Falsche Bestellinformationen melden

Wenn in der Shop-App eine unerwartete oder falsche Bestellung angezeigt wird, kannst du überprüfen, woher sie stammt, Maßnahmen zum Schutz deines Kontos ergreifen oder die Informationen als falsch melden.

Die Quelle einer Bestellung in Shop überprüfen

Wenn unter Bestellungen eine unerwartete oder falsche Bestellung angezeigt wird, kannst du anhand der Bestelldetails überprüfen, woher die Bestellung stammt.

Schritte:

1. Tippe im Tab Startseite oder Bestellungen auf eine Bestellung.
2. Tippe auf ….
3. Tippe auf Bestell-E-Mail anzeigen.
4. Tippe auf Weiter, um der Shop-App den Zugriff auf dein E-Mail-Konto und die Anzeige deiner Bestellinformationen zu gestatten.

Unerkannte Bestellungen

Wenn du die Bestellung nach Überprüfung der Quelle in Shop immer noch nicht erkennst, solltest du dein Bankkonto überprüfen, um zu bestätigen, ob dir die Bestellung in Rechnung gestellt wurde:

• Wenn dir die Bestellung nicht in Rechnung gestellt wurde, fahre damit fort, die Bestellung in Shop als Nicht meine Bestellung zu melden.
• Wenn dir die Bestellung in Rechnung gestellt wurde, wende dich an deine Bank oder deinen Kreditkartenanbieter, um einen Konfliktfall zu eröffnen. Nachdem du den Konfliktfall eröffnet hast, melde die Bestellung in Shop als Nicht meine Bestellung.

Falsche Bestellinformationen melden

Wenn du die Bestell-E-Mail zur Überprüfung einer Bestellung nicht finden kannst oder eine in der Shop-App angezeigte Bestellung nicht aufgegeben hast, kannst du falsche Informationen über Shop melden.

Schritte:

1. Tippe im Tab oder auf eine Bestellung.
2. Tippe auf … und anschließend auf Falsche Angaben melden.
3. Tippe auf eine oder mehrere der folgenden Optionen:

• Falscher Händler
• Nicht meine Bestellung
• Falscher Tracking-Status
• Dies ist Spam
• Anderes

4. Tippe auf Senden.

Wenn du ein Problem mit einer Bestellung hast, die du in einem Shop-Store gekauft hast, und bereits versucht hast, den Shop direkt zu kontaktieren, kannst du über die Shop-App ein Problem melden.