Palautusten hallinta Shop-sovelluksessa
Jos haluat peruuttaa tilauksen tai pyytää maksun palautusta, sinun on otettava yhteyttä kauppaan, josta ostit tuotteen. Palautuksen tai vaihdon aloittamisprosessi riippuu kaupasta, josta ostit tuotteen.
Tällä sivulla
Peruutettu tilaus- ja maksun palautus ‑tilat
Seuraavat tilauksen peruutus- ja hyvitystilat näkyvät sovelluksessa, jos kaupalla on Shop-profiili:
- Peruutettu: Kauppa on peruuttanut tilauksesi, eikä sitä täytetä.
- Osa maksusta on palautettu: Kauppa on palauttanut osan tilauksesi maksusta.
- Maksu on palautettu: Kauppa on palauttanut tilauksesi maksun kokonaan.
Palautuksen pyytäminen Shop-sovelluksessa
Jotkut Shop-kaupat tarjoavat mahdollisuuden aloittaa palautuksen tai vaihdon Shop-sovelluksen kautta. Voit tarkistaa Shop-sovelluksessa tilaussivulta, tuetaanko sovelluksen sisäisiä palautuksia tilauksesi osalta.
Kun olet lähettänyt palautuspyynnön, tuotteen sinulle myynyt kauppa tarkastaa sen ja saat Shop-sovellukseen ilmoituksen, jossa ilmoitetaan, onko palautuspyyntö hyväksytty vai hylätty.
Ohjeet:
Siirry Shop-sovelluksesta
-välilehteen.Napauta tilausta, jonka palautuksen haluat tehdä.
Riippuen siitä, näkyykö Pyydä palautusta ‑painike tilaussivulla, tee jompikumpi seuraavista:
- Jos näkyviin tulee Pyydä palautusta ‑painike, napauta Aloita palautus, ja aloita palautus tai vaihto Shopissa noudattamalla kehotteita.
- Jos Pyydä palautusta ‑painike ei näy, ota suoraan yhteyttä verkkokauppaan, josta ostit tuotteen, ja pyydä palautusta tai vaihtoa.
Hallinnoi hyvitystä Shop-sovelluksessa
Jos aloitat palautuksen tai vaihdon Shop-sovelluksessa, voit katsoa palautuksesi tilan, tehdä muutoksia palautukseesi ja ottaa yhteyttä kauppaan, josta ostit tuotteen.
Jos sovelluksen sisäinen palautusmahdollisuus ei ole saatavilla tilauksellesi, voit hallinnoida palautusta ottamalla yhteyttä verkkokauppaan, josta ostit tuotteen.
Ohjeet:
Siirry Shop-sovelluksesta
-välilehteen.Napauta tilausta, jonka palautuksen haluat käsitellä.
Napauta Hallinnoi palautuksiani.
Noudata kehotteita tehdäksesi muutoksia palautukseesi tai ota yhteyttä kauppaan, josta ostit tuotteen.