasi koskevasta ongelmasta Shop-sovelluksessa.

Ilmoita tilausta koskevasta ongelmasta

Vaiheet:

1. Siirry Shop-sovelluksessa -välilehdelle.

2. Napauta toimitettua tilausta.

3. Napauta … > Ilmoita tätä tilausta koskevasta ongelmasta.

4. Täytä lomake lähettääksesi ongelman.

Jos haluat ilmoittaa tilausta koskevasta ongelmasta verkkoselaimessa, täytä Tilausongelma-lomake.

Kun olet ilmoittanut ongelmasta, sinuun otetaan yhteyttä vain, jos lisätietoja tarvitaan.

Maksun palautukset ja palautukset

Maksun palautuksista ja palautuksista vastaa kauppa, josta teit ostoksen. Jos kauppa tukee sovelluksen sisäisiä palautuksia, voit aloittaa palautuksen Shop-sovelluksesta. Muussa tapauksessa ota yhteyttä suoraan kauppaan pyytääksesi palautusta tai maksun palautusta.

Vaiheet:

1. Siirry Shop-sovelluksessa -välilehdelle.

2. Napauta tilausta, jonka tuotteet haluat palauttaa.

3. Jos Aloita palautus -vaihtoehto näkyy, napauta sitä ja seuraa kehotteita. Täydelliset ohjeet sovelluksen sisäisiin palautuksiin, mukaan lukien postitse ja myymälässä palauttamisen vaihtoehdot, löytyvät kohdasta Palautusten hallinta Shop-sovelluksessa.

4. Jos Aloita palautus ei ole näkyvissä, pyydä palautusta tai maksun palautusta suoraan kaupalta napauttamalla Ota yhteyttä [Store Name].

Mitä tapahtuu seuraavaksi: Jos aloitit palautuksen sovelluksessa, voit seurata sen tilaa tilaussivulta. Jos otit yhteyttä suoraan kauppaan, kauppa vastaa sinulle ja kertoo palautusprosessistaan, joka voi vaihdella vähittäismyyjän mukaan.

Epäilty petos

Jos et ole tehnyt tätä tilausta, et tunnista kauppaa tai epäilet petosta, katso oikeat toimintaohjeet kohdasta Shopissa epäillyn petoksen tunnistaminen ja ilmoittaminen.

Shop-kaupasta ilmoittaminen

Jos Shop-kaupassa on harhaanjohtavaa tai sopimatonta sisältöä tai jos se muutoin rikkoo Shopin sisältökäytäntöjä, voit ilmoittaa siitä Shop-sovelluksessa.

Vaiheet:

1. Napauta Shop-sovelluksen Shop-kaupan sivulla … > Ilmoita.
2. Valitse syy Ilmoita kaupasta -valintaikkunassa:

• Harhaanjohtava: Kaupassa on harhaanjohtavaa sisältöä tai harhaanjohtavia tuotteita.
• Sopimaton sisältö: Kaupassa on sopimatonta sisältöä tai sopimattomia tuotteita.
• Muu: Jokin muu syy.

3. Napauta Seuraava.
4. Jos sinua pyydetään tekemään niin, valitse tarkempi syy ja lisää halutessasi yksityiskohtia Kerro meille lisää -tekstiruutuun.
5. Napauta Ilmoita.

Mitä tapahtuu seuraavaksi: Ilmoituksen lähettämisen jälkeen sinuun otetaan yhteyttä vain, jos lisätietoja tarvitaan. Jos haluat ilmoittaa kokonaisen kaupan sijaan tietystä sisällöstä, kuten ostoa tarjoavasta julkaisusta tai videoarvostelusta, lue kohta Sisällöstä ilmoittaminen Shop-sovelluksessa.

Tarvitsetko vielä apua?

Jos mikään yllä olevista vaihtoehdoista ei vastaa tilannettasi tai jos sinulla on tekninen ongelma itse Shop-sovelluksen kanssa, voit ottaa yhteyttä Shopin tukitiimiin.

Shopin tukitiimi voi auttaa seuraavissa asioissa:

• Kysymykset, jotka koskevat Shop-sovelluksen, Shop-verkkosivuston ja sellaisten ominaisuuksien käyttöä kuin Shop Cash, Shop-tarjoukset, Shop Pay, Shop Pay Installments ja Shop Promise
• Tekninen tuki
• Shop-sovellusta koskevasta ohjelmavirheestä tai ongelmasta ilmoittaminen
• Parannuksen ehdottaminen Shop-sovellukseen

Jos sinulla on kysyttävää tietystä tilauksesta, tuotteesta, toimituksesta, palautuksesta tai maksun palautuksesta, ota yhteyttä suoraan kauppaan tai kuljetuspalveluun käyttämällä jotakin yllä olevista tavoista. Shopin tukitiimi ei pääse käsiksi näihin tietoihin.