Rückgaben in der Shop-App verwalten
Wenn du eine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung anfordern möchtest, musst du den Shop kontaktieren, bei dem du eingekauft hast. Der Prozess zum Senden einer Rückgabe hängt von dem Shop ab, bei dem du einkaufst.
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Status für stornierte Bestellungen und Rückerstattungen
Wenn der Shop ein Profil in Shop hat, werden die folgenden Status für Bestellstornierungen und Rückerstattungen in der App angezeigt:
- Storniert: Der Shop hat deine Bestellung storniert und sie wird nicht ausgeführt.
- Teilweise zurückerstattet: Der Shop hat deine Bestellung teilweise zurückerstattet.
- Zurückerstattet: Der Shop hat deine Bestellung vollständig zurückerstattet.
Rückgabe in der Shop-App starten
Wenn ein Shop die Option anbietet, eine Rückgabe über die Shop-App zu starten, wird auf der Bestellseite die Option Rückgabe starten angezeigt. Du kannst Artikel Auf dem Postweg oder Im Geschäft an einem verfügbaren Einzelhandelsstandort zurückgeben. Die Rückgabeoption Im Geschäft ist nur verfügbar, wenn sich deine Standard-Lieferadresse in Shop im Umkreis von 15 Meilen um einen Einzelhandelsstandort befindet. Du kannst dir die für eine Rückgabe berechtigten Artikel auf der Rückgabeseite ansehen und sie auswählen.
Wenn die Option Rückgabe starten nicht angezeigt wird, kontaktiere direkt den Onlineshop, bei dem du eingekauft hast, um eine Rückgabe anzufragen.
Schritte:
Gehe in der Shop-App zum Tab
.Tippe auf die Bestellung mit den Artikeln, die du zurückgeben möchtest.
Tippe auf Rückgabe starten und wähle dann eine der folgenden Optionen aus:
- Um deine Produkte an einem verfügbaren Einzelhandelsstandort zurückzugeben, tippe auf Im Geschäft. Die Shop-App generiert einen QR-Code für deine Rückgabe, den du den Mitarbeiter:innen an diesem Standort vorzeigen kannst.
- Um deine Produkte auf dem Postweg zurückzugeben, tippe auf Auf dem Postweg. Die Shop-App stellt ein Versandetikett bereit, nachdem deine Rückgabeanfrage akzeptiert wurde.
- Wähle die berechtigten Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und wähle dann für jeden Artikel einen Rückgabegrund aus.
- Tippe auf Senden.
Rückgabe in der Shop-App verwalten
Wenn du eine Rückgabe in der Shop-App startest, kannst du deinen Rückgabestatus anzeigen und den Shop kontaktieren, bei dem du eingekauft hast.
Um eine Rückgabe zu bearbeiten, musst du die Rückgabe stornieren und dann eine neue Rückgabeanfrage starten.
Wenn die Option zur Rückgabe in der App für deine Bestellung nicht verfügbar ist, kontaktiere direkt den Onlineshop, bei dem du gekauft hast, um deine Rückgabe zu verwalten.
Schritte:
Gehe in der Shop-App zum Tab
.Tippe auf die Bestellung für die Rückgabe, die du ansehen möchtest.
Um deine Rückgabeanfrage zu stornieren, tippe auf Rückgabe stornieren.
Optional: Um eine neue Rückgabeanfrage für diese Bestellung zu erstellen, tippe auf Rückgabe starten