Palautusten hallinta Shop-sovelluksessa

Jos haluat peruuttaa tilauksen tai pyytää maksun palautusta, sinun on otettava yhteyttä kauppaan, josta teit ostoksen. Palautuksen lähettämisen prosessi riippuu kaupasta, josta ostit tuotteen.

Tällä sivulla

Peruutettujen tilausten ja maksunpalautusten tilat

Jos kaupalla on profiili Shopissa, sovelluksessa näytetään seuraavat tilauksen peruutuksen ja maksun palautuksen tilat:

Peruutettu: Kauppa on peruuttanut tilauksesi, eikä sitä toimiteta.
Maksu palautettu osittain: Kauppa on palauttanut osan tilauksesi maksusta.
Maksu palautettu: Kauppa on palauttanut tilauksesi maksun kokonaisuudessaan.

Aloita palautus Shop-sovelluksessa

Jos kauppa tarjoaa mahdollisuuden aloittaa palautus Shop-sovelluksen kautta, tilaussivulla näkyy Aloita palautus ‑vaihtoehto. Voit tehdä palautuksen valitsemalla Postitse tai Myymälässä saatavilla olevassa kauppapaikassa. Myymälässä-palautusvaihtoehto on saatavilla vain, kun Shopin oletustoimitusosoitteesi on enintään 15 mailin etäisyydellä kauppapaikasta. Voit tarkastella ja valita palautuskelpoisia tuotteita palautussivulla.

Jos Aloita palautus ‑vaihtoehtoa ei näy, pyydä palautusta ottamalla suoraan yhteyttä verkkokauppaan, josta teit ostoksen.

Vaiheet:

Siirry Shop-sovelluksessa -välilehdelle.
Napauta tilausta, joka sisältää palautettavat tuotteet.
Napauta Aloita palautus ja valitse sitten jokin seuraavista:

Jos haluat palauttaa tuotteet saatavilla olevaan kauppapaikkaan, napauta Myymälässä. Shop-sovellus luo palautustasi varten QR-koodin, jonka voit näyttää kyseisen kauppapaikan henkilöstölle.
Jos haluat palauttaa tuotteet postitse, napauta Postitse. Shop-sovellus tarjoaa lähetystarran, kun palautuspyyntösi on hyväksytty.

Valitse palautuskelpoiset tuotteet, jotka haluat palauttaa, ja valitse sitten palautuksen syy jokaiselle tuotteelle.
Napauta Lähetä.

Palautuksen hallinta Shop-sovelluksessa

Jos aloitat palautuksen Shop-sovelluksessa, voit tarkastella palautuksesi tilaa ja ottaa yhteyttä kauppaan, josta teit ostoksen.

Jos haluat muokata palautusta, sinun on peruutettava se ja aloitettava uusi palautuspyyntö.

Jos palautusvaihtoehto ei ole käytettävissä tilauksellesi sovelluksessa, ota suoraan yhteyttä verkkokauppaan, josta teit ostoksen, hoitaaksesi palautuksen.

Vaiheet:

Siirry Shop-sovelluksessa -välilehdelle.
Napauta tilausta, jonka palautusta haluat tarkastella.
Jos haluat peruuttaa palautuspyynnön, napauta Peruuta palautus.
Valinnainen: Jos haluat luoda uuden palautuspyynnön kyseiselle tilaukselle, napauta Aloita palautus