Hacer seguimiento de los pedidos con Shop

Puedes usar la app Shop para hacer seguimiento de los pedidos con un número de seguimiento válido. Cuando agregas un pedido a la app, Shop usa la información de la empresa de transporte para enviarte actualizaciones de seguimiento.

Cuando haces seguimiento de un pedido, en la página de información de entrega se muestran los siguientes datos (si están disponibles):

Un mapa de seguimiento con la ubicación aproximada del paquete durante el tránsito
El nombre de la tienda, el estado del pedido y las actualizaciones de envío
El número de seguimiento con la opción de copiar
El nombre de la empresa de transporte
Una URL de seguimiento al sitio de la empresa de transporte
Un menú … con más opciones para contactar a la tienda online y a la empresa de transporte, compartir el seguimiento, editar o eliminar el pedido y reportar información de seguimiento incorrecta

En esta página

Seguimiento automático de pedidos

Con la aplicación Shop puedes hacer seguimiento automático de los pedidos a partir de las siguientes fuentes de pedidos:

Gmail
Outlook, como hotmail.com y live.com
El correo electrónico asociado a tu cuenta de Shop que se usa cuando compras en una tienda que usa funciones, productos o servicios de Shopify
Pedidos pagados con Shop Pay

Después de conectar una cuenta de Gmail o Outlook a Shop, la aplicación escanea automáticamente correos electrónicos de los últimos 30 días con palabras clave como “número de seguimiento” y “hacer seguimiento de tu paquete” para buscar entregas. Cuando Shop encuentra un número de seguimiento nuevo, la entrega aparece automáticamente en la pestaña Pedidos de la aplicación Shop.

No todos los pedidos de las tiendas que están fuera de la red de Shop se rastrean automáticamente, ya que Shop no puede procesar correctamente algunos correos electrónicos de seguimiento. Si un pedido no se completa automáticamente en la app Shop, puedes agregarlo a Shop manualmente.

Agregar pedidos a Shop manualmente

Si un pedido no se completa automáticamente en la app Shop o si no quieres conectar una cuenta de correo electrónico a Shop, puedes agregar un número de seguimiento a Shop manualmente o reenviar tus correos electrónicos de seguimiento de pedidos.

Agregar un número de seguimiento a Shop

Pasos:

Busca la información de seguimiento de la entrega que quieras rastrear. Por lo general, se encuentra en un correo electrónico de confirmación de envío o en tu cuenta de cliente en la tienda online.
En la app Shop, ve a la pestaña .
Toca … > Agregar pedido manualmente.
Opcional: Si necesitas buscar un número de seguimiento en un correo electrónico conectado, toca Buscar un número de seguimiento en el correo electrónico, selecciona el correo en el que quieres buscar y, a continuación, copia el número de seguimiento.
Completa los campos Número de seguimiento, Nombre del paquete y Empresa de transporte.
Toca Agregar pedido para comenzar a hacer seguimiento de la entrega.

Reenviar los correos electrónicos de seguimiento de pedidos a Shop

Puedes agregar un pedido a Shop para hacerle seguimiento manualmente si reenvías un correo electrónico en inglés que incluya un número de seguimiento. Si configuraste el reenvío de correo electrónico automático a través de tu proveedor de servicio de correo electrónico, asegúrate de usar la dirección de correo electrónico única de reenvío a Shop como destinataria.

Pasos:

En la app Shop, ve a la pestaña .
Toca … > Agregar pedido manualmente.
En la sección Reenviar correos electrónicos de envío, toca Abrir app de correo electrónico y, luego, selecciona una app como Gmail o Outlook para continuar.
En la bandeja de entrada, busca el correo electrónico de confirmación de envío que contiene un número de seguimiento.
Reenvía el correo electrónico a la dirección de correo electrónico única de reenvío a Shop; para ello, pégala desde el portapapeles.

Si reenvías un correo electrónico con un número de seguimiento que ya estás rastreando en Shop, no se agregará. Si tu entrega no aparece en la app Shop después de reenviar un correo electrónico, podría deberse a que la app Shop tuvo problemas con el seguimiento. Como alternativa, puedes agregar el número de seguimiento a Shop manualmente.

Hacer seguimiento de los pedidos con retiro en tienda

Cuando realizas un pedido para retiro en tienda, puedes hacer seguimiento de su estado en la pestaña Pedidos de la app Shop. En la página de seguimiento del pedido, se proporciona información específica sobre cuándo estará listo y en dónde retirarlo.

Pasos:

En la app Shop, ve a la pestaña .
Toca tu pedido para ver su página de seguimiento. En la página de seguimiento del pedido, se muestra la siguiente información:

Estado del retiro
Información de la tienda
Un código QR escaneable para presentar a los empleados de la tienda en el lugar de retiro
Instrucciones de retiro

Cuando recibas la notificación de que el pedido está listo, visita la sucursal de la tienda y presenta el código QR desde la página de seguimiento del pedido.

Una vez que retires tu pedido, el estado del pedido se actualizará a Retirado.