Notificar informació incorrecta de la comanda

Si es mostra una comanda inesperada o incorrecta a l'aplicació Shop, pots revisar-ne els detalls, prendre mesures per protegir el teu compte o notificar que la informació és incorrecta.

Revisar una comanda no reconeguda a Shop

Si no reconeixes una comanda, revisa'n els detalls i comprova el correu electrònic per veure si hi ha el justificant de la comanda corresponent. Per revisar els detalls de la comanda, toca la comanda des de la pestanya Inici o Comandes.

Comandes no reconegudes

Si encara no reconeixes la comanda després de revisar-ne els detalls i comprovar el correu electrònic, revisa el teu compte bancari per confirmar si se t'ha cobrat la comanda:

• Si no se t'ha cobrat la comanda, pots procedir a notificar la comanda com a No és la meva comanda a Shop.
• Si se t'ha cobrat la comanda, contacta amb el teu banc o proveïdor de la targeta de crèdit per iniciar una disputa. Un cop iniciada la disputa, notifica la comanda com a No és la meva comanda a Shop.

Notificar informació incorrecta de la comanda

Si no pots relacionar una comanda amb un justificant per correu electrònic, o no has fet una comanda que es mostra a l'aplicació Shop, pots notificar que hi ha informació incorrecta mitjançant Shop.

Passos:

1. A la pestanya o , toca una comanda.
2. Toca i, a continuació, toca Notifica informació incorrecta.
3. Toca una o diverses de les opcions següents:

• Botiga o remitent incorrectes
• No és la meva comanda
• Estat de seguiment incorrecte
• Hora d'arribada prevista incorrecta
• Informació del producte incorrecta
• És correu brossa
• Altres

4. Toca Envia.

Si tens un problema amb una comanda que has comprat a través d'una botiga de Shop, consulta Informar d'un problema amb una comanda i obtenir ajuda per conèixer els passos adequats que cal seguir, inclòs com contactar amb la botiga i com informar d'un problema amb la teva comanda.