Διαχείριση επιστροφών στην εφαρμογή Shop
Αν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα από το οποίο κάνατε την αγορά. Η διαδικασία για την υποβολή μιας επιστροφής εξαρτάται από το κατάστημα από το οποίο κάνατε την αγορά.
Σε αυτήν τη σελίδα
Καταστάσεις ακυρωμένης παραγγελίας και επιστροφής χρημάτων
Αν το κατάστημα διαθέτει προφίλ στο Shop, στην εφαρμογή εμφανίζονται οι ακόλουθες καταστάσεις ακύρωσης παραγγελίας και επιστροφής χρημάτων:
- Ακυρώθηκε: Το κατάστημα ακύρωσε την παραγγελία σας και δεν θα εκτελεστεί.
- Μερική επιστροφή χρημάτων: Το κατάστημα πραγματοποίησε μερική επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία σας.
- Επιστροφή χρημάτων: Το κατάστημα πραγματοποίησε πλήρη επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία σας.
Έναρξη επιστροφής στην εφαρμογή Shop
Αν ένα κατάστημα προσφέρει την επιλογή έναρξης μιας επιστροφής μέσω της εφαρμογής Shop, εμφανίζεται η επιλογή Έναρξη επιστροφής στη σελίδα της παραγγελίας. Μπορείτε να κάνετε επιστροφή Ταχυδρομικώς ή Στο κατάστημα σε μια διαθέσιμη τοποθεσία λιανικού εμπορίου. Η επιλογή επιστροφής Στο κατάστημα είναι διαθέσιμη μόνο όταν η προεπιλεγμένη διεύθυνση αποστολής σας στο Shop βρίσκεται σε ακτίνα 15 μιλίων από μια τοποθεσία λιανικού εμπορίου. Μπορείτε να προβάλετε και να επιλέξετε τα κομμάτια που είναι επιλέξιμα για επιστροφή στη σελίδα επιστροφών.
Αν η επιλογή Έναρξη επιστροφής δεν εμφανίζεται, τότε επικοινωνήστε απευθείας με το διαδικτυακό κατάστημα από το οποίο κάνατε την αγορά για να ζητήσετε επιστροφή.
Βήματα:
Από την εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα
.Πατήστε την παραγγελία με τα κομμάτια που θέλετε να επιστρέψετε.
Πατήστε Έναρξη επιστροφής και, στη συνέχεια, επιλέξτε ένα από τα εξής:
- Για να επιστρέψετε τα προϊόντα σας σε μια διαθέσιμη τοποθεσία λιανικού εμπορίου, πατήστε Στο κατάστημα. Η εφαρμογή Shop δημιουργεί έναν κώδικα QR για την επιστροφή σας, τον οποίο μπορείτε να επιδείξετε στο προσωπικό της συγκεκριμένης τοποθεσίας.
- Για να επιστρέψετε τα προϊόντα σας ταχυδρομικώς, πατήστε Ταχυδρομικώς. Η εφαρμογή Shop παρέχει μια ετικέτα αποστολής αφού γίνει αποδεκτό το αίτημα επιστροφής σας.
- Επιλέξτε τα επιλέξιμα κομμάτια που θέλετε να επιστρέψετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε έναν λόγο επιστροφής για κάθε κομμάτι.
- Πατήστε Υποβολή.
Διαχείριση επιστροφής στην εφαρμογή Shop
Αν ξεκινήσετε μια επιστροφή στην εφαρμογή Shop, μπορείτε να προβάλετε την κατάσταση της επιστροφής σας και να επικοινωνήσετε με το κατάστημα από το οποίο κάνατε την αγορά.
Για να επεξεργαστείτε μια επιστροφή, πρέπει να ακυρώσετε την επιστροφή και, στη συνέχεια, να ξεκινήσετε ένα νέο αίτημα επιστροφής.
Αν η επιλογή επιστροφής εντός της εφαρμογής δεν είναι διαθέσιμη για την παραγγελία σας, τότε επικοινωνήστε απευθείας με το ηλεκτρονικό κατάστημα από το οποίο αγοράσατε για τη διαχείριση της επιστροφής σας.
Βήματα:
Από την εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα
.Πατήστε την παραγγελία για την επιστροφή που θέλετε να προβάλετε.
Για να ακυρώσετε το αίτημα επιστροφής σας, πατήστε Ακύρωση επιστροφής.
Προαιρετικό: Για να δημιουργήσετε ένα νέο αίτημα επιστροφής για αυτήν την παραγγελία, πατήστε Έναρξη επιστροφής