Rückgaben in der Shop-App verwalten
Wenn du eine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung anfordern möchtest, musst du den Shop kontaktieren, bei dem du eingekauft hast. Das Verfahren, um eine Rückgabe oder einen Warenumtausch zu starten, hängt von dem Shop ab, bei dem du eingekauft hast.
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Status für stornierte Bestellungen und Rückerstattungen
Die folgenden Status für Bestellstornierungen und Rückerstattungen werden in der App angezeigt, wenn der Shop ein Profil in Shop hat:
- Storniert: Der Shop hat deine Bestellung storniert und sie wird nicht ausgeführt.
- Teilweise zurückerstattet: Der Shop hat deine Bestellung teilweise zurückerstattet.
- Zurückerstattet: Der Shop hat deine Bestellung vollständig zurückerstattet.
Rückgabe in der Shop-App anfordern
Einige Shops bieten die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Warenumtausch über die Shop-App zu starten. Du kannst eine Bestellseite in der Shop-App aufrufen, um zu prüfen, ob Rückgaben in der App für deine Bestellung unterstützt werden.
Nachdem du eine Rückgabe angefordert hast, wird sie von dem Shop, bei dem du eingekauft hast, überprüft. Du erhältst dann eine Benachrichtigung in der Shop-App, die angibt, ob die Rückgabeanfrage genehmigt oder abgelehnt wurde.
Schritte:
Gehe in der Shop-App zum Tab
.Tippe auf die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.
Je nachdem, ob die Schaltfläche Rückgabe anfordern auf deiner Bestellseite angezeigt wird, gehe wie folgt vor:
- Wenn die Schaltfläche Rückgabe anfordern angezeigt wird, tippe auf Rückgabe starten und folge dann den Anweisungen, um eine Rückgabe oder einen Warenumtausch in Shop zu starten.
- Wenn die Schaltfläche Rückgabe anfordern nicht angezeigt wird, kontaktiere den Onlineshop, bei dem du eingekauft hast direkt, um eine Rückgabe oder einen Warenumtausch anzufordern.
Rückgabe in der Shop-App verwalten
Wenn du in der Shop-App eine Rückgabe oder einen Warenumtausch startest, kannst du deinen Rückgabestatus einsehen, Änderungen an deiner Rückgabe vornehmen und den Shop kontaktieren, bei dem du eingekauft hast.
Wenn die Rückgabeoption in der App für deine Bestellung nicht verfügbar ist, dann kontaktiere den Onlineshop, bei dem du eingekauft hast, direkt, um deine Rückgabe zu verwalten.
Schritte:
Gehe in der Shop-App zum Tab
.Tippe auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe verwalten möchtest.
Tippe auf „Meine Rückgaben verwalten“.
Folge den Anweisungen, um Änderungen an deiner Rückgabe vorzunehmen oder den Shop zu kontaktieren, bei dem du eingekauft hast.