Reportar información incorrecta del pedido
Si aparece un pedido inesperado o incorrecto en la app Shop, puedes verificar de dónde proviene, seguir algunos pasos para proteger la cuenta o reportar la información como incorrecta.
Verificar el origen de un pedido en Shop
Si aparece un pedido inesperado o incorrecto en Pedidos, puedes ver los detalles del pedido para verificar de dónde proviene.
Pasos:
- En la pestaña Inicio o Pedidos, toca un pedido.
- Toca ....
- Toca Ver correo electrónico del pedido.
- Toca Continuar para permitir que la app Shop acceda a la cuenta de correo electrónico y vea la información del pedido.
Pedidos no reconocidos
Si después de verificar el origen de un pedido en Shop sigues sin reconocerlo, debes revisar la cuenta bancaria para confirmar si se te cobró por él:
- Si no se te cobró el pedido, procede a reportarlo como No es mi pedido en Shop.
- Si se te cobró el pedido, contacta a tu banco o proveedor de tarjeta de crédito para iniciar una disputa. Después de iniciarla, reporta el pedido como No es mi pedido en Shop.
Reportar información incorrecta del pedido
Si no encuentras el correo electrónico del pedido para verificarlo o no realizaste un pedido que aparece en la app Shop, puedes reportar la información incorrecta a través de Shop.
Pasos:
- En la pestaña
o 
, toca un pedido. - Toca … y luego toca Reportar información incorrecta.
- Toca una o varias de estas opciones:
- Comerciante incorrecto
- No es mi pedido
- Estado de seguimiento incorrecto
- Es correo no deseado
- Otro
- Toca Enviar.
Si tienes un problema con un pedido que compraste a través de una tienda de Shop y ya intentaste comunicarte directamente con la tienda, puedes usar la aplicación Shop para reportar un problema.