Falsche Bestellinformationen melden
Wenn in der Shop-App eine unerwartete oder falsche Bestellung angezeigt wird, kannst du deren Details überprüfen, Maßnahmen zum Schutz deines Kontos ergreifen oder die Informationen als falsch melden.
Nicht erkannte Bestellung in Shop überprüfen
Wenn du eine Bestellung nicht erkennst, überprüfe die Details und suche in deinen E-Mails nach einer entsprechenden Bestellbestätigung. Um die Bestelldetails zu überprüfen, tippe im Tab Home oder Bestellungen auf die Bestellung.
Unerkannte Bestellungen
Wenn du die Bestellung nach Überprüfung der Details und deiner E-Mails immer noch nicht erkennst, überprüfe dein Bankkonto, um zu bestätigen, ob dir die Bestellung in Rechnung gestellt wurde:
- Wenn dir die Bestellung nicht in Rechnung gestellt wurde, fahre damit fort, die Bestellung in Shop als Nicht meine Bestellung zu melden.
- Wenn dir die Bestellung in Rechnung gestellt wurde, wende dich an deine Bank oder deinen Kreditkartenanbieter, um einen Konfliktfall zu eröffnen. Nachdem du den Konfliktfall eröffnet hast, melde die Bestellung in Shop als Nicht meine Bestellung.
Falsche Bestellinformationen melden
Wenn du eine Bestellung keiner E-Mail-Bestätigung zuordnen kannst oder eine in der Shop-App angezeigte Bestellung nicht aufgegeben hast, kannst du über Shop falsche Informationen melden.
Schritte:
- Tippe im Tab
oder 
auf eine Bestellung. - Tippe auf
und dann auf Falsche Informationen melden. - Tippe auf eine oder mehrere der folgenden Optionen:
- Falscher Shop oder Absender
- Nicht meine Bestellung
- Falscher Tracking-Status
- Falsche geschätzte Ankunftszeit
- Falsche Produktinformationen
- Das ist Spam
- Sonstiges
- Tippe auf Senden.
Wenn du ein Problem mit einer Bestellung hast, die du über einen Shop-Store aufgegeben hast, findest du unter Problem mit einer Bestellung melden und Hilfe erhalten die richtigen Schritte, einschließlich der Kontaktaufnahme mit dem Shop und der Meldung eines Problems mit deiner Bestellung.