ShopHjælp
Download Shop

Rapportering af et ordreproblem og hjælp

Hvis der er noget galt med en ordre, du har afgivet via Shop-appen, afhænger den rette hjælp af, hvad der sker med din ordre. Brug situationerne nedenfor til at finde den rette metode. Hver metode indeholder de trin, du skal tage, og hvad du kan forvente dig af processen.

På denne side

Forsinket eller manglende ordre

Hvis din ordre er forsinket eller ikke er ankommet, skal du starte med at tjekke trackingoplysningerne og kontakte fragtfirmaet. Hvis du ikke kan få fat i fragtfirmaet eller butikken, kan du rapportere problemet til Shop efter 30 dage.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til fanen orders i Shop-appen.

  2. Tryk på den ordre, der ikke er ankommet.

  3. Gennemgå trackingstatussen på ordresiden.

  4. For at kontakte fragtfirmaet skal du trykke på trackingkortet og derefter trykke på beskedikonet i afsnittet Fragtfirma. Vælg din foretrukne kontaktmetode, f.eks. telefonnummer eller fragtfirmaets website.

  5. Hvis du ikke kan få fat i fragtfirmaet, eller dine trackingoplysninger ikke er blevet opdateret, skal du trykke på Kontakt [Butikkens navn] på ordresiden for at skrive direkte til butikken.

Hvad sker der nu: Fragtfirmaet eller butikken svarer med leveringsoplysninger eller næste trin. Hvis der er gået mere end 30 dage, siden du afgav din ordre, og ingen af dem svarer, kan du rapportere et problem med din ordre, så problemet kan blive undersøgt.

Manglende eller forsinkede trackingoplysninger

Hvis din ordre er markeret som afsendt, men trackingoplysningerne ikke vises, eller din ordrestatus er Venter på oplysninger, har butikken ikke tilføjet trackingoplysninger endnu. Det kan ske, når butikken markerer en ordre som afsendt uden et trackingnummer eller sender med et fragtfirma, som Shop-appen ikke understøtter.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til fanen orders i Shop-appen.

  2. Tryk på den ordre, der mangler trackingoplysninger.

  3. Tryk på Kontakt [Butikkens navn] for at skrive til butikken og bede om trackingoplysninger.

Hvad sker der nu: Butikken svarer med trackingoplysninger eller de næste trin. Hvis butikken ikke svarer, og der er gået mere end 30 dage, siden du afgav din ordre, kan du rapportere et problem med din ordre.

Problem med produktet

Hvis din ordre er ankommet, men produktet er beskadiget, forkert, mangler varer eller ikke er som beskrevet, skal du først kontakte butikken. Butikken træffer beslutning om refusioner, erstatningsvarer og ombytninger.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til fanen orders i Shop-appen.

  2. Tryk på den ordre, der har et problem.

  3. Tryk på Kontakt [Butikkens navn].

  4. Vælg din foretrukne kontaktmetode, f.eks. mail eller sociale medier.

  5. Send din besked med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Inkluder billeder, hvis det er muligt.

Du kan også svare på den mail med ordrebekræftelsen, som butikken har sendt til dig.

Hvad sker der nu: Butikken svarer med en løsning – som regel en refusion, en erstatningsvare eller en vejledning til returnering. Hvis der er gået mere end 30 dage, siden du afgav din ordre, og du ikke har kunnet få fat i butikken, kan du rapportere et problem med din ordre i Shop-appen.

Rapportér et problem med en ordre

Fremgangsmåde:

  1. Gå til fanen orders i Shop-appen.

  2. Tryk på den ordre, der er blevet leveret.

  3. Tryk på … > Rapportér et problem med denne ordre.

  4. Udfyld formularen for at indsende dit problem.

For at rapportere et problem med en ordre i en webbrowser skal du udfylde formularen Problem med en ordre.

Når du har rapporteret et problem, kontaktes du kun, hvis der er behov for flere oplysninger.

Refusioner og returneringer

Refusioner og returneringer administreres af den butik, du har handlet i. Hvis butikken understøtter returneringer i appen, kan du starte en returnering fra Shop-appen. Ellers skal du kontakte butikken direkte for at anmode om en returnering eller refusion.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til fanen orders i Shop-appen.

  2. Tryk på ordren med de varer, du vil returnere.

  3. Hvis valgmuligheden Start en returnering vises, skal du trykke på den og følge anvisningerne. Du kan finde den fulde vejledning til returneringer i appen, herunder muligheder for returnering med posten og i butikken, i Administration af returneringer i Shop-appen.

  4. Hvis Start en returnering ikke vises, skal du trykke på Kontakt [Butikkens navn] for at anmode om en returnering eller refusion direkte fra butikken.

Hvad sker der nu: Hvis du startede en returnering i appen, kan du spore dens status på ordresiden. Hvis du kontaktede butikken direkte, svarer butikken med deres returneringsproces, som kan variere afhængigt af detailhandleren.

Mistanke om svindel

Hvis du ikke har afgivet denne ordre, ikke genkender butikken eller har mistanke om svindel, kan du læse mere om de rette trin i Identifikation og rapportering af mistanke om svindel på Shop.

Rapportering af en Shop-butik

Hvis en Shop-butik har vildledende indhold, upassende indhold eller på anden vis overtræder Shops indholdspolitikker, kan du rapportere det fra Shop-appen.

Fremgangsmåde:

  1. I Shop-appen skal du gå til Shop-butikkens side og trykke på … > report Rapportér.
  2. Vælg en årsag i dialogboksen Rapportér butik:
  • Vildledende: En butik med vildledende indhold eller produkter.
  • Upassende indhold: En butik med upassende indhold eller produkter.
  • Andet: En anden årsag.
  1. Tryk på Næste.
  2. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge en mere specifik årsag. Du kan også tilføje flere oplysninger i tekstfeltet Fortæl os mere.
  3. Tryk på Rapportér.

Hvad sker der nu: Når rapporten er indsendt, bliver du kun kontaktet, hvis der er behov for flere oplysninger. Hvis du vil rapportere bestemt indhold, som f.eks. et opslag med købsmulighed eller en videoanmeldelse i stedet for en hel butik, kan du læse mere i Rapportér indhold i Shop-appen.

Har du stadig brug for hjælp

Hvis ingen af ovenstående trin passer til din situation, eller hvis du har tekniske problemer med selve Shop-appen, kan du kontakte Shops supportteam.

Shops supportteam kan hjælpe med følgende:

Hvis du har spørgsmål om en specifik ordre, et produkt, en forsendelse, returnering eller refusion, skal du bruge et af ovenstående trin for at kontakte butikken eller fragtfirmaet direkte. Shops supportteam har ikke adgang til disse oplysninger.