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Problem mit einer Bestellung melden und Hilfe erhalten

Wenn mit einer über die Shop-App aufgegebenen Bestellung etwas nicht stimmt, hängt der richtige Weg für Hilfe davon ab, was mit der Bestellung passiert ist. Nutze die unten stehenden Szenarien, um den richtigen Weg zu finden. Jeder Weg enthält die zu unternehmenden Schritte und zeigt, was als Nächstes passiert.

Auf dieser Seite

Verspätete oder fehlende Bestellung

Wenn deine Bestellung verspätet ist oder nicht eingetroffen ist, überprüfe zunächst die Tracking-Informationen und kontaktiere den Versanddienstleister. Wenn du den Versanddienstleister oder den Shop nicht erreichen kannst, kannst du das Problem nach 30 Tagen an Shop melden.

Schritte:

  1. Gehe in der Shop-App zum Tab Bestellungen.

  2. Tippe auf die Bestellung, die nicht angekommen ist.

  3. Überprüfe den Tracking-Status auf der Bestellseite.

  4. Um den Versanddienstleister zu kontaktieren, tippe auf die Tracking-Karte und anschließend auf das Nachrichtensymbol im Abschnitt Versanddienstleister. Wähle deine bevorzugte Kontaktmethode, wie z. B. die Telefonnummer oder die Website des Versanddienstleisters.

  5. Wenn du den Versanddienstleister nicht erreichen kannst oder dein Tracking nicht aktualisiert wurde, tippe auf der Bestellseite auf [Shop-Name] kontaktieren, um dem Shop direkt eine Nachricht zu senden.

Wie es weitergeht: Der Versanddienstleister oder der Shop antwortet mit Zustelldetails oder den nächsten Schritten. Wenn seit deiner Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind und niemand antwortet, melde ein Problem mit deiner Bestellung, damit das Problem untersucht werden kann.

Fehlende oder verzögerte Tracking-Details

Wenn deine Bestellung als versendet markiert ist, aber keine Tracking-Details angezeigt werden, oder wenn dein Bestellstatus Warten auf Details lautet, hat der Shop noch keine Tracking-Informationen hinzugefügt. Dies kann passieren, wenn der Shop eine Bestellung ohne Trackingnummer als versendet markiert oder über einen Versanddienstleister versendet, der von der Shop-App nicht unterstützt wird.

Schritte:

  1. Gehe in der Shop-App zum Tab Bestellungen.

  2. Tippe auf die Bestellung mit den fehlenden Tracking-Details.

  3. Tippe auf [Shop-Name] kontaktieren, um dem Shop eine Nachricht zu senden und nach den Tracking-Informationen zu fragen.

Wie es weitergeht: Der Shop antwortet mit Tracking-Details oder den nächsten Schritten. Wenn der Shop nicht antwortet und seit deiner Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind, kannst du ein Problem mit deiner Bestellung melden.

Problem mit dem Produkt

Wenn deine Bestellung angekommen ist, aber das Produkt beschädigt ist, nicht der Beschreibung entspricht, falsch ist oder Artikel fehlen, kontaktiere zunächst den Shop. Der Shop entscheidet über Rückerstattungen, Ersatzlieferungen und Warenumtausch.

Schritte:

  1. Gehe in der Shop-App zum Tab Bestellungen.

  2. Tippe auf die Bestellung mit dem Problem.

  3. Tippe auf [Shop-Name] kontaktieren.

  4. Wähle deine bevorzugte Kontaktmethode, wie z. B. E-Mail oder eine Social Media-Plattform.

  5. Sende deine Nachricht mit deiner Bestellnr. und einer Beschreibung des Problems. Füge nach Möglichkeit Fotos hinzu.

Du kannst auch auf die Bestellbestätigung per E-Mail antworten, die dir der Shop gesendet hat.

Wie es weitergeht: Der Shop antwortet mit einer Lösung, in der Regel einer Rückerstattung, einer Ersatzlieferung oder Anweisungen für eine Rückgabe. Wenn seit deiner Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind und du den Shop nicht erreichen konntest, kannst du in der Shop-App ein Problem mit deiner Bestellung melden.

Problem mit einer Bestellung melden

Schritte:

  1. Gehe in der Shop-App zum Tab Bestellungen.

  2. Tippe auf die Bestellung, die zugestellt wurde.

  3. Tippe auf … > Problem mit dieser Bestellung melden.

  4. Fülle das Formular aus, um dein Problem zu senden.

Um ein Problem mit einer Bestellung in einem Webbrowser zu melden, fülle das Formular Problem mit einer Bestellung aus.

Nachdem du ein Problem gemeldet hast, wirst du nur kontaktiert, wenn weitere Informationen benötigt werden.

Rückerstattungen und Rückgaben

Rückerstattungen und Rückgaben werden von dem Shop verwaltet, bei dem du gekauft hast. Wenn der Shop In-App-Rückgaben unterstützt, kannst du diese in der Shop-App starten. Andernfalls kontaktiere den Shop direkt, um eine Rückgabe oder Rückerstattung anzufordern.

Schritte:

  1. Gehe in der Shop-App zum Tab Bestellungen.

  2. Tippe auf die Bestellung mit den Artikeln, die du zurückgeben möchtest.

  3. Wenn die Option Rückgabe starten angezeigt wird, tippe darauf und folge den Anweisungen. Vollständige Anweisungen zu In-App-Rückgaben, einschließlich Rückversand per Post und Optionen im Geschäft, findest du unter Rückgaben in der Shop-App verwalten.

  4. Wenn Rückgabe starten nicht angezeigt wird, tippe auf [Name des Shops] kontaktieren, um eine Rückgabe oder Rückerstattung direkt beim Shop anzufragen.

Wie es weitergeht: Wenn du eine Rückgabe in der App gestartet hast, kannst du deren Status auf der Bestellseite nachverfolgen. Wenn du den Shop direkt kontaktiert hast, antwortet der Shop mit seinem Rückgabeprozess, der je nach Einzelhändler:in variieren kann.

Verdacht auf Betrug

Wenn du diese Bestellung nicht aufgegeben hast, den Shop nicht erkennst oder einen Betrugsverdacht hast, findest du unter Betrugsverdacht bei Shop erkennen und melden die entsprechenden Schritte.

Einen Shop-Store melden

Wenn ein Shop-Store irreführende Inhalte oder unangemessene Inhalte aufweist oder anderweitig gegen die Inhaltsrichtlinien von Shop verstößt, kannst du ihn über die Shop-App melden.

Schritte:

  1. Tippe in der Shop-App auf der Seite des Shop-Stores auf … > report Melden.
  2. Wähle im Dialogfeld Shop melden einen Grund aus:
  • Irreführend: Ein Shop mit irreführenden Inhalten oder Produkten.
  • Unangemessene Inhalte: Ein Shop mit unangemessenen Inhalten oder Produkten.
  • Sonstiges: Ein anderer Grund.
  1. Tippe auf Weiter.
  2. Wenn du dazu aufgefordert wirst, wähle einen genaueren Grund aus und füge optional Details im Textfeld Weitere Informationen hinzu.
  3. Tippe auf Melden.

Wie es weitergeht: Nach dem Einreichen der Meldung wirst du nur kontaktiert, wenn weitere Informationen benötigt werden. Um statt eines gesamten Shops einen bestimmten Inhalt zu melden, wie z. B. einen verkaufsoptimierten Beitrag oder eine Videobewertung, lies den Abschnitt Inhalte in der Shop-App melden.

Benötigst du noch Hilfe?

Wenn keiner der oben genannten Wege auf deine Situation zutrifft oder wenn du ein technisches Problem mit der Shop-App selbst hast, kannst du das Support-Team von Shop kontaktieren.

Das Support-Team von Shop kann bei Folgendem helfen:

Bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung, einem Produkt, dem Versand, einer Rückgabe oder einer Rückerstattung nutze einen der oben genannten Wege, um den Shop oder den Versanddienstleister direkt zu kontaktieren. Das Support-Team von Shop hat keinen Zugriff auf diese Details.