Tracking your orders with Shop

You can use the Shop app to track orders with a valid tracking number. After you add an order to the app, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

When tracking an order, the delivery details page displays the following information, if available:

• A tracking map with the approximate location of your package during transit
• The store name, order status, and shipping updates
• The tracking number with a copy option
• The carrier name
• A tracking URL to the carrier site
• Una estimación de la fecha de entrega que se actualiza a medida que el envío avanza, etiquetada como Previsto por Shop cuando difiere de la fecha de la empresa de transporte
• Un menú con más opciones para contactar a la tienda online y a la empresa de transporte, compartir el seguimiento, editar o eliminar el pedido y reportar información de seguimiento incorrecta

Seguimiento automático de pedidos

Shop puede hacer seguimiento automático de muchos de tus pedidos de cualquiera de las siguientes maneras:

• Pedidos de tiendas Shopify y Shop Pay: se hace el seguimiento automático de estos pedidos. Shop no accede a tu bandeja de entrada de correo electrónico para hacer seguimiento de estos pedidos.
• Pedidos de otras tiendas online: si eliges conectar una cuenta de Gmail u Outlook, como hotmail.com o live.com, Shop puede escanear tu bandeja de entrada en busca de estos pedidos. Conectar una cuenta de correo electrónico es opcional.

Pedidos de tiendas Shopify y Shop Pay

Los pedidos que realizas usando Shop Pay, o de una tienda que usa funciones, productos o servicios de Shopify, se agregan a tu pestaña Pedidos automáticamente cuando el correo electrónico que usaste para el pedido coincide con una de las direcciones de correo electrónico en tu cuenta de Shop. Esto funciona tan pronto como configuras una cuenta de Shop, sin necesidad de conectar una cuenta de correo electrónico ni darle a Shop acceso a tu bandeja de entrada.

Pedidos de otras tiendas

Después de completar el pago en una tienda online participante, es posible que se te solicite que le hagas seguimiento al pedido con Shop desde la confirmación de pedido o la página de estado del pedido. El aviso puede abrir la app Shop, pedirte que instales la app Shop o pedirte que inicies sesión para que el pedido se pueda agregar a Shop.

Para hacer seguimiento de los pedidos de tiendas que no usan Shopify, puedes conectar una cuenta de correo electrónico compatible, como Gmail u Outlook, para seguir todos tus pedidos online en un solo lugar. Después de conectar una cuenta de correo electrónico, Shop escanea tu bandeja de entrada en busca de correos electrónicos de pedidos y seguimiento de los últimos 30 días, y luego sigue comprobando si hay nuevos correos electrónicos de seguimiento. Shop solo busca correos electrónicos con palabras clave como número de seguimiento y rastrear paquete, y no lee el resto de tu bandeja de entrada. Cuando Shop encuentra un número de seguimiento, la entrega se agrega a la pestaña Pedidos.

No se hace el seguimiento automático de todos los pedidos de tiendas fuera de la red de Shop, ya que Shop no puede leer algunos correos electrónicos de seguimiento. Si un pedido no se agrega, puedes agregarlo a Shop de forma manual.

Puedes administrar o desconectar una cuenta conectada en cualquier momento desde tus cuentas conectadas.

Adding orders to Shop manually

If an order doesn't automatically populate in the Shop app, or you don't want to connect an email account to Shop, then you can manually add a tracking number to Shop, or forward your order tracking emails.

Add a tracking number to Shop

1. Find the tracking information for a delivery that you want to track. You can usually find tracking information in a shipping confirmation email, or from your customer account on an online store.
2. From the Shop app, go to the tab.
3. Toca > Agregar pedido manualmente.
4. Optional: If you need to search a connected email for a tracking number, then tap Search email for a tracking number, select the email that you want to search, and then copy the tracking number.
5. Fill in the Tracking number, Package name, and Carrier fields.
6. Tap Add order to start tracking the delivery.

Forward your order tracking emails to Shop

You can add an order to Shop to track manually by forwarding an email that's in English and includes a tracking number. If you set up automatic email forwarding through your email service provider, then make sure to use your unique Shop forwarding email address as the recipient.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Toca > Agregar pedido manualmente.

3. In the Forward shipping emails section, tap Open Email app, and then select an email app such as Gmail or Outlook to continue.

4. From your email inbox, find your shipping confirmation email containing a tracking number.

5. Forward the email to your unique Shop forwarding email address by pasting it from your clipboard.

Si reenvías un correo electrónico con un número de seguimiento al que ya estás haciendo seguimiento en Shop, no se agregará. Si la entrega no aparece en la app Shop después de reenviar un correo electrónico, puede deberse a que la app Shop tuvo problemas para hacerle seguimiento. Como alternativa, puedes agregar manualmente el número de seguimiento a Shop.

Track in-store pickup orders

After you place an order for in-store pickup, you can track its status in the Orders tab of the Shop app. The order tracking page provides specific information about when your order will be ready and where to pick it up.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Toca el pedido para ver la página de seguimiento del pedido, donde se muestra la siguiente información:

   • Pickup status
   • Store details
   • Un código QR escaneable para mostrar a los empleados de la tienda en el lugar de retiro
   • Pickup instructions

3. When you receive the notification that your order is ready, visit the store location and present the QR code from your order tracking page.

After you pick up your order, the order status updates to Picked up.

Edita la información de seguimiento del pedido

Una vez que el pedido aparece en Shop con sus detalles de seguimiento, puedes editar el nombre del paquete, el número de seguimiento y la empresa de transporte. Una vez que se entrega el pedido, solo puedes cambiar el nombre del paquete.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Toca el pedido que quieras editar.

3. Realiza una de las siguientes acciones:

• En el caso de los pedidos que se agregaron automáticamente a través de las tiendas de Shop, toca el número de seguimiento y luego toca .
• En el caso de los pedidos que se importaron a través de Gmail u Outlook, que se reenviaron o que se agregaron manualmente, toca .

4. Toca Editar paquete.
5. Actualiza los detalles del pedido y luego toca Actualizar paquete.

Marca un pedido como entregado

Si recibiste un pedido pero la empresa de transporte no lo marcó como entregado, puedes marcarlo como entregado en la app Shop. Después de marcar un pedido como entregado, ya no recibirás actualizaciones para ese pedido. También puedes archivar o eliminar el pedido de Shop.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Desliza hacia la izquierda el pedido que quieras marcar como entregado.

3. Toca Marcar como entregado.

Desmarca un pedido como entregado

Puedes desmarcar un pedido como entregado para continuar haciéndole seguimiento.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Desliza hacia la izquierda el pedido que quieras desmarcar como entregado.

3. Toca Desmarcar como entregado.