Håndtering af returneringer i Shop-appen

Hvis du vil annullere en ordre eller anmode om en refusion, skal du kontakte den butik, du har handlet i. Processen for at sende en returnering afhænger af den butik, du køber fra.

Statusser for annullerede ordrer og refusioner

Hvis butikken har en profil i Shop, vises følgende statusser for ordreannullering og refusion i appen:

• Annulleret: Butikken har annulleret din ordre, og den vil ikke blive klargjort.
• Delvist refunderet: Butikken har delvist refunderet din ordre.
• Refunderet: Butikken har refunderet din ordre fuldt ud.

Start en returnering i Shop-appen

Hvis en butik tilbyder muligheden for at starte en returnering via Shop-appen, vises valgmuligheden Start en returnering på ordresiden. Du kan returnere Pr. post eller I butik på en tilgængelig detaillokation. Muligheden for returnering I butik er kun tilgængelig, når din standardleveringsadresse i Shop er højst 24 km fra en detaillokation. Du kan se og vælge de varer, der er kvalificerede til returnering, på siden for returnering.

Hvis valgmuligheden Start en returnering ikke vises, skal du kontakte den webshop, du købte varen hos, direkte for at anmode om en returnering.

Trin:

1. Gå til fanen i Shop-appen.

2. Tryk på ordren med de varer, du vil returnere.

3. Tryk på Start en returnering, og vælg derefter en af følgende muligheder:

• Hvis du vil returnere dine produkter til en tilgængelig detaillokation, skal du trykke på I butik. Shop-appen genererer en QR-kode til din returnering, som du kan vise til medarbejderne på den pågældende lokation.
• Hvis du vil returnere dine produkter pr. post, skal du trykke på Pr. post. Shop-appen leverer en fragtlabel, når din anmodning om returnering accepteres.

4. Vælg de kvalificerede varer, som du vil returnere, og vælg derefter en returneringsårsag for hver vare.
5. Tryk på Send.

Håndter en returnering i Shop-appen

Hvis du starter en returnering i Shop-appen, kan du se din returneringsstatus og kontakte den butik, hvor du foretog dit køb.

For at redigere en returnering skal du annullere returneringen og derefter starte en ny anmodning om returnering.

Hvis muligheden for returnering i appen ikke er tilgængelig for din ordre, skal du kontakte den webshop, du købte fra, direkte for at administrere din returnering.

Trin:

1. Gå til fanen i Shop-appen.

2. Tryk på ordren for den returnering, du vil se.

3. Hvis du vil annullere din anmodning om returnering, skal du trykke på Annuller returnering.

4. Valgfrit: For at oprette en ny anmodning om returnering for denne ordre, skal du trykke på Start en returnering