Xem cập nhật trạng thái đơn hàng

Bạn có thể xem trạng thái đơn hàng trong tab Đơn hàng của ứng dụng Shop. Trạng thái đơn hàng cho biết tình trạng hiện tại của gói hàng.

Trước khi gửi đơn hàng

Các cập nhật trạng thái đơn hàng sau đây dựa trên thông tin từ cửa hàng bạn đã mua, nếu cửa hàng nằm trong mạng lưới Shop:

• Đang chờ chi tiết: Đã phát hiện đơn hàng mới nhưng ứng dụng Shop đang chờ thêm thông tin. Đơn hàng có thể đã có chi tiết theo dõi nhưng hãng vận chuyển chưa cập nhật thông tin theo dõi. Liên hệ trực tiếp với cửa hàng để biết thêm thông tin về đơn hàng nếu chưa có chi tiết theo dõi.
• Đã đặt hàng: Bạn đã đặt đơn hàng nhưng cửa hàng chưa gửi hàng.
• Đã gửi hàng: Cửa hàng đã thêm thông tin theo dõi vào đơn hàng và gói hàng đang trên đường đến chỗ hãng vận chuyển.
• Đã gửi một phần hàng hoặc Đã gửi hàng một phần: Cửa hàng đã thêm thông tin theo dõi và một số mặt hàng đã được gửi đi.
• Sẵn sàng để lấy hàng: Nếu bạn chọn phương thức lấy hàng tại cửa hàng, đơn hàng hiện đã sẵn sàng để lấy.
• Đã lấy hàng: Trạng thái đơn hàng sẽ hiển thị là đã lấy hàng sau khi bạn lấy đơn hàng. Cửa hàng bạn đã mua cần gửi email thông báo và xác nhận lấy hàng để cập nhật trạng thái đơn hàng thành Sẵn sàng để lấy hàng hoặc Đã lấy hàng.

Sau khi gửi đơn hàng

Các trạng thái đơn hàng sau đây dựa trên thông tin từ hãng vận chuyển:

• Đang trung chuyển: Gói hàng đang trên đường đến trung tâm phân phối vận chuyển.
• Đang giao hàng: Gói hàng đang trên đường giao đến bạn.
• Đã giao hàng: Gói hàng đã được giao hoặc bạn đã đánh dấu đơn hàng là đã giao trong ứng dụng Shop. Nếu trong ứng dụng Shop không có chi tiết về nơi hãng vận chuyển để lại gói hàng, hãy kiểm tra trang web của hãng vận chuyển.
• Đã giao hàng một phần: Một số mặt hàng trong đơn hàng đã được giao. Bạn sẽ nhận được bản cập nhật khác khi phần còn lại của đơn hàng được giao.
• Bị hoãn: Quá trình giao gói hàng bị hoãn.
• Cần thao tác: Cần có thao tác để tiếp tục gửi lô hàng. Ví dụ: Bạn có thể cần thanh toán phí hải quan.
• Không thành công: Hãng vận chuyển đã báo cáo việc giao hàng không thành công. Liên hệ trực tiếp với hãng vận chuyển để biết thêm chi tiết.

Đơn hàng đã hủy và hoàn tiền

Các trạng thái hủy đơn hàng và hoàn tiền sau đây sẽ hiển thị trong ứng dụng nếu cửa hàng có hồ sơ trên Shop:

• Đã hủy: Cửa hàng trực tuyến bạn đã mua hàng đã hủy đơn hàng và đơn hàng sẽ không được hoàn tất.
• Đã hoàn tiền một phần: Cửa hàng trực tuyến bạn đã mua hàng đã hoàn tiền một phần cho đơn hàng.
• Đã hoàn tiền: Cửa hàng trực tuyến bạn đã mua hàng đã hủy đơn hàng và hoàn tiền toàn bộ cho bạn.

Bạn có thể nhận thấy các bản cập nhật theo dõi hiển thị theo các múi giờ khác nhau. Việc hiển thị múi giờ khác nhau là do dựa trên địa điểm giao hàng của bạn tại thời điểm cập nhật.