Was du tun kannst, wenn du eine Bestellung nicht erhalten hast

Wenn du eine Bestellung nicht erhalten hast oder eine betrügerische Aktivität des Shops vermutest, bei dem du die Bestellung aufgegeben hast, ergreife zum Lösen des Problems einen der folgenden Schritte, der auf deine Bestellung zutrifft.

Den Onlineshop kontaktieren, bei dem du eingekauft hast

Bei Problemen mit einer Bestellung solltest du dich zunächst immer an das Shop-Profil wenden, bei dem du die Bestellung aufgegeben hast. Wenn du für deine Bestellung eine Trackingnummer erhalten hast, solltest du auch den Versanddienstleister kontaktieren, der deine Bestellung ausliefert.

Deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter kontaktieren

Wenn du den Shop, bei dem du eingekauft hast, kontaktiert und keine Reaktion erhalten hast oder wenn du eine betrügerische Aktivität vermutest, wende dich an deine Bank oder den Zahlungsanbieter, den du bei der Bestellung genutzt hast. Deine Bank bzw. dein Zahlungsanbieter kann dir dabei helfen, eine Transaktion anzufechten.

Wenn du eine Transaktion angefochten hast, erhält Shopify eine Benachrichtigung, die es Shopify ermöglicht, den Shop zu untersuchen, bei dem du eingekauft hast.

Affirm hinsichtlich einer Bestellung über Shop Pay-Ratenzahlung kontaktieren

Shop Pay-Ratenzahlung wird von Affirm betrieben. Affirm kann dir helfen, wenn ein Shop seinen Pflichten nicht nachkommt. Wenn du bei deinem Kauf Shop Pay-Ratenzahlung als Zahlungsmethode verwendet hast und das Shop-Profil nicht reagiert, wende dich an Affirm, um den Kauf anzufechten.

Ein Problem mit einer Bestellung melden

Die Meldung eines Problems mit einer Bestellung hilft Shopify, betrügerische Aktivitäten zu untersuchen und entsprechende Maßnahmen in die Wege zu leiten. Wenn du ein Problem mit einer Bestellung gemeldet hast, wirst du nur kontaktiert, wenn Shopify mehr Informationen zu dem Problem benötigt.