Rapportér forkerte ordreoplysninger
Hvis en uventet eller forkert ordre vises i Shop-appen, kan du gennemgå dens oplysninger, tage skridt til at beskytte din konto eller rapportere oplysningerne som forkerte.
Gennemgå en ukendt ordre i Shop
Hvis du ikke kan genkende en ordre, skal du gennemgå dens oplysninger og tjekke din mail for en matchende ordrebekræftelse. Du kan gennemgå ordreoplysningerne ved at trykke på ordren under fanen Start eller Ordrer.
Ukendte ordrer
Hvis du stadig ikke kan genkende ordren, efter du har gennemgået dens oplysninger og tjekket din mail, skal du tjekke din bankkonto for at bekræfte, om du er blevet opkrævet for ordren:
- Hvis du ikke er blevet opkrævet for ordren, skal du fortsætte med at rapportere ordren som Ikke min ordre i Shop.
- Hvis du er blevet opkrævet for ordren, skal du kontakte din bank eller din kreditkortudbyder for at gøre indsigelse. Når du har oprettet indsigelsen, skal du rapportere ordren som Ikke min ordre i Shop.
Rapportér forkerte ordreoplysninger
Hvis du ikke kan matche en ordre med en ordrebekræftelse på mail, eller hvis du ikke har afgivet en ordre, der vises i Shop-appen, kan du rapportere forkerte oplysninger ved hjælp af Shop.
Trin:
- Tryk på en ordre på fanen
eller 
. - Tryk på
, og tryk derefter på Rapportér forkerte oplysninger. - Tryk på en eller flere af følgende muligheder:
- Forkert butik eller afsender
- Ikke min ordre
- Forkert sporingsstatus
- Forkert anslået ankomsttid
- Forkerte produktoplysninger
- Dette er spam
- Andet
- Tryk på Indsend.
Hvis du har problemer med en ordre, som du har købt via en Shop-butik, kan du se Rapportering af problemer med en ordre og hjælp til ordrer for at få vist de rette trin. Her kan du blandt andet se, hvordan du kontakter butikken og rapporterer et problem med din ordre.