Rapportering af et ordreproblem og hjælp

Hvis der er et problem med en ordre, du sporer i Shop, afhænger dine muligheder for at få hjælp af, hvad der sker med din ordre. Ved de fleste problemer skal du starte med at kontakte butikken. Brug følgende situationer til at vælge den rigtige fremgangsmåde, herunder hvilke trin du skal tage, og hvad du kan forvente herefter.

Den butik, du handlede hos, er ansvarlig for klargøringen af din ordre, levering af produktsupport og behandling af returneringer og refusioner. Shop og Shopify håndterer sikkerheden ved betaling, butikkers berettigelse og de værktøjer, du kan bruge til at rapportere problemer og gøre indsigelse mod transaktioner.

Du kan bruge Shop-appen til at spore din ordre og kontakte butikken, men ordreoplysninger ud over det, der vises i appen, er ikke tilgængelige.

Kontakt den butik, du handlede hos

Den butik, du handlede hos, håndterer spørgsmål til ordrer, ændringer, refusioner og returneringer. I forbindelse med de fleste ordreproblemer skal du starte med at skrive direkte til butikken fra Shop-appen.

Fremgangsmåde:

1. Gå til fanen i Shop-appen.

2. Tryk på den ordre, du har brug for hjælp til.

3. Tryk på Kontakt [Butikkens navn].

4. Vælg din foretrukne kontaktmetode, f.eks. mail eller sociale medier.

Forsinket eller manglende ordre

Hvis din ordre er forsinket eller ikke er ankommet, skal du starte med at tjekke trackingoplysningerne og kontakte fragtfirmaet. Derefter skal du vente på, at fragtfirmaet eller butikken vender tilbage med leveringsoplysninger eller næste trin.

Fremgangsmåde:

1. Gå til fanen i Shop-appen.

2. Tryk på den ordre, der ikke er ankommet.

3. Gennemgå trackingstatussen på ordresiden.

4. Hvis du vil kontakte fragtfirmaet, skal du åbne leveringssporingsoplysningerne og derefter trykke på .

5. Hvis Kontakt fragtfirma er tilgængelig, skal du trykke på denne mulighed for at ringe til fragtfirmaet.

6. Hvis du ikke kan komme i kontakt med fragtfirmaet, eller dine trackingoplysninger ikke er blevet opdateret, kan du kontakte butikken for at skrive direkte til den.

Hvis der er gået mere end 30 dage, siden du afgav din ordre, og du ikke modtager et svar fra fragtfirmaet eller butikken, kan du rapportere et problem med din ordre, så det kan blive undersøgt.

Manglende eller forsinkede trackingoplysninger

Hvis din ordre er markeret som afsendt, men trackingoplysningerne ikke vises, eller din ordrestatus er Venter på oplysninger, har butikken ikke tilføjet trackingoplysninger endnu. Det kan ske, når butikken markerer en ordre som afsendt uden et trackingnummer eller sender med et fragtfirma, som Shop-appen ikke understøtter.

Du kan få trackingoplysninger ved at kontakte butikken og bede dem dele oplysningerne og derefter vente på deres svar. Hvis der er gået mere end 30 dage, siden du afgav din ordre, og du ikke modtager et svar, kan du rapportere et problem med din ordre.

Problem med et produkt

Hvis din ordre er ankommet, men produktet er beskadiget, forkert, mangler varer eller ikke er som beskrevet, skal du først kontakte butikken. Butikken træffer beslutning om refusioner, ombytninger og erstatninger og svarer med en løsning eller næste trin, f.eks. en refusion, en erstatning eller instruktioner til en returnering. Når du skriver til butikken, skal du inkludere dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og om muligt billeder. Du kan også svare på den mail med ordrebekræftelsen, som butikken har sendt dig.

Hvis der er gået mere end 30 dage, siden du afgav din ordre, og du ikke har kunnet få fat i butikken, kan du rapportere et problem med din ordre.

Rapportér et problem med en ordre

Hvis du ikke kan få fat i butikken, og der er gået mere end 30 dage, siden du afgav din ordre, kan du rapportere et ordreproblem til Shop.

Fremgangsmåde:

1. Gå til fanen i Shop-appen.

2. Tryk på den ordre, som du har et problem med.

3. Tryk på > Rapporter et problem med denne ordre.

4. Udfyld formularen for at indsende dit problem.

For at rapportere et problem med en ordre i en webbrowser skal du udfylde formularen Problem med en ordre.

Når du har rapporteret et problem, kontaktes du kun, hvis der er behov for flere oplysninger.

Refusioner og returneringer

Refusioner og returneringer administreres af den butik, du har handlet i. Hvis butikken understøtter returnering i appen, vises indstillingen Start en returnering på ordresiden. Du kan finde en komplet vejledning, herunder returnering i appen med post og i butikken, under Administration af returneringer i Shop-appen. Hvis returnering i appen ikke er tilgængelig, skal du kontakte butikken for at anmode om en returnering eller refusion direkte.

Mistanke om svindel

Hvis du ikke har afgivet en ordre, du ikke genkender butikken, eller du har mistanke om svindel, skal du rapportere butikken. Hvis en ordre, som du ikke genkender, vises i Shop-appen, skal du se Rapporter forkerte ordreoplysninger. Du kan finde tips til at gennemgå en butik, før du køber, under Handl trygt i Shop.

Hvis du vil rapportere en butik, som du mener er involveret i svindel, skal du udfylde Formularen til rapportering af svindel. Ved at rapportere mistænkelig aktivitet hjælper du Shopify med at undersøge sagen og træffe de rette foranstaltninger for at beskytte Shop-kunder mod svindel. Når du har rapporteret et problem, bliver du kun kontaktet, hvis der er brug for yderligere oplysninger.

Gør indsigelse mod en transaktion

Hvis du har kontaktet butikken, og den ikke svarer, eller du har mistanke om svindel, skal du kontakte din bank eller den betalingsudbyder, du har betalt med. Din bank eller betalingsudbyder kan hjælpe dig med at gøre indsigelse mod en transaktion. Når du har gjort indsigelse mod en transaktion, får Shopify besked og kan derefter undersøge den butik, du har handlet i.

Gør indsigelse mod en ordre med Shop Pay Afbetaling

Hvis du har betalt med Shop Pay Afbetaling, som leveres af Affirm, og butikken ikke svarer, skal du følge trinnene til at gøre indsigelse mod et køb via Affirms website.

Rapporter en butik for vildledende eller upassende indhold

Hvis en Shop-butik har vildledende indhold, upassende indhold eller på anden vis overtræder Shops indholdspolitikker, kan du rapportere det fra Shop-appen.

Fremgangsmåde:

1. Tryk på > Rapporter på Shop-butikkens side i Shop-appen.
2. Vælg en årsag i dialogboksen Rapportér butik:

• Vildledende: En butik med vildledende indhold eller produkter
• Upassende indhold: En butik med upassende indhold eller produkter
• IP-krænkelse: Krænkelse af intellektuel ejendom
• Andet: Enhver anden årsag

3. Udfør trinnene for din valgte årsag:

• Hvis det gælder IP-krænkelse, skal du trykke på Rapportér for at åbne Shopifys vejledning vedrørende intellektuel ejendom. Følg vejledningen for at udfylde den relevante formular og sende din meddelelse om krænkelse.
• Ved enhver anden årsag skal du udføre følgende trin:
  1. Tryk på Næste.
  2. Vælg en mere specifik årsag, hvis du bliver bedt om det, og tilføj eventuelt oplysninger i tekstfeltet Fortæl os mere.
  3. Tryk på Rapportér.

Hvis der er brug for flere oplysninger, efter du har indsendt en rapport i Shop-appen, bliver du kontaktet af Shopify. Hvis du vil rapportere en butik fra et opslag med købsmulighed eller rapportere en videoanmeldelse, kan du se Rapportér indhold i Shop-appen.

Har du stadig brug for hjælp

Hvis ingen af disse muligheder passer til din situation, eller du har et teknisk problem med selve Shop-appen, kan du kontakte Shops supportteam.

Shops supportteam kan hjælpe med følgende emner:

• Spørgsmål om brugen af Shop-appen, Shops website og funktioner såsom Shop Cash, Shop-tilbud, Shop Pay, Shop Pay Installments og Shop Promise
• Teknisk support
• Rapportering af en fejl eller et problem i Shop-appen
• Forslag til en forbedring af Shop-appen

Hvis du har spørgsmål om en specifik ordre, et produkt, forsendelse, returnering eller refusion, skal du bruge en af mulighederne på denne side til at kontakte butikken eller fragtfirmaet direkte. Shops supportteam har ikke adgang til disse oplysninger.