Theo dõi đơn hàng bằng Shop
Bạn có thể sử dụng ứng dụng Shop để theo dõi đơn hàng có số theo dõi hợp lệ. Sau khi bạn thêm đơn hàng vào ứng dụng, Shop sẽ sử dụng thông tin từ hãng vận chuyển để cung cấp cho bạn các bản cập nhật theo dõi.
Khi theo dõi đơn hàng, trang chi tiết giao hàng sẽ hiển thị thông tin sau (nếu có):
- Bản đồ theo dõi có vị trí gần đúng của kiện hàng trong quá trình vận chuyển
- Tên cửa hàng, trạng thái đơn hàng và cập nhật về quá trình vận chuyển
- Số theo dõi có tùy chọn sao chép
- Tên hãng vận chuyển
- URL theo dõi liên kết tới trang web của hãng vận chuyển
- Menu … chứa các tùy chọn khác để liên hệ với cửa hàng trực tuyến và hãng vận chuyển, chia sẻ trình theo dõi, chỉnh sửa hoặc xóa đơn hàng và báo cáo thông tin theo dõi không chính xác
Trên trang này
Theo dõi đơn hàng tự động
Bằng ứng dụng Shop, bạn có thể tự động theo dõi đơn hàng qua các nguồn đơn hàng sau:
- Gmail
- Outlook, như hotmail.com và live.com
- Email liên kết với tài khoản Shop được sử dụng khi bạn mua hàng từ cửa hàng sử dụng tính năng, sản phẩm hoặc dịch vụ của Shopify
- Đơn hàng thanh toán bằng Shop Pay
Sau khi kết nối tài khoản Gmail hoặc Outlook với Shop, ứng dụng sẽ tự động quét các email chứa từ khóa như "số theo dõi" và "theo dõi gói hàng" trong 30 ngày qua để tìm các đơn hàng được giao. Khi Shop tìm thấy số theo dõi mới, đơn hàng sẽ tự động hiển thị trong tab Đơn hàng của ứng dụng Shop.
Không phải mọi đơn hàng từ các cửa hàng bên ngoài mạng lưới Shop đều được tự động theo dõi vì Shop không thể đọc đúng một số email theo dõi. Nếu đơn hàng không tự động hiển thị trong ứng dụng Shop, bạn có thể thêm đơn hàng đó vào Shop theo cách thủ công.
Thêm đơn hàng vào Shop theo cách thủ công
Nếu đơn hàng không tự động hiển thị trong ứng dụng Shop hoặc không muốn kết nối tài khoản email với Shop, bạn có thể thêm số theo dõi vào Shop theo cách thủ công hoặc chuyển tiếp email theo dõi đơn hàng.
Thêm số theo dõi vào Shop
Các bước thực hiện:
- Tìm thông tin theo dõi của đơn giao hàng mà bạn muốn theo dõi. Thông thường, bạn có thể tìm thông tin theo dõi trong email xác nhận vận chuyển hoặc từ tài khoản khách hàng trên cửa hàng trực tuyến.
- Trong ứng dụng Shop, đi đến tab
. - Chạm vào … >
Thêm đơn hàng thủ công. - Không bắt buộc: Nếu cần tìm số theo dõi trong email được kết nối, hãy chạm vào Tìm số theo dõi trong email, chọn email muốn tìm, rồi sao chép số theo dõi.
- Điền vào các trường Số theo dõi, Tên kiện hàng và Hãng vận chuyển.
- Chạm vào Thêm đơn hàng để bắt đầu theo dõi quá trình giao hàng.
Chuyển tiếp email theo dõi đơn hàng đến Shop
Bạn có thể thêm đơn hàng vào Shop để theo dõi thủ công bằng cách chuyển tiếp email bằng tiếng Anh có kèm số theo dõi. Nếu thiết lập tính năng chuyển tiếp email tự động qua nhà cung cấp dịch vụ email, hãy đảm bảo sử dụng địa chỉ email chuyển tiếp riêng trên Shop làm người nhận.
Các bước thực hiện:
Trong ứng dụng Shop, đi đến tab
.Chạm vào … >
Thêm đơn hàng thủ công.Trong phần Chuyển tiếp email vận chuyển, chạm vào Mở ứng dụng Email, rồi chọn ứng dụng email (như Gmail hoặc Outlook) để tiếp tục.
Từ hộp thư đến, hãy tìm email xác nhận vận chuyển có chứa số theo dõi.
Chuyển tiếp email đến địa chỉ email chuyển tiếp riêng trên Shop bằng cách dán từ bảng nhớ tạm.
Nếu chuyển tiếp email chứa số theo dõi mà bạn đang theo dõi trong Shop thì đơn hàng sẽ không được thêm. Nếu đơn giao hàng không hiển thị trong ứng dụng Shop sau khi chuyển tiếp email, nguyên nhân có thể là do ứng dụng Shop gặp sự cố khi theo dõi đơn hàng. Thay vào đó, bạn có thể thêm số theo dõi vào Shop theo cách thủ công.
Theo dõi đơn hàng lấy hàng tại cửa hàng
Sau khi đặt hàng để lấy hàng tại cửa hàng, bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trong tab Đơn hàng của ứng dụng Shop. Trang theo dõi đơn hàng cung cấp thông tin cụ thể về thời điểm đơn hàng sẵn sàng và địa điểm nhận hàng.
Các bước thực hiện:
Trong ứng dụng Shop, đi đến tab
.Chạm vào đơn hàng để xem trang theo dõi. Trang theo dõi đơn hàng hiển thị thông tin sau:
- Trạng thái lấy hàng
- Chi tiết cửa hàng
- Mã QR có thể quét để xuất trình cho nhân viên cửa hàng tại địa điểm nhận hàng
- Hướng dẫn lấy hàng
- Khi nhận được thông báo rằng đơn hàng đã sẵn sàng, hãy đến địa điểm cửa hàng và xuất trình mã QR từ trang theo dõi đơn hàng.
Sau khi bạn lấy hàng, trạng thái đơn hàng sẽ cập nhật thành Đã lấy hàng.