Håndtering af returneringer i Shop-appen

Hvis du vil annullere en ordre eller anmode om en refusion, skal du kontakte den butik, du har købt hos. Processen for at starte en returnering eller ombytning afhænger af den butik, du har købt hos.

Statusser for annullerede ordrer og refusioner

Følgende statusser for annullering af ordrer og refusioner vises i appen, hvis butikken har en profil i Shop:

• Annulleret: Butikken har annulleret din ordre, og den vil ikke blive klargjort.
• Delvist refunderet: Butikken har delvist refunderet din ordre.
• Refunderet: Butikken har refunderet din ordre fuldt ud.

Anmod om en returnering i Shop-appen

Nogle Shop-butikker giver mulighed for at starte en returnering eller ombytning via Shop-appen. Du kan se en ordreside i Shop-appen for at tjekke, om returneringer i appen understøttes for din ordre.

Når du har anmodet om en returnering, bliver den gennemgået af den butik, du har købt hos, og du modtager en meddelelse i Shop-appen, der angiver, om returneringsanmodningen er godkendt eller afvist.

Trin:

1. Gå til fanen i Shop-appen.

2. Tryk på den ordre, du vil returnere.

3. Afhængigt af om knappen Anmod om returnering vises på din ordreside, skal du gøre et af følgende:

• Hvis knappen Anmod om returnering vises, skal du trykke på Start en returnering og derefter følge prompterne for at starte en returnering eller ombytning i Shop.
• Hvis knappen Anmod om returnering ikke vises, skal du kontakte den webshop, du har købt hos, direkte for at anmode om en returnering eller ombytning.

Håndter en returnering i Shop-appen

Hvis du starter en returnering eller ombytning i Shop-appen, kan du se din returneringsstatus, foretage ændringer i din returnering og kontakte den butik, du har købt fra.

Hvis muligheden for returnering i appen ikke er tilgængelig for din ordre, skal du kontakte den webshop, du har købt hos, direkte for at administrere din returnering.

Trin:

1. Gå til fanen i Shop-appen.

2. Tryk på den ordre, du vil administrere en returnering for.

3. Tryk på Administrer mine returneringer.

4. Følg prompterne for at foretage ændringer i din returnering eller kontakte den butik, du har købt fra.