Reporting an order issue and getting help
Si hi ha un problema amb una comanda de la qual estàs fent el seguiment a Shop, la manera d'obtenir ajuda dependrà del que estigui passant amb la teva comanda. Per a la majoria de problemes, primer t'has de posar en contacte amb la botiga. Utilitza les situacions següents per triar la via correcta i conèixer els passos que has de seguir i el que passarà a continuació.
La botiga on has comprat és l'encarregada de preparar la teva comanda, proporcionar suport sobre el producte i processar les devolucions i els reemborsaments. Shop i Shopify s'encarreguen de la seguretat del procés de pagament i dels pagaments, la idoneïtat de la botiga i les eines que pots utilitzar per informar de problemes i disputar transaccions.
Pots utilitzar l'aplicació Shop per fer el seguiment de la teva comanda i contactar amb la botiga, però no es poden obtenir detalls de la comanda més enllà del que es mostra a l'aplicació.
On this page
Contactar amb la botiga on has comprat
La botiga on has comprat s'encarrega de les preguntes sobre les comandes, els canvis, els reemborsaments i les devolucions. Per a la majoria de problemes amb les comandes, comença per enviar un missatge a la botiga directament des de l'aplicació Shop.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.Toca la comanda amb la qual necessites ajuda.
Tap Contact [Store Name].
Choose your preferred contact method, such as email or a social media platform.
Late or missing order
Si la teva comanda s'ha endarrerit o no ha arribat, comença comprovant la informació de seguiment i contactant amb el transportista; després, espera que el transportista o la botiga et responguin amb els detalls de l'entrega o els propers passos.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.Tap the order that hasn't arrived.
Review the tracking status on the order page.
Per contactar amb el transportista, obre els detalls de seguiment de l'entrega i, a continuació, toca
.Si l'opció Contacta amb el transportista està disponible, toca-la per trucar al transportista.
Si no pots contactar amb el transportista o el seguiment no s'ha actualitzat, contacta amb la botiga per enviar-li un missatge directament.
Si han passat més de 30 dies des que vas fer la comanda i no reps resposta del transportista o de la botiga, pots informar d'un problema amb la comanda perquè s'investigui.
Missing or delayed tracking details
If your order is marked as shipped but tracking details aren't displayed, or your order status is Waiting for details, then the store hasn't added tracking information yet. This can happen when the store marks an order as shipped without a tracking number, or ships with a carrier that the Shop app doesn't support.
Per obtenir els detalls de seguiment, contacta amb la botiga i demana que et comparteixin la informació de seguiment i, a continuació, espera la seva resposta. Si han passat més de 30 dies des que vas fer la comanda i no reps resposta, pots informar d'un problema amb la comanda.
Problema amb un producte
Si la comanda t'ha arribat però el producte està danyat, és incorrecte, hi falten articles o no és com es descriu, primer contacta amb la botiga. La botiga decideix sobre els reemborsaments, les substitucions i els canvis i respon amb una resolució o indicant els propers passos a seguir (com un reemborsament, una substitució o instruccions per a una devolució). Quan enviïs un missatge a la botiga, inclou el número de comanda, una descripció del problema i fotos, si és possible. També pots respondre al correu electrònic amb el justificant de la comanda que t'ha enviat la botiga.
Si han passat més de 30 dies des que vas fer la comanda i no has pogut contactar amb la botiga, pots informar d'un problema amb la comanda.
Report an issue with an order
Si no pots contactar amb la botiga i han passat més de 30 dies des que vas fer la comanda, pots informar a Shop d'un problema amb la comanda.
Steps:
From the Shop app, go to the
tab.Toca la comanda amb la qual tens el problema.
Toca
> Informa d'un problema amb aquesta comanda.Complete the form to submit your issue.
To report an issue with an order in a web browser, complete the Issue with an order form.
After you report an issue, you're contacted only if more information is needed.
Refunds and returns
Els reemborsaments i les devolucions els gestiona la botiga on vas comprar. Si la botiga admet devolucions des de l'aplicació, l'opció Inicia una devolució es mostrarà a la pàgina de la comanda. Per obtenir les instruccions completes, com ara devolucions per correu o a la botiga a través de l'aplicació, consulta Gestionar devolucions a l'aplicació Shop. Si no hi ha devolucions a través de l'aplicació, contacta amb la botiga per sol·licitar directament una devolució o un reemborsament.
Suspected fraud
Si no has fet cap comanda, no reconeixes la botiga o sospites que hi ha un frau, informa sobre la botiga. Si a l'aplicació Shop es mostra una comanda que no reconeixes, consulta Informar d'informació incorrecta sobre una comanda. Si vols consells sobre com revisar una botiga abans de comprar, consulta Comprar amb confiança a Shop.
Per informar sobre una botiga que creus que fa activitats fraudulentes, emplena el Formulari d'informe de frau. Informar sobre activitats sospitoses ajuda a Shopify a investigar i prendre les mesures pertinents per protegir del frau els clients de Shop. Un cop informis d'un problema, només es contactarà amb tu si cal més informació.
Disputar un pagament
Si has contactat amb la botiga i no et respon, o si sospites que hi ha activitat fraudulenta, contacta amb el teu banc o amb el proveïdor de pagaments amb el qual vas pagar. El banc o el proveïdor de pagaments et pot ajudar a disputar un pagament. Després de disputar un pagament, es notifica a Shopify i, llavors, pot investigar la botiga on vas fer la compra.
Disputar una comanda de pagaments a terminis de Shop Pay
Si has pagat amb els pagaments a terminis de Shop Pay (que funcionen amb Affirm) i la botiga no respon, segueix els passos per disputar una compra a través del lloc web d'Affirm.
Informar sobre una botiga per contingut enganyós o inadequat
If a Shop store has misleading content, inappropriate content, or otherwise violates Shop's content policies, then you can report it from the Shop app.
Steps:
- A l'aplicació Shop, a la pàgina de la botiga de Shop, toca >
Informa. - In the Report shop dialog, select a reason:
- Enganyós: una botiga amb productes o continguts enganyosos.
- Contingut inadequat: una botiga amb productes o continguts inadequats.
- Infracció de la PI: Infracció de la propietat intel·lectual
- Altres: qualsevol altre motiu.
- Completa els passos del motiu seleccionat:
- Per a la Infracció de la PI, toca Denuncia per obrir les directrius de propietat intel·lectual de Shopify. Segueix les directrius per completar el formulari adequat i enviar el teu avís d'infracció.
- Per a qualsevol altre motiu, completa els passos següents:
- Tap Next.
- Si se't demana, selecciona un motiu més específic i, opcionalment, afegeix detalls al quadre de text Dona'ns més detalls.
- Tap Report.
Si es necessita més informació després d'enviar una denúncia a l'aplicació Shop, Shopify es posarà en contacte amb tu. Per denunciar una botiga des d'una publicació amb compra integrada o denunciar una ressenya de vídeo, consulta Denunciar contingut a l'aplicació Shop.
Still need help
Si cap d'aquestes opcions s'ajusta a la teva situació o bé si tens un problema tècnic amb l'aplicació Shop mateixa, pots contactar amb l'equip de suport de Shop.
L'equip de suport de Shop et pot ajudar amb els temes següents:
- Questions about using the Shop app, Shop website, and features such as Shop Cash, Shop offers, Shop Pay, Shop Pay Installments, and Shop Promise
- Technical support
- Reporting a bug or issue with the Shop app
- Suggesting an improvement to the Shop app
Per a preguntes sobre una comanda, un producte, un enviament, una devolució o un reemborsament específic, fes servir una de les opcions d'aquesta pàgina per contactar directament amb la botiga o el transportista. L'equip de suport de Shop no pot accedir a aquestes dades.