Các hành động có thể thực hiện nếu chưa nhận được đơn hàng

Trong trường hợp chưa nhận được đơn hàng hoặc nghi ngờ có hoạt động gian lận từ cửa hàng bạn đã mua, hãy thực hiện bất kỳ bước nào sau đây áp dụng cho đơn hàng để giải quyết vấn đề.

Liên hệ với cửa hàng trực tuyến mà bạn đã mua hàng

Nếu gặp sự cố với đơn hàng, hãy luôn bắt đầu bằng cách liên hệ với cửa hàng trên Shop mà bạn đã mua hàng. Nếu đã nhận được số theo dõi cho đơn hàng, bạn cũng nên liên hệ với hãng vận chuyển đang giao đơn hàng đó.

Liên hệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

Nếu đã liên hệ với cửa hàng mà bạn mua hàng nhưng không nhận được phản hồi hoặc nghi ngờ có hoạt động gian lận, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mà bạn đã đặt hàng. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể giúp bạn tranh chấp giao dịch.

Sau khi bạn tranh chấp giao dịch, Shopify sẽ nhận được thông báo để từ đó tiến hành điều tra cửa hàng mà bạn đã mua hàng.

Tranh chấp đơn hàng Shop Pay Trả góp với Affirm

Shop Pay Trả góp do Affirm cung cấp, họ có thể hỗ trợ trong trường hợp cửa hàng không thực hiện nghĩa vụ. Nếu đã mua hàng bằng phương thức thanh toán là Shop Pay Trả góp và cửa hàng trên Shop không phản hồi, hãy làm theo các bước để tranh chấp giao dịch mua qua trang web của Affirm.

Báo cáo vấn đề với đơn hàng

Việc Báo cáo vấn đề với đơn hàng giúp Shopify điều tra và thực hiện hành động thích hợp đối với hoạt động gian lận. Sau khi bạn báo cáo vấn đề với đơn hàng, chúng tôi sẽ chỉ liên hệ lại với bạn nếu Shopify cần thêm thông tin về vấn đề đó.