Reportar información incorrecta del pedido
Si en la app Shop se muestra un pedido incorrecto o inesperado, puedes revisar su información, tomar medidas para proteger tu cuenta o denunciar que la información es incorrecta.
Revisa un pedido no reconocido en Shop
Si no reconoces un pedido, revisa su información y comprueba si tienes una confirmación de pedido coincidente en tu correo electrónico. Para revisar la información del pedido, tócalo desde la pestaña Inicio o Pedidos.
Pedidos no reconocidos
Si después de revisar la información y verificar tu correo electrónico, sigues sin reconocer el pedido, revisa tu cuenta bancaria para confirmar si se te ha cobrado:
- Si no se te cobró el pedido, procede a reportarlo como No es mi pedido en Shop.
- Si se te cobró el pedido, contacta a tu banco o proveedor de tarjeta de crédito para iniciar una disputa. Después de iniciarla, reporta el pedido como No es mi pedido en Shop.
Reportar información incorrecta del pedido
Si no logras asociar un pedido con una confirmación por correo electrónico o no realizaste un pedido que aparece en la app Shop, puedes denunciar la información incorrecta usando Shop.
Pasos:
- En la pestaña
o 
, toca un pedido. - Toca
y luego Denunciar información incorrecta. - Toca una o varias de estas opciones:
- Tienda o remitente incorrecto
- No es mi pedido
- Estado de seguimiento incorrecto
- Hora de llegada prevista incorrecta
- Información del producto incorrecta
- Es correo no deseado
- Otro
- Toca Enviar.
Si tienes algún problema con un pedido que compraste en una tienda de Shop, consulta Denunciar un problema con un pedido y obtener ayuda para conocer los pasos adecuados, incluido cómo contactar con la tienda y cómo notificar un problema con el pedido.