Falsche Angaben melden

Eine Bestellung überprüfen

Wenn eine unerwartete oder falsche Bestellung unter deinen Bestellungen angezeigt wird, kannst du überprüfen, woher die Bestellung stammt.

Schritte:

1. Tippe im Tab Startseite oder Bestellungen auf eine Bestellung.
2. Tippe auf das …-Menü.
3. Tippe auf Bestell-E-Mail anzeigen.
4. Tippe auf Weiter. Damit erlaubst du Shop, sich mit deinem E-Mail-Konto zu verbinden und auf Informationen zu deinen Bestellungen zuzugreifen.

Falsche Tracking-Informationen melden

Wenn du die Bestell-E-Mail nicht finden kannst, um eine Bestellung zu überprüfen, kannst du mit Shop falsche Tracking-Informationen melden.

Schritte:

1. Tippe im Tab oder auf eine Bestellung.
2. Tippe auf … und anschließend auf Falsche Angaben melden.
3. Tippe auf eine oder mehrere der folgenden Optionen:

• Falscher Händler
• Nicht meine Bestellung
• Falscher Tracking-Status
• Dies ist Spam
• Anderes

4. Tippe auf Senden.

Wenn du ein Problem mit einer Bestellung hast, die du in einem Shop-Store gekauft hast, und bereits versucht hast, den Shop direkt zu kontaktieren, kannst du über die Shop-App ein Problem melden.