Αναφορά προβλήματος παραγγελίας και λήψη βοήθειας

Αν κάτι πάει στραβά με μια παραγγελία που υποβάλατε μέσω της εφαρμογής Shop, ο σωστός τρόπος για να λάβετε βοήθεια εξαρτάται από το τι συμβαίνει με την παραγγελία σας. Χρησιμοποιήστε τις παρακάτω περιπτώσεις για να βρείτε την κατάλληλη λύση. Κάθε επιλογή περιλαμβάνει τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε και τι να περιμένετε στη συνέχεια.

Καθυστερημένη ή χαμένη παραγγελία

Αν η παραγγελία σας έχει καθυστερήσει ή δεν έχει φτάσει, ξεκινήστε ελέγχοντας τις πληροφορίες παρακολούθησης και επικοινωνώντας με τη μεταφορική εταιρεία. Αν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον μεταφορέα ή το κατάστημα, τότε μπορείτε να αναφέρετε το πρόβλημα στο Shop μετά από 30 ημέρες.

Βήματα:

1. Από την εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα .

2. Πατήστε την παραγγελία που δεν έχει φτάσει.

3. Ελέγξτε την κατάσταση παρακολούθησης στη σελίδα της παραγγελίας.

4. Για να επικοινωνήσετε με τη μεταφορική εταιρεία, πατήστε τον χάρτη παρακολούθησης και, στη συνέχεια, πατήστε το εικονίδιο μηνύματος στην ενότητα Μεταφορέας. Επιλέξτε τη μέθοδο επικοινωνίας που προτιμάτε, όπως τον αριθμό τηλεφώνου ή τον ιστότοπο του μεταφορέα.

5. Αν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον μεταφορέα ή η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί, τότε πατήστε Επικοινωνία με [Όνομα καταστήματος] στη σελίδα της παραγγελίας για να στείλετε μήνυμα απευθείας στο κατάστημα.

Τι ακολουθεί: Ο μεταφορέας ή το κατάστημα απαντά με λεπτομέρειες παράδοσης ή με τα επόμενα βήματα. Αν έχουν περάσει πάνω από 30 ημέρες από την ημέρα που υποβάλατε την παραγγελία σας και δεν απαντήσει κανένας από τους δύο, τότε αναφέρετε ένα πρόβλημα με την παραγγελία σας, ώστε να διερευνηθεί το πρόβλημα.

Ελλιπείς ή καθυστερημένες λεπτομέρειες παρακολούθησης

Αν η παραγγελία σας έχει επισημανθεί ως απεσταλμένη αλλά δεν εμφανίζονται οι λεπτομέρειες παρακολούθησης ή αν η κατάσταση παραγγελίας είναι Σε αναμονή για λεπτομέρειες, τότε το κατάστημα δεν έχει προσθέσει ακόμα τις πληροφορίες παρακολούθησης. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν το κατάστημα επισημαίνει μια παραγγελία ως απεσταλμένη χωρίς αριθμό παρακολούθησης, ή όταν πραγματοποιεί αποστολή με μεταφορέα που δεν υποστηρίζεται από την εφαρμογή Shop.

Βήματα:

1. Από την εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα .

2. Πατήστε την παραγγελία με τις ελλιπείς λεπτομέρειες παρακολούθησης.

3. Πατήστε Επικοινωνία με [Όνομα καταστήματος] για να στείλετε μήνυμα στο κατάστημα και να ζητήσετε τις πληροφορίες παρακολούθησης.

Τι ακολουθεί: Το κατάστημα απαντά με λεπτομέρειες παρακολούθησης ή με τα επόμενα βήματα. Αν το κατάστημα δεν απαντήσει και έχουν περάσει πάνω από 30 ημέρες από την ημέρα που υποβάλατε την παραγγελία σας, τότε μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα με την παραγγελία σας.

Πρόβλημα με το προϊόν

Αν η παραγγελία σας έφτασε αλλά το προϊόν έχει υποστεί ζημιά, είναι εσφαλμένο, λείπουν κομμάτια ή δεν είναι όπως περιγράφεται, τότε επικοινωνήστε πρώτα με το κατάστημα. Το κατάστημα αποφασίζει για τις επιστροφές χρημάτων, τις αντικαταστάσεις και τις ανταλλαγές.

Βήματα:

1. Από την εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα .

2. Πατήστε την παραγγελία με το πρόβλημα.

3. Πατήστε Επικοινωνία με [Όνομα καταστήματος].

4. Επιλέξτε τη μέθοδο επικοινωνίας που προτιμάτε, όπως email ή κάποια πλατφόρμα μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

5. Στείλτε το μήνυμά σας με τον αριθμό της παραγγελίας σας και μια περιγραφή του προβλήματος. Αν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε φωτογραφίες.

Μπορείτε επίσης να απαντήσετε στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας που σας έστειλε το κατάστημα.

Τι ακολουθεί: Το κατάστημα απαντά με μια λύση, συνήθως με επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή οδηγίες για επιστροφή. Αν έχουν περάσει πάνω από 30 ημέρες από την ημέρα που υποβάλατε την παραγγελία σας και δεν μπορέσατε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα, τότε μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα με την παραγγελία σας στην εφαρμογή Shop.

Αναφορά προβλήματος με παραγγελία

Βήματα:

1. Από την εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα .

2. Πατήστε την παραγγελία που έχει παραδοθεί.

3. Πατήστε … > Αναφορά προβλήματος με αυτήν την παραγγελία.

4. Συμπληρώστε τη φόρμα για να υποβάλετε το πρόβλημά σας.

Για να αναφέρετε ένα πρόβλημα με μια παραγγελία σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού, συμπληρώστε τη φόρμα Πρόβλημα με μια παραγγελία.

Αφού αναφέρετε ένα πρόβλημα, θα υπάρξει επικοινωνία μαζί σας μόνο αν χρειαστούν περισσότερες πληροφορίες.

Επιστροφές χρημάτων και επιστροφές

Τη διαχείριση των επιστροφών χρημάτων και των επιστροφών αναλαμβάνει το κατάστημα από το οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά. Αν το κατάστημα υποστηρίζει επιστροφές εντός της εφαρμογής, τότε μπορείτε να ξεκινήσετε μια επιστροφή από την εφαρμογή Shop. Διαφορετικά, επικοινωνήστε απευθείας με το κατάστημα για να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος ή χρημάτων.

Βήματα:

1. Από την εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα .

2. Πατήστε την παραγγελία με τα κομμάτια που θέλετε να επιστρέψετε.

3. Αν εμφανίζεται η επιλογή Έναρξη επιστροφής, πατήστε τη και ακολουθήστε τις προτροπές. Για πλήρεις οδηγίες σχετικά με τις επιστροφές εντός εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένων των επιλογών μέσω ταχυδρομείου και στο κατάστημα, ανατρέξτε στην ενότητα Διαχείριση επιστροφών στην εφαρμογή Shop.

4. Εάν δεν εμφανίζεται η επιλογή Έναρξη επιστροφής, πατήστε Επικοινωνία με το κατάστημα [Store Name] για να ζητήσετε επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων απευθείας από το κατάστημα.

Τι ακολουθεί: Εάν ξεκινήσατε μια επιστροφή στην εφαρμογή, μπορείτε να παρακολουθήσετε την κατάστασή της από τη σελίδα της παραγγελίας. Εάν επικοινωνήσατε απευθείας με το κατάστημα, τότε το κατάστημα θα σας απαντήσει σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής του, η οποία μπορεί να διαφέρει ανά έμπορο λιανικής.

Υποψία απάτης

Εάν δεν καταχωρίσατε αυτήν την παραγγελία, δεν αναγνωρίζετε το κατάστημα ή υποψιάζεστε απάτη, ανατρέξτε στην ενότητα Εντοπισμός και αναφορά υποψίας απάτης στο Shop για τα σωστά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.

Αναφορά καταστήματος Shop

Εάν ένα κατάστημα Shop διαθέτει παραπλανητικό ή ακατάλληλο περιεχόμενο ή παραβιάζει με οποιονδήποτε άλλο τρόπο τις πολιτικές περιεχομένου του Shop, μπορείτε να το αναφέρετε από την εφαρμογή Shop.

Βήματα:

1. Στην εφαρμογή Shop, στη σελίδα του καταστήματος Shop, πατήστε … > Αναφορά.
2. Στο παράθυρο διαλόγου Αναφορά καταστήματος, επιλέξτε έναν λόγο:

• Παραπλανητικό: Ένα κατάστημα με παραπλανητικό περιεχόμενο ή προϊόντα.
• Ακατάλληλο περιεχόμενο: Ένα κατάστημα με ακατάλληλο περιεχόμενο ή προϊόντα.
• Άλλο: Οποιοσδήποτε άλλος λόγος.

3. Πατήστε Επόμενο.
4. Εάν σας ζητηθεί, επιλέξτε έναν πιο συγκεκριμένο λόγο και προαιρετικά προσθέστε λεπτομέρειες στο πλαίσιο κειμένου Πείτε μας περισσότερα.
5. Πατήστε Αναφορά.

Τι ακολουθεί: Αφού υποβληθεί η αναφορά, θα γίνει επικοινωνία μαζί σας μόνο εάν χρειαστούν περισσότερες πληροφορίες. Για να αναφέρετε ένα συγκεκριμένο περιεχόμενο, όπως μια ανάρτηση με δυνατότητα αγοράς ή μια κριτική βίντεο και όχι ολόκληρο το κατάστημα, ανατρέξτε στην ενότητα Αναφορά περιεχομένου στην εφαρμογή Shop.

Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια

Εάν καμία από τις παραπάνω διαδρομές δεν ταιριάζει στην περίπτωσή σας ή εάν αντιμετωπίζετε κάποιο τεχνικό πρόβλημα με την ίδια την εφαρμογή Shop, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του Shop.

Η ομάδα υποστήριξης του Shop μπορεί να σας βοηθήσει με τα εξής:

• Ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση της εφαρμογής Shop, τον ιστότοπο του Shop και λειτουργίες όπως το Shop Cash, τις προσφορές του Shop, το Shop Pay, το Shop Pay Installments και το Shop Promise
• Τεχνική υποστήριξη
• Αναφορά σφάλματος ή προβλήματος με την εφαρμογή Shop
• Πρόταση βελτίωσης της εφαρμογής Shop

Για ερωτήσεις σχετικά με μια συγκεκριμένη παραγγελία, προϊόν, αποστολή, επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων, χρησιμοποιήστε έναν από τους παραπάνω τρόπους για να επικοινωνήσετε απευθείας με το κατάστημα ή τον μεταφορέα. Η ομάδα υποστήριξης του Shop δεν έχει πρόσβαση σε αυτές τις λεπτομέρειες.