Palautusten hallinta Shop-sovelluksessa

Peruutetut tilaukset ja hyvitykset

Seuraavat tilauksen peruutus- ja hyvitystilat näkyvät sovelluksessa, jos kaupalla on Shop-profiili:

• Peruutettu: Kauppa peruutti tilauksesi, eikä sitä täytetä.
• Osa maksusta on palautettu: Kauppa on palauttanut osan tilauksesi maksusta.
• Maksu on palautettu: Kauppa on palauttanut tilauksesi maksun kokonaan.

Jos haluat peruuttaa tilauksen tai pyytää maksun palautusta, sinun on otettava yhteyttä kauppaan, josta ostit tuotteen. Palautuksen tai vaihdon aloittamisprosessi riippuu kaupasta, josta ostit tuotteen.

Aloita hyvitys Shop-sovelluksessa

Jotkut Shop-kaupat tarjoavat mahdollisuuden aloittaa palautuksen tai vaihdon Shop-sovelluksen kautta. Voit tarkistaa Shop-sovelluksessa tilaussivulta, tuetaanko sovelluksen sisäisiä palautuksia tilauksesi osalta.

Ohjeet:

1. Siirry Shop-sovelluksesta -välilehteen.

2. Napauta tilausta, jonka palautuksen haluat tehdä.

3. Riippuen siitä, näkyykö Aloita palautus ‑painike tilaussivulla, tee jompikumpi seuraavista:

   • Jos näkyviin tulee Aloita palautus ‑painike, napauta Aloita palautus ja aloita palautus tai vaihto Shopissa noudattamalla kehotteita.
   • Jos Aloita palautus ‑painiketta ei näy, ota suoraan yhteyttä verkkokauppaan, josta ostit tuotteen, ja pyydä palautusta tai vaihtoa.

Hallinnoi hyvitystä Shop-sovelluksessa

Jos aloitat palautuksen tai vaihdon Shop-sovelluksessa, voit katsoa palautuksesi tilan, tehdä muutoksia palautukseesi ja ottaa yhteyttä kauppaan, josta ostit tuotteen.

Jos sovelluksen sisäinen palautusmahdollisuus ei ole saatavilla tilauksellesi, voit hallinnoida palautusta ottamalla yhteyttä verkkokauppaan, josta ostit tuotteen.

Ohjeet:

1. Siirry Shop-sovelluksesta -välilehteen.

2. Napauta tilausta, jonka palautuksen haluat käsitellä.

3. Napauta Hallinnoi palautuksiani.

4. Noudata kehotteita tehdäksesi muutoksia palautukseesi tai ota yhteyttä kauppaan, josta ostit tuotteen.