Gestionar les devolucions a l'aplicació Shop

Si vols cancel·lar una comanda o sol·licitar un reemborsament, has de contactar amb la botiga on vas comprar. El procés per enviar una devolució depèn de la botiga on hagis comprat.

No tens clar què has de fer? Per obtenir orientació completa sobre com obtenir ajuda amb una comanda, com ara devolucions, reemborsaments, contactar amb la botiga i informar d'un problema, consulta Informar d'un problema amb la comanda i obtenir ajuda.

Estats de comandes cancel·lades i de reemborsaments

Si la botiga té un perfil a Shop, a l'aplicació es mostraran els següents estats de cancel·lació de la comanda i de reemborsament:

• Cancel·lada: la botiga ha cancel·lat la teva comanda i no es prepararà.
• Reemborsada parcialment: la botiga ha reemborsat parcialment la teva comanda.
• Reemborsada: la botiga ha reemborsat totalment la teva comanda.

Iniciar una devolució a l'aplicació Shop

Si una botiga ofereix l'opció d'iniciar una devolució a través de l'aplicació Shop, es mostrarà l'opció Inicia una devolució a la pàgina de la comanda. Pots fer la devolució Per correu o A la botiga en una ubicació de venda física disponible. L'opció de devolució A la botiga només està disponible quan l'adreça d'enviament predeterminada a Shop es troba a un radi de 24 km d'una ubicació de venda física. Pots veure i seleccionar els articles que es poden retornar a la pàgina de devolució.

Si no es mostra l'opció Inicia una devolució, contacta amb la botiga en línia on has comprat directament per sol·licitar una devolució.

Passos:

1. Des de l'aplicació Shop, ves a la pestanya .

2. Toca la comanda amb els articles que vols retornar.

3. Toca Inicia una devolució i, a continuació, selecciona una de les opcions següents:

• Per retornar els teus productes a una ubicació de venda física disponible, toca A la botiga L'aplicació Shop genera un codi QR per a la teva devolució que pots presentar al personal d'aquesta ubicació.
• Per retornar els teus productes per correu, toca Per correu L'aplicació Shop proporciona una etiqueta d'enviament un cop s'accepta la teva sol·licitud de devolució.

4. Selecciona els articles aptes que vulguis retornar i, a continuació, selecciona un motiu de devolució per a cada article.
5. Toca Enviar.

Gestionar una devolució a l'aplicació Shop

Si inicies una devolució a l'aplicació Shop, podràs veure l'estat de la teva devolució i contactar amb la botiga on has comprat.

Per editar una devolució, l'has de cancel·lar i, a continuació, iniciar una nova sol·licitud de devolució.

Si l'opció de devolució a l'aplicació no està disponible per a la teva comanda, contacta amb la botiga en línia on has comprat directament per gestionar la teva devolució.

Passos:

1. Des de l'aplicació Shop, ves a la pestanya .

2. Toca la comanda corresponent a la devolució que vols veure.

3. Per cancel·lar la teva sol·licitud de devolució, toca Cancel·lar devolució.

4. Opcional: per crear una nova sol·licitud de devolució per a aquesta comanda, toca Iniciar devolució