Administration af returneringer i Shop-appen

Annullerede ordrer og refusioner

Følgende statusser for annullering og refusion af ordrer vises i appen, hvis butikken har en profil i Shop:

• Annulleret: Butikken har annulleret din ordre, og den vil ikke blive klargjort.
• Delvis refusion: Butikken har delvist refunderet din ordre.
• Refunderet: Butikken refunderede din ordre fuldt ud.

Hvis du vil annullere en ordre eller anmode om refusion, skal du kontakte den butik, du har købt fra. Processen for at starte en returnering eller ombytning afhænger af den butik, du har købt i.

Start en returnering i Shop-appen

Nogle Shop-butikker tilbyder muligheden for at starte en returnering eller ombytning via Shop-appen. Du kan se en ordreside i Shop-appen for at tjekke, om returnering i appen er understøttet for din ordre.

Trin:

1. I Shop-appen skal du gå til fanen .

2. Tryk på den ordre, du vil returnere.

3. Afhængigt af om knappen Start en returnering vises på din ordreside, skal du gøre et af følgende:

   • Hvis knappen Start en returnering vises, skal du trykke på Start en returnering og derefter følge prompterne for at starte en returnering eller ombytning i Shop.
   • Hvis knappen Start en returnering ikke vises, så skal du kontakte den webshop, du har købt fra, direkte for at anmode om en returnering eller ombytning.

Administrer en returnering i Shop-appen

Hvis du starter en returnering eller ombytning i Shop-appen, kan du se din returneringsstatus, foretage ændringer i din returnering og kontakte den butik, du har købt fra.

Hvis returneringsfunktionen i appen ikke er tilgængelig for din ordre, skal du kontakte den webshop, du har købt fra, direkte for at administrere din returnering.

Trin:

1. I Shop-appen skal du gå til fanen .

2. Tryk på den ordre, du vil administrere en returnering for.

3. Tryk på Administrer mine returneringer.

4. Følg prompterne for at foretage ændringer i din returnering, eller kontakt den butik, du har købt varen fra.