Maßnahmen, die du ergreifen kannst, wenn du eine Bestellung nicht erhalten hast

Falls du eine Bestellung nicht erhalten hast oder betrügerische Aktivitäten von einem Shop vermutest, bei dem du eingekauft hast, führe die folgenden für deine Bestellung zutreffenden Schritte aus, um das Problem zu lösen.

Den Onlineshop kontaktieren, bei dem du eingekauft hast

Wenn du Probleme mit einer Bestellung hast, solltest du immer zuerst den Shop kontaktieren, bei dem du gekauft hast. Wenn du eine Trackingnummer für deine Bestellung erhalten hast, solltest du außerdem den Versanddienstleister kontaktieren, der deine Bestellung liefert.

Deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter kontaktieren

Wenn du den Shop, bei dem du eingekauft hast, kontaktiert hast und der Shop nicht reagiert oder du betrügerische Aktivitäten vermutest, wende dich an deine Bank oder den Zahlungsanbieter, bei dem du deine Bestellung aufgegeben hast. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann dir helfen, eine Transaktion anzufechten.

Nachdem du eine Transaktion angefochten hast, erhält Shopify eine Benachrichtigung. Diese kann Shopify dann verwenden, um den Shop zu untersuchen, bei dem du eingekauft hast.

Eine Bestellung mit Shop Pay-Ratenzahlung bei Affirm anfechten

Die Shop Pay-Ratenzahlung wird von Affirm bereitgestellt. Affirm kann in Situationen helfen, in denen ein Shop seinen Verpflichtungen nicht nachkommt. Wenn du deinen Kauf mit der Zahlungsmethode Shop Pay-Ratenzahlung getätigt hast und der Shop nicht reagiert, befolge die Schritte, um einen Kauf über die Website von Affirm anzufechten.

Ein Problem mit einer Bestellung melden

Das Melden eines Problems mit einer Bestellung hilft Shopify dabei, betrügerische Aktivitäten zu untersuchen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Nachdem du ein Problem mit einer Bestellung gemeldet hast, wirst du nur kontaktiert, wenn Shopify weitere Informationen zu dem Problem benötigt.