Ver actualizaciones sobre el estado del pedido

Para ver el estado de tus pedidos, consulta la pestaña Pedidos de la aplicación Shop. Esta información indica dónde se encuentra el paquete.

Antes de que se envíe tu pedido

Las siguientes actualizaciones del estado del pedido se basan en la información de la tienda en la que realizaste la compra y si la tienda se encuentra dentro de la red de Shop:

• Esperando información: Se detectó un nuevo pedido, pero la aplicación Shop está esperando más detalles. Es posible que ya haya información de seguimiento sobre el pedido, pero que la empresa de transporte no la haya proporcionado todavía. Comunícate directamente con la tienda para obtener más información sobre tu pedido si no hay detalles sobre el seguimiento.
• Pedido realizado: La tienda ya recibió el pedido, pero todavía no lo envió.
• Enviado: La tienda agregó información de seguimiento sobre tu pedido, y el paquete está en camino a la empresa de transporte.
• Enviado parcialmente: La tienda agregó información de seguimiento, y ya se enviaron algunos artículos.
• Listo para retirar: Si realizaste un pedido con retiro en tienda, este ya está listo para que lo recojas.
• Retirado: Ya retiraste tu pedido. La tienda en la que realizaste la compra debe enviar una notificación de retiro y un correo electrónico de confirmación para que el estado del pedido se actualice a Listo para retirar o Retirado.

Qué ocurre una vez que se envía el pedido

Los siguientes estados del pedido se basan en la información que brinda la empresa de transporte:

• En tránsito: Tu paquete está en camino al centro de distribución.
• En proceso de entrega: Tu paquete está en camino hacia el destinatario.
• Entregado: Tu paquete ya se entregó o lo marcaste como entregado en la aplicación Shop. Si en la aplicación Shop no hay información sobre dónde dejó el paquete la empresa de transporte, consulta su sitio web.
• Entregado parcialmente: Algunos artículos de tu pedido ya se entregaron. Recibirás otra actualización cuando se entregue el resto.
• Demorado: La entrega de tu paquete se encuentra retrasada.
• Acción requerida: Se requiere una acción para proceder con el envío. Por ejemplo, es posible que tengas que pagar una tarifa de aduana.
• Error: La empresa de transporte responsable del envío informó un error con la entrega. Comunícate directamente con la empresa de transporte para obtener más detalles.

Pedidos cancelados y reembolsos

La siguiente cancelación del pedido y los estados de los reembolsos aparecen en la aplicación si la tienda tiene un perfil en Shop:

• Cancelado: La tienda online en la que realizaste la compra canceló tu pedido y no lo preparará.
• Reembolsado parcialmente: La tienda online en la que realizaste la compra reembolsó parcialmente tu pedido.
• Reembolsado: La tienda online donde realizaste la compra ha cancelado el pedido y ha emitido un reembolso completo.

A veces, es posible que las actualizaciones de seguimiento correspondan a distintas zonas horarias. Esto se debe a que la zona horaria se basa en la ubicación de la entrega en el momento de la actualización.