Rapportér forkerte ordreoplysninger

Hvis en uventet eller forkert ordre vises i Shop-appen, kan du bekræfte, hvor den kom fra, træffe foranstaltninger for at beskytte din konto eller rapportere oplysningerne som forkerte.

Bekræft kilden til en ordre i Shop

Hvis en uventet eller forkert ordre vises under Ordrer, kan du bekræfte, hvor ordren kom fra, ved at se ordreoplysningerne.

Trin:

1. Tryk på en ordre på fanen Startside eller Ordrer.
2. Tryk på ….
3. Tryk på Se ordremail.
4. Tryk på Fortsæt for at give Shop-appen adgang til din mailkonto og se dine ordreoplysninger.

Ukendte ordrer

Hvis du stadig ikke kan genkende ordren, efter at du har bekræftet kilden til den i Shop, skal du tjekke din bankkonto for at bekræfte, om du er blevet opkrævet for ordren:

• Hvis du ikke er blevet opkrævet for ordren, skal du fortsætte med at rapportere ordren som Ikke min ordre i Shop.
• Hvis du er blevet opkrævet for ordren, skal du kontakte din bank eller din kreditkortudbyder for at gøre indsigelse. Når du har oprettet indsigelsen, skal du rapportere ordren som Ikke min ordre i Shop.

Rapportér forkerte ordreoplysninger

Hvis du ikke kan finde ordremailen til at bekræfte en ordre, eller hvis du ikke har afgivet en ordre, der vises i Shop-appen, kan du rapportere forkerte oplysninger ved hjælp af Shop.

Trin:

1. Tryk på en ordre på fanen eller .
2. Tryk på …, og tryk derefter på Indberet forkerte oplysninger.
3. Tryk på en eller flere af følgende muligheder:

• Forkert butik
• Ikke min ordre
• Forkert sporingsstatus
• Dette er spam
• Andet

4. Tryk på Indsend.

Hvis du har et problem med en ordre, du har købt i en Shop-butik, og du allerede har forsøgt at kontakte butikken direkte, kan du bruge Shop-appen til at indberette et problem.