Entender las actualizaciones del estado de los pedidos en Shop

En la pestaña Pedidos de la aplicación Shop puedes ver el estado de los pedidos. Los estados del pedido indican la situación actual del paquete.

Antes del envío del pedido

Las siguientes actualizaciones del estado del pedido se basan en la información de la tienda donde compraste, si la tienda forma parte de la red de Shop:

• A la espera de detalles: se detectó un pedido nuevo, pero la app Shop está esperando más información. Es posible que el pedido ya tenga detalles de seguimiento, pero tal vez la empresa de transporte aún no haya actualizado la información de seguimiento. Si no hay detalles de seguimiento, consulta Informar un problema con el pedido y obtener ayuda para saber cómo contactar a la tienda.
• Pedido realizado: El pedido se realizó, pero la tienda aún no lo envió.
• Enviado: La tienda agregó información de seguimiento al pedido y el paquete va en camino hacia la empresa de transporte.
• Enviado parcialmente o Parcialmente enviado: La tienda agregó información de seguimiento y algunos artículos ya se enviaron.
• Listo para retirar: Si hiciste un pedido con retiro en tienda, está listo para retirar.
• Retirado: El estado del pedido se muestra como retirado después de que retiras tu pedido. La tienda en la que realizaste la compra debe enviar los correos electrónicos de confirmación y de notificación de retiro para actualizar el estado del pedido a Listo para retiro o Retirado.

Después del envío del pedido

Los siguientes estados del pedido se basan en la información de la empresa de transporte:

• En tránsito: El paquete va en camino al centro de distribución.
• En reparto: El paquete va en camino hacia ti.
• Entregado: Tu paquete se entregó o marcaste el pedido como entregado en la aplicación Shop. Si en la aplicación Shop no hay información sobre dónde dejó el paquete la empresa de transporte, revisa el sitio web de la empresa de transporte.
• Entregado parcialmente: Se entregaron algunos artículos del pedido. Recibirás otra actualización cuando se entregue el resto del pedido.
• Retrasado: La entrega del paquete está retrasada.
• Acción requerida: Se requiere una acción para que el envío pueda continuar. Por ejemplo, es posible que tengas que pagar una tasa de aduana.
• Fallo: la empresa de transporte informó de un error en la entrega. Consulta Informar un problema con el pedido y obtener ayuda para saber cómo contactar a la empresa de transporte.

Pedidos cancelados y reembolsos

Los siguientes estados de cancelación y reembolso aparecen en la aplicación si la tienda tiene un perfil en Shop:

• Cancelado: La tienda online donde compraste canceló el pedido y no se preparará.
• Reembolsado parcialmente: La tienda online donde compraste realizó un reembolso parcial del pedido.
• Reembolsado: La tienda online donde compraste canceló el pedido y emitió un reembolso total.

Las actualizaciones de seguimiento pueden mostrarse en diferentes zonas horarias porque se basan en el lugar de entrega al momento de cada actualización.