Tracking your orders with Shop

You can use the Shop app to track orders with a valid tracking number. After you add an order to the app, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

When tracking an order, the delivery details page displays the following information, if available:

• A tracking map with the approximate location of your package during transit
• The store name, order status, and shipping updates
• The tracking number with a copy option
• The carrier name
• A tracking URL to the carrier site
• Ngày giao hàng ước tính được cập nhật trong quá trình vận chuyển lô hàng, được gắn nhãn Predicted by Shop khi khác với ngày của hãng vận chuyển
• Menu chứa các tùy chọn khác để liên hệ với cửa hàng trực tuyến và hãng vận chuyển, chia sẻ thông tin theo dõi, chỉnh sửa hoặc xóa đơn hàng và báo cáo thông tin theo dõi không chính xác

Theo dõi đơn hàng tự động

Trong ứng dụng Shop, bạn có thể tự động theo dõi đơn hàng từ các nguồn đơn hàng sau:

• Gmail
• Outlook, như hotmail.com và live.com
• Email liên kết với tài khoản Shop được sử dụng khi bạn mua hàng từ cửa hàng sử dụng tính năng, sản phẩm hoặc dịch vụ của Shopify
• Đơn hàng thanh toán bằng Shop Pay

Sau khi kết nối tài khoản Gmail hoặc Outlook với Shop, ứng dụng sẽ tự động quét email tìm các từ khóa như tracking number và track your package trong 30 ngày qua để tìm các đơn giao hàng. Khi Shop tìm thấy số theo dõi mới, thông tin giao hàng sẽ tự động điền vào tab Đơn hàng trong ứng dụng Shop.

Sau khi hoàn tất thanh toán trên cửa hàng trực tuyến có tham gia, bạn có thể nhận được lời nhắc theo dõi đơn hàng bằng Shop từ trang xác nhận đơn hàng hoặc trang trạng thái đơn hàng. Lời nhắc này có thể mở ứng dụng Shop, yêu cầu cài đặt ứng dụng Shop hoặc yêu cầu đăng nhập để thêm đơn hàng vào Shop.

Not all orders from stores outside of the Shop network are automatically tracked, because Shop can't read some tracking emails properly. If an order doesn't populate in the Shop app automatically, then you can add it to Shop manually.

Adding orders to Shop manually

If an order doesn't automatically populate in the Shop app, or you don't want to connect an email account to Shop, then you can manually add a tracking number to Shop, or forward your order tracking emails.

Add a tracking number to Shop

1. Find the tracking information for a delivery that you want to track. You can usually find tracking information in a shipping confirmation email, or from your customer account on an online store.
2. From the Shop app, go to the tab.
3. Chạm vào > Thêm đơn hàng theo cách thủ công.
4. Optional: If you need to search a connected email for a tracking number, then tap Search email for a tracking number, select the email that you want to search, and then copy the tracking number.
5. Fill in the Tracking number, Package name, and Carrier fields.
6. Tap Add order to start tracking the delivery.

Forward your order tracking emails to Shop

You can add an order to Shop to track manually by forwarding an email that's in English and includes a tracking number. If you set up automatic email forwarding through your email service provider, then make sure to use your unique Shop forwarding email address as the recipient.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Chạm vào > Thêm đơn hàng theo cách thủ công.

3. In the Forward shipping emails section, tap Open Email app, and then select an email app such as Gmail or Outlook to continue.

4. From your email inbox, find your shipping confirmation email containing a tracking number.

5. Forward the email to your unique Shop forwarding email address by pasting it from your clipboard.

Nếu chuyển tiếp email chứa số theo dõi đã được theo dõi trong Shop thì số đó sẽ không được thêm. Nếu đơn giao hàng không hiển thị trong ứng dụng Shop sau khi chuyển tiếp email thì có thể ứng dụng Shop đã gặp sự cố khi theo dõi. Thay vào đó, bạn có thể thêm thủ công số theo dõi vào Shop.

Track in-store pickup orders

After you place an order for in-store pickup, you can track its status in the Orders tab of the Shop app. The order tracking page provides specific information about when your order will be ready and where to pick it up.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Chạm vào đơn hàng để xem trang theo dõi đơn hàng, hiển thị các thông tin sau:

   • Pickup status
   • Store details
   • Mã QR có thể quét để xuất trình cho nhân viên cửa hàng tại địa điểm nhận hàng
   • Pickup instructions

3. When you receive the notification that your order is ready, visit the store location and present the QR code from your order tracking page.

After you pick up your order, the order status updates to Picked up.

Chỉnh sửa thông tin theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng hiển thị trong Shop cùng với chi tiết theo dõi, bạn có thể chỉnh sửa tên gói hàng, số theo dõi và hãng vận chuyển. Sau khi đơn hàng đã được giao, bạn chỉ có thể thay đổi tên gói hàng.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Chạm vào đơn hàng muốn chỉnh sửa.

3. Thực hiện một trong các thao tác sau:

• Đối với những đơn hàng được thêm tự động qua cửa hàng Shop, hãy chạm vào số theo dõi, sau đó chạm vào .
• Đối với đơn hàng được nhập qua Gmail hoặc Outlook, được chuyển tiếp hoặc thêm thủ công, chạm vào .

4. Chạm vào Chỉnh sửa gói hàng.
5. Cập nhật chi tiết đơn hàng, sau đó chạm vào Cập nhật gói hàng.

Đánh dấu đơn hàng là đã giao

Nếu đã nhận được đơn hàng nhưng hãng vận chuyển chưa đánh dấu đơn hàng là đã giao, bạn có thể đánh dấu là đã giao trong ứng dụng Shop. Sau khi đánh dấu đơn hàng là đã giao, bạn sẽ không nhận được thông tin cập nhật cho đơn hàng đó nữa. Bạn cũng có thể lưu trữ hoặc xóa đơn hàng khỏi Shop.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Vuốt sang trái trên đơn hàng muốn đánh dấu là đã giao.

3. Chạm vào Đánh dấu là đã giao.

Bỏ đánh dấu đơn hàng là đã giao

Bạn có thể bỏ đánh dấu đơn hàng là đã giao để tiếp tục theo dõi.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Vuốt sang trái trên đơn hàng muốn bỏ đánh dấu là đã giao.

3. Chạm vào Bỏ đánh dấu là đã giao.