Αναφορά προβλήματος παραγγελίας και λήψη βοήθειας

Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με μια παραγγελία που παρακολουθείτε στο Shop, ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε να λάβετε βοήθεια εξαρτάται από το τι συμβαίνει με την παραγγελία σας. Για τα περισσότερα προβλήματα, ξεκινάτε επικοινωνώντας με το κατάστημα. Χρησιμοποιήστε τις παρακάτω περιπτώσεις για να επιλέξετε τη σωστή διαδρομή, συμπεριλαμβανομένων των βημάτων που πρέπει να ακολουθήσετε και του τι να περιμένετε στη συνέχεια.

Το κατάστημα από το οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά σας είναι υπεύθυνο για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας, την παροχή υποστήριξης προϊόντων και την επεξεργασία επιστροφών και επιστροφών χρημάτων. Το Shop και το Shopify διαχειρίζονται την ασφάλεια της ολοκλήρωσης αγοράς και των πληρωμών, την καταλληλότητα του καταστήματος και τα εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την αναφορά προβλημάτων και την αμφισβήτηση συναλλαγών.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Shop για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας και να επικοινωνήσετε με το κατάστημα, αλλά οι λεπτομέρειες της παραγγελίας πέραν από αυτές που εμφανίζονται στην εφαρμογή δεν είναι διαθέσιμες.

Επικοινωνία με το κατάστημα από το οποίο αγοράσατε

Το κατάστημα από το οποίο αγοράσατε χειρίζεται ερωτήσεις για παραγγελίες, αλλαγές, επιστροφές χρημάτων και επιστροφές προϊόντων. Για τα περισσότερα προβλήματα παραγγελιών, ξεκινήστε στέλνοντας μήνυμα στο κατάστημα απευθείας από την εφαρμογή Shop.

Βήματα:

1. Από την εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα .

2. Πατήστε την παραγγελία για την οποία χρειάζεστε βοήθεια.

3. Πατήστε Επικοινωνία με [Όνομα καταστήματος].

4. Επιλέξτε τη μέθοδο επικοινωνίας που προτιμάτε, όπως email ή κάποια πλατφόρμα μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Καθυστερημένη ή χαμένη παραγγελία

Αν η παραγγελία σας έχει καθυστερήσει ή δεν έχει φτάσει, ξεκινήστε ελέγχοντας τις πληροφορίες παρακολούθησης και επικοινωνώντας με τη μεταφορική εταιρεία. Στη συνέχεια, περιμένετε να απαντήσει η μεταφορική εταιρεία ή το κατάστημα με τις λεπτομέρειες παράδοσης ή τα επόμενα βήματα.

Βήματα:

1. Από την εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα .

2. Πατήστε την παραγγελία που δεν έχει φτάσει.

3. Ελέγξτε την κατάσταση παρακολούθησης στη σελίδα της παραγγελίας.

4. Για να επικοινωνήσετε με τη μεταφορική εταιρεία, ανοίξτε τις λεπτομέρειες παρακολούθησης παράδοσης και, στη συνέχεια, πατήστε .

5. Εάν είναι διαθέσιμη η Επικοινωνία με τον μεταφορέα, πατήστε την για να καλέσετε τη μεταφορική εταιρεία.

6. Αν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον μεταφορέα ή η παρακολούθησή σας δεν έχει ενημερωθεί, τότε επικοινωνήστε με το κατάστημα για να τους στείλετε απευθείας μήνυμα.

Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 30 ημέρες από την υποβολή της παραγγελίας σας και δεν λάβετε απάντηση από τον μεταφορέα ή το κατάστημα, μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα με την παραγγελία σας ώστε να διερευνηθεί.

Ελλιπείς ή καθυστερημένες λεπτομέρειες παρακολούθησης

Αν η παραγγελία σας έχει επισημανθεί ως απεσταλμένη αλλά δεν εμφανίζονται οι λεπτομέρειες παρακολούθησης ή αν η κατάσταση παραγγελίας είναι Σε αναμονή για λεπτομέρειες, τότε το κατάστημα δεν έχει προσθέσει ακόμα τις πληροφορίες παρακολούθησης. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν το κατάστημα επισημαίνει μια παραγγελία ως απεσταλμένη χωρίς αριθμό παρακολούθησης, ή όταν πραγματοποιεί αποστολή με μεταφορέα που δεν υποστηρίζεται από την εφαρμογή Shop.

Για να λάβετε λεπτομέρειες παρακολούθησης, επικοινωνήστε με το κατάστημα και ζητήστε να μοιραστούν τις πληροφορίες παρακολούθησης και, στη συνέχεια, περιμένετε να απαντήσουν. Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 30 ημέρες από την υποβολή της παραγγελίας σας και δεν λάβετε απάντηση, τότε μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα με την παραγγελία σας.

Πρόβλημα με ένα προϊόν

Αν η παραγγελία σας έφτασε αλλά το προϊόν είναι κατεστραμμένο, λανθασμένο, λείπουν κομμάτια ή δεν είναι όπως περιγράφεται, τότε επικοινωνήστε με το κατάστημα πρώτα. Το κατάστημα αποφασίζει για τις επιστροφές χρημάτων, τις αντικαταστάσεις και τις ανταλλαγές, και απαντά με μια λύση ή τα επόμενα βήματα, όπως μια επιστροφή χρημάτων, μια αντικατάσταση ή οδηγίες για μια επιστροφή. Όταν στέλνετε μήνυμα στο κατάστημα, συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, μια περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες, αν είναι δυνατόν. Μπορείτε επίσης να απαντήσετε στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας που σας έστειλε το κατάστημα.

Αν έχουν περάσει περισσότερες από 30 ημέρες από την καταχώριση της παραγγελίας σας και δεν μπορέσατε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα, τότε μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα με την παραγγελία σας.

Αναφορά προβλήματος με παραγγελία

Αν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα και έχουν περάσει περισσότερες από 30 ημέρες από την καταχώριση της παραγγελίας σας, τότε μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα με την παραγγελία στο Shop.

Βήματα:

1. Από την εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα .

2. Πατήστε την παραγγελία με την οποία αντιμετωπίζετε πρόβλημα.

3. Πατήστε > Αναφορά προβλήματος με αυτήν την παραγγελία.

4. Συμπληρώστε τη φόρμα για να υποβάλετε το πρόβλημά σας.

Για να αναφέρετε ένα πρόβλημα με μια παραγγελία σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού, συμπληρώστε τη φόρμα Πρόβλημα με μια παραγγελία.

Αφού αναφέρετε ένα πρόβλημα, θα υπάρξει επικοινωνία μαζί σας μόνο αν χρειαστούν περισσότερες πληροφορίες.

Επιστροφές χρημάτων και επιστροφές

Οι επιστροφές χρημάτων και οι επιστροφές προϊόντων αποτελούν αντικείμενο διαχείρισης από το κατάστημα από το οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά. Αν το κατάστημα υποστηρίζει επιστροφές μέσω της εφαρμογής, τότε η επιλογή Έναρξη επιστροφής εμφανίζεται στη σελίδα παραγγελίας. Για πλήρεις οδηγίες, συμπεριλαμβανομένων των επιστροφών μέσω εφαρμογής ταχυδρομικώς και στο κατάστημα, ανατρέξτε στην ενότητα Διαχείριση επιστροφών στην εφαρμογή Shop. Αν οι επιστροφές μέσω της εφαρμογής δεν είναι διαθέσιμες, τότε επικοινωνήστε με το κατάστημα για να ζητήσετε απευθείας επιστροφή προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων.

Υποψία απάτης

Αν δεν καταχωρίσατε κάποια παραγγελία, δεν αναγνωρίζετε το κατάστημα ή υποψιάζεστε απάτη, τότε αναφέρετε το κατάστημα. Αν μια παραγγελία που δεν αναγνωρίζετε εμφανίζεται στην εφαρμογή Shop, ανατρέξτε στην ενότητα Αναφορά εσφαλμένων πληροφοριών παραγγελίας. Για συμβουλές σχετικά με την αξιολόγηση ενός καταστήματος πριν από την αγορά, ανατρέξτε στην ενότητα Αγορές με σιγουριά στο Shop.

Για να αναφέρετε ένα κατάστημα που πιστεύετε ότι εμπλέκεται σε δόλιες δραστηριότητες, συμπληρώστε τη Φόρμα αναφοράς απάτης. Η αναφορά ύποπτης δραστηριότητας βοηθά το Shopify να ερευνήσει και να λάβει τα κατάλληλα μέτρα για την προστασία των πελατών του Shop από απάτες. Αφού αναφέρετε ένα πρόβλημα, θα γίνει επικοινωνία μαζί σας μόνο αν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες.

Αμφισβήτηση συναλλαγής

Αν έχετε επικοινωνήσει με το κατάστημα και δεν ανταποκρίνεται, ή αν υποψιάζεστε δόλια δραστηριότητα, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών με τον οποίο πληρώσατε. Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας μπορεί να σας βοηθήσει να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή. Αφού αμφισβητήσετε μια συναλλαγή, το Shopify ειδοποιείται και μπορεί στη συνέχεια να ερευνήσει το κατάστημα από το οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά.

Αμφισβήτηση παραγγελίας Shop Pay Installments

Αν πληρώσατε με Shop Pay Installments, το οποίο υποστηρίζεται από την Affirm, και το κατάστημα δεν ανταποκρίνεται, τότε ακολουθήστε τα βήματα για να αμφισβητήσετε μια αγορά μέσω του ιστότοπου της Affirm.

Αναφορά καταστήματος για παραπλανητικό ή ακατάλληλο περιεχόμενο

Εάν ένα κατάστημα Shop διαθέτει παραπλανητικό ή ακατάλληλο περιεχόμενο ή παραβιάζει με οποιονδήποτε άλλο τρόπο τις πολιτικές περιεχομένου του Shop, μπορείτε να το αναφέρετε από την εφαρμογή Shop.

Βήματα:

1. Στην εφαρμογή Shop, στη σελίδα του καταστήματος Shop, πατήστε > Αναφορά.
2. Στο παράθυρο διαλόγου Αναφορά καταστήματος, επιλέξτε έναν λόγο:

• Παραπλανητικό: Ένα κατάστημα με παραπλανητικό περιεχόμενο ή προϊόντα
• Ακατάλληλο περιεχόμενο: Ένα κατάστημα με ακατάλληλο περιεχόμενο ή προϊόντα
• Παραβίαση IP: Παραβίαση πνευματικής ιδιοκτησίας
• Άλλο: Οποιοσδήποτε άλλος λόγος

3. Ολοκληρώστε τα βήματα για τον λόγο που έχετε επιλέξει:

• Για Παραβίαση IP, πατήστε Αναφορά για να ανοίξετε τις οδηγίες περί πνευματικής ιδιοκτησίας της Shopify. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να συμπληρώσετε την κατάλληλη φόρμα και να υποβάλετε την ειδοποίηση παραβίασης.
• Για οποιονδήποτε άλλο λόγο, ολοκληρώστε τα ακόλουθα βήματα:
  1. Πατήστε Επόμενο.
  2. Εάν σας ζητηθεί, επιλέξτε έναν πιο συγκεκριμένο λόγο και προαιρετικά προσθέστε λεπτομέρειες στο πλαίσιο κειμένου Πείτε μας περισσότερα.
  3. Πατήστε Αναφορά.

Εάν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες μετά την υποβολή μιας αναφοράς στην εφαρμογή Shop, η Shopify θα επικοινωνήσει μαζί σας. Για να αναφέρετε ένα κατάστημα από μια ανάρτηση με δυνατότητα αγοράς ή για να αναφέρετε μια κριτική βίντεο, ανατρέξτε στην ενότητα Αναφορά περιεχομένου στην εφαρμογή Shop.

Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια

Αν καμία από αυτές τις διαδρομές δεν ταιριάζει στην περίπτωσή σας, ή αν αντιμετωπίζετε ένα τεχνικό πρόβλημα με την ίδια την εφαρμογή Shop, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του Shop.

Η ομάδα υποστήριξης του Shop μπορεί να σας βοηθήσει με τα ακόλουθα θέματα:

• Ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση της εφαρμογής Shop, τον ιστότοπο του Shop και λειτουργίες όπως το Shop Cash, τις προσφορές του Shop, το Shop Pay, το Shop Pay Installments και το Shop Promise
• Τεχνική υποστήριξη
• Αναφορά σφάλματος ή προβλήματος με την εφαρμογή Shop
• Πρόταση βελτίωσης της εφαρμογής Shop

Για ερωτήσεις σχετικά με μια συγκεκριμένη παραγγελία, προϊόν, αποστολή, επιστροφή προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων, χρησιμοποιήστε μία από τις διαδρομές σε αυτήν τη σελίδα για να επικοινωνήσετε απευθείας με το κατάστημα ή τον μεταφορέα. Η ομάδα υποστήριξης του Shop δεν έχει πρόσβαση σε αυτές τις λεπτομέρειες.