Báo cáo thông tin đơn hàng không chính xác

Nếu có đơn hàng không mong muốn hoặc không chính xác hiển thị trong ứng dụng Shop, bạn có thể xem lại chi tiết đơn hàng, thực hiện các bước để bảo vệ tài khoản hoặc báo cáo thông tin không chính xác.

Xem lại đơn hàng không xác định trong Shop

Nếu bạn không nhận ra một đơn hàng, hãy xem lại chi tiết đơn hàng và kiểm tra email để tìm xác nhận đơn hàng tương ứng. Để xem chi tiết đơn hàng, hãy chạm vào đơn hàng từ tab Home hoặc Orders.

Đơn hàng lạ

Nếu bạn vẫn không nhận ra đơn hàng sau khi xem chi tiết và kiểm tra email, hãy kiểm tra tài khoản ngân hàng để xác nhận xem bạn có bị tính phí cho đơn hàng này hay không:

• Nếu không bị tính phí, hãy tiếp tục báo cáo đơn hàng là Không phải đơn hàng của tôi trong Shop.
• Nếu đã bị tính phí cho đơn hàng, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ tín dụng để bắt đầu tranh chấp. Sau khi bắt đầu tranh chấp, hãy báo cáo đơn hàng là Không phải đơn hàng của tôi trong Shop.

Báo cáo thông tin đơn hàng không chính xác

Nếu bạn không thể khớp một đơn hàng với xác nhận qua email hoặc bạn không đặt đơn hàng hiển thị trong ứng dụng Shop, bạn có thể báo cáo thông tin không chính xác bằng Shop.

Các bước thực hiện:

1. Từ tab hoặc , chạm vào một đơn hàng.
2. Chạm vào , sau đó chạm vào Báo cáo thông tin không chính xác.
3. Chạm vào một hoặc nhiều tùy chọn sau:

• Cửa hàng hoặc người gửi không chính xác
• Không phải đơn hàng của tôi
• Trạng thái theo dõi không chính xác
• Thời gian dự kiến hàng đến không chính xác
• Thông tin sản phẩm không chính xác
• Đây là thư rác
• Khác

4. Chạm vào Gửi.

Nếu bạn gặp sự cố với đơn hàng đã mua qua một cửa hàng trên Shop, hãy tham khảo Báo cáo sự cố đơn hàng và nhận trợ giúp để biết các bước cần thực hiện, bao gồm cách liên hệ với cửa hàng và cách báo cáo sự cố với đơn hàng.