Báo cáo thông tin đơn hàng không chính xác

Nếu đơn hàng không mong muốn hoặc không chính xác hiển thị trong ứng dụng Shop, bạn có thể xác minh nguồn gốc của đơn hàng đó, thực hiện các bước bảo vệ tài khoản hoặc báo cáo thông tin đó là không chính xác.

Xác minh nguồn của đơn hàng trong Shop

Nếu đơn hàng không mong muốn hoặc không chính xác hiển thị trong Đơn hàng, bạn có thể xác minh nguồn gốc của đơn hàng đó bằng cách xem chi tiết đơn hàng.

Các bước thực hiện:

1. Từ tab Trang chủ hoặc Đơn hàng, chạm vào một đơn hàng.
2. Chạm vào ….
3. Chạm vào Xem email đơn hàng.
4. Chạm vào Tiếp tục để cho phép ứng dụng Shop truy cập tài khoản email và xem thông tin đơn hàng.

Đơn hàng lạ

Sau khi xác minh nguồn của đơn hàng trong Shop, nếu vẫn không nhận ra đơn hàng đó, bạn nên kiểm tra tài khoản ngân hàng để xác nhận xem mình có bị tính phí cho đơn hàng này hay không:

• Nếu không bị tính phí, hãy tiếp tục báo cáo đơn hàng là Không phải đơn hàng của tôi trong Shop.
• Nếu đã bị tính phí cho đơn hàng, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ tín dụng để bắt đầu tranh chấp. Sau khi bắt đầu tranh chấp, hãy báo cáo đơn hàng là Không phải đơn hàng của tôi trong Shop.

Báo cáo thông tin đơn hàng không chính xác

Nếu không tìm thấy email đặt hàng để xác minh đơn hàng, hoặc không đặt đơn hàng hiển thị trong ứng dụng Shop, bạn có thể báo cáo thông tin không chính xác thông qua Shop.

Các bước thực hiện:

1. Từ tab hoặc , chạm vào một đơn hàng.
2. Chạm vào …, rồi chạm vào Báo cáo thông tin không chính xác.
3. Chạm vào một hoặc nhiều tùy chọn sau:

• Sai thương nhân
• Không phải đơn hàng của tôi
• Sai trạng thái theo dõi
• Đây là thư rác
• Khác

4. Chạm vào Gửi.

Nếu gặp vấn đề với đơn hàng đã mua qua cửa hàng trên Shop và đã thử liên hệ trực tiếp với cửa hàng, bạn có thể sử dụng ứng dụng Shop để báo cáo sự cố.