Comprensió de les actualitzacions d'estat de la comanda a Shop

Pots veure l'estat de les teves comandes a la pestanya Comandes de l'aplicació Shop. Els estats de les comandes t'informen de l'estat actual del teu paquet.

Abans de l'enviament de la comanda

Les següents actualitzacions d'estat de la comanda es basen en la informació de la botiga a la qual has comprat, sempre que estigui dins la xarxa de Shop:

• A l'espera dels detalls: s'ha detectat una nova comanda, però l'aplicació Shop està a l'espera de més informació. Pot ser que la comanda ja tingui detalls de seguiment, però potser el transportista encara no ha actualitzat la informació de seguiment. Si no hi ha detalls de seguiment, consulta Informa d'un problema amb la comanda i obtén ajuda per saber com contactar amb la botiga.
• Comanda feta: s'ha fet la teva comanda, però la botiga encara no te l'ha enviat.
• Enviada: la botiga ha afegit informació de seguiment a la teva comanda i el paquet va camí del transportista.
• Enviada parcialment o Parcialment enviada: la botiga ha afegit informació de seguiment i s'han enviat alguns articles.
• A punt per recollir: si has fet una comanda amb recollida a la botiga, ja està a punt per ser recollida.
• Recollida: l'estat de la comanda es mostra com a recollida després d'haver-la recollida. La botiga a la qual has comprat ha d'enviar correus electrònics de notificació i justificant de recollida per actualitzar l'estat de la comanda a A punt per recollir o Recollida.

Després de l'enviament de la comanda

Els estats de les comandes següents es basen en la informació del transportista:

• En trànsit: el teu paquet va camí del centre de distribució.
• En repartiment: el teu paquet va cap a la teva adreça.
• Entregada: s'ha entregat el paquet, o bé has marcat la comanda com a entregada a l'aplicació Shop. Si no hi ha cap detall a l'aplicació Shop sobre on ha deixat el paquet el transportista, consulta el lloc web del transportista.
• Entregada parcialment: s'han entregat alguns articles de la teva comanda. Rebràs una altra actualització quan s'entregui la resta de la comanda.
• Retardada: l'entrega del teu paquet s'ha retardat.
• Requereix acció: cal dur a terme alguna acció perquè el teu enviament tiri endavant. Per exemple, pot ser que hagis de pagar una taxa duanera.
• Error: El transportista ha notificat un error d'entrega. Consulta Informar sobre un problema de la comanda i obtenir ajuda per saber com contactar amb el transportista.

Comandes cancel·lades i reemborsaments

Els estats següents de cancel·lació i reemborsament de comandes apareixen a l'aplicació si la botiga té un perfil a Shop:

• Cancel·lat: La botiga en línia on has fet la compra ha cancel·lat la teva comanda i no es prepararà.
• Reemborsat parcialment: La botiga en línia on has fet la compra ha reemborsat parcialment la teva comanda.
• Reemborsat: La botiga en línia on has fet la compra ha cancel·lat la teva comanda i t'ha fet un reemborsament complet.

Les actualitzacions de seguiment es poden mostrar en diferents zones horàries perquè es basen en la teva ubicació d'entrega en el moment de cada actualització.