Notificar información incorrecta

Verificar un pedido

Si aparece un pedido inesperado o incorrecto en tus Pedidos, puedes verificar de dónde proviene.

Pasos:

1. En las pestañas Inicio o Pedidos, toca un pedido.
2. Toca el menú ….
3. Toca Ver correo electrónico del pedido.
4. Toca Continuar para permitir que Shop se conecte a tu cuenta de correo electrónico y dar consentimiento para que Shop acceda a información relacionada con tus pedidos.

Informar errores en la información de seguimiento

Si no puedes encontrar el correo electrónico del pedido para verificar el pedido correspondiente, puedes notificar que hay información de seguimiento incorrecta por medio de Shop.

Pasos:

1. En las pestañas o , toca un pedido.

2. Toca …, y luego Report incorrect information (Denunciar información incorrecta).

3. Toca una o más de las siguientes opciones:

   • Comerciante incorrecto
   • No es mi pedido
   • Estado de seguimiento incorrecto
   • Esto es correo no deseado
   • Otro

4. Toca Enviar.

Si tienes un problema con un pedido que compraste en una tienda de Shop y ya intentaste comunicarte directamente con esta, puedes usar la aplicación Shop para informar un problema.