Shopศูนย์ช่วยเหลือ
ดาวน์โหลด Shop

การรายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและขอความช่วยเหลือ

หากมีความผิดปกติเกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อที่คุณทำรายการผ่านแอป Shop วิธีที่ถูกต้องในการขอความช่วยเหลือจะขึ้นอยู่กับว่าเกิดอะไรขึ้นกับคำสั่งซื้อของคุณ ใช้สถานการณ์ด้านล่างเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสม แต่ละวิธีจะระบุถึงขั้นตอนที่ต้องทำและสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

ในหน้านี้

คำสั่งซื้อล่าช้าหรือสูญหาย

หากคำสั่งซื้อของคุณล่าช้าหรือยังไม่มาถึง ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบข้อมูลการติดตามและติดต่อผู้ให้บริการขนส่ง หากคุณไม่สามารถติดต่อผู้ขนส่งหรือร้านค้าได้ คุณสามารถรายงานปัญหาดังกล่าวไปยัง Shop หลังจากผ่านไป 30 วัน

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. จากแอป Shop ให้ไปที่แท็บคำสั่งซื้อ

  2. แตะคำสั่งซื้อที่ยังไม่มาถึง

  3. ตรวจสอบสถานะการติดตามในหน้าคำสั่งซื้อ

  4. หากต้องการติดต่อผู้ให้บริการขนส่ง ให้แตะแผนที่ติดตาม แล้วแตะไอคอนข้อความในส่วนผู้ขนส่ง เลือกวิธีการติดต่อที่คุณต้องการ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ หรือเว็บไซต์ของผู้ขนส่ง

  5. หากคุณไม่สามารถติดต่อผู้ขนส่งได้หรือข้อมูลการติดตามของคุณไม่อัปเดต ให้แตะติดต่อ [ชื่อร้านค้า] บนหน้าคำสั่งซื้อเพื่อส่งข้อความถึงร้านค้าโดยตรง

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป ผู้ขนส่งหรือร้านค้าจะตอบกลับพร้อมรายละเอียดการส่งหรือขั้นตอนถัดไป หากเวลาผ่านไปมากกว่า 30 วันนับจากวันที่คุณทำรายการสั่งซื้อและไม่มีผู้ใดตอบกลับ โปรดรายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเพื่อดำเนินการตรวจสอบปัญหาดังกล่าว

รายละเอียดการติดตามสูญหายหรือล่าช้า

หากคำสั่งซื้อของคุณทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว แต่ไม่มีรายละเอียดการติดตามแสดงอยู่ หรือสถานะคำสั่งซื้อของคุณคือรอรายละเอียด แสดงว่าร้านค้ายังไม่ได้เพิ่มข้อมูลการติดตาม กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อร้านค้าทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดส่งแล้วโดยไม่มีหมายเลขติดตามพัสดุ หรือจัดส่งผ่านผู้ขนส่งที่แอป Shop ไม่รองรับ

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. จากแอป Shop ให้ไปที่แท็บคำสั่งซื้อ

  2. แตะคำสั่งซื้อที่ไม่มีรายละเอียดการติดตาม

  3. แตะติดต่อ [ชื่อร้านค้า] เพื่อส่งข้อความถึงร้านค้าและสอบถามข้อมูลการติดตาม

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป ร้านค้าจะตอบกลับพร้อมรายละเอียดการติดตามหรือขั้นตอนถัดไป หากร้านค้าไม่ตอบกลับและเวลาผ่านไปมากกว่า 30 วันนับจากวันที่คุณทำรายการสั่งซื้อ คุณสามารถรายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อได้

ปัญหาเกี่ยวกับสินค้า

หากคำสั่งซื้อของคุณมาถึงแล้วแต่สินค้าชำรุด ไม่ถูกต้อง มีรายการขาดหายไป หรือไม่เป็นไปตามคำอธิบาย โปรดติดต่อร้านค้าก่อน ร้านค้าจะเป็นผู้ตัดสินใจเกี่ยวกับการคืนเงิน การเปลี่ยนแทน และการเปลี่ยนสินค้า

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. จากแอป Shop ให้ไปที่แท็บคำสั่งซื้อ

  2. แตะคำสั่งซื้อที่มีปัญหา

  3. แตะติดต่อ [ชื่อร้านค้า]

  4. เลือกวิธีการติดต่อที่คุณต้องการ เช่น อีเมลหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

  5. ส่งข้อความของคุณพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและคำอธิบายปัญหา หากเป็นไปได้ ให้แนบรูปภาพมาด้วย

คุณยังสามารถตอบกลับอีเมลการยืนยันคำสั่งซื้อที่ร้านค้าส่งถึงคุณได้อีกด้วย

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป ร้านค้าจะตอบกลับพร้อมแนวทางแก้ไข ซึ่งโดยปกติจะเป็นการคืนเงิน การเปลี่ยนแทน หรือคำแนะนำสำหรับการคืนสินค้า หากผ่านไปกว่า 30 วันนับจากที่คุณทำรายการสั่งซื้อและคุณยังไม่สามารถติดต่อร้านค้าได้ คุณสามารถรายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อในแอป Shop ได้

รายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. จากแอป Shop ให้ไปที่แท็บคำสั่งซื้อ

  2. แตะคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว

  3. แตะ … > รายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อนี้

  4. กรอกแบบฟอร์มเพื่อส่งปัญหาของคุณ

หากต้องการรายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อบนเว็บเบราว์เซอร์ ให้กรอกแบบฟอร์มปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

หลังจากที่คุณรายงานปัญหา ระบบจะติดต่อคุณเมื่อต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเท่านั้น

การคืนเงินและการคืนสินค้า

การคืนเงินและการคืนสินค้าจะได้รับการจัดการโดยร้านค้าที่คุณซื้อสินค้า หากร้านค้ารองรับการคืนสินค้าภายในแอป คุณสามารถเริ่มต้นการคืนสินค้าได้จากแอป Shop หากไม่รองรับ โปรดติดต่อร้านค้าโดยตรงเพื่อส่งคำขอคืนสินค้าหรือขอคืนเงิน

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. จากแอป Shop ให้ไปที่แท็บคำสั่งซื้อ

  2. แตะคำสั่งซื้อที่มีรายการที่คุณต้องการคืน

  3. หากมีตัวเลือกเริ่มการคืนสินค้าปรากฏขึ้น ให้แตะและทำตามพรอมต์ หากต้องการดูคำแนะนำแบบเต็มเกี่ยวกับการคืนสินค้าภายในแอป ซึ่งรวมถึงตัวเลือกทางไปรษณีย์และในร้านค้า โปรดดูที่การจัดการการคืนสินค้าในแอป Shop

  4. หากไม่มีเริ่มการคืนสินค้าแสดงขึ้นมา ให้แตะติดต่อ [Store Name] เพื่อขอคืนสินค้าหรือขอคืนเงินจากร้านค้าโดยตรง

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป: หากคุณเริ่มการคืนสินค้าในแอป คุณสามารถติดตามสถานะได้จากหน้าคำสั่งซื้อ หากคุณติดต่อร้านค้าโดยตรง ร้านค้าจะตอบกลับพร้อมกระบวนการคืนสินค้าของตน ซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามผู้ค้าปลีกแต่ละราย

การทุจริตที่ต้องสงสัย

หากคุณไม่ได้ทำการสั่งซื้อนี้ ไม่รู้จักร้านค้าดังกล่าว หรือสงสัยว่ามีการทุจริต โปรดดูที่การระบุและการรายงานการทุจริตที่ต้องสงสัยบน Shop เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนที่ถูกต้อง

การรายงานร้านค้าบน Shop

หากร้านค้าบน Shop มีเนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิด เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม หรือละเมิดนโยบายเนื้อหาของ Shop คุณสามารถรายงานได้จากแอป Shop

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. ในแอป Shop ในหน้าร้านค้าบน Shop ให้แตะ … > report รายงาน
  2. ในกล่องโต้ตอบรายงานร้านค้า ให้เลือกเหตุผลดังนี้:
  • ทำให้เข้าใจผิด: ร้านค้าที่มีเนื้อหาหรือสินค้าที่ทำให้เข้าใจผิด
  • เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม: ร้านค้าที่มีเนื้อหาหรือสินค้าที่ไม่เหมาะสม
  • อื่นๆ: เหตุผลอื่นๆ
  1. แตะถัดไป
  2. หากได้รับข้อความแจ้ง ให้เลือกเหตุผลที่เจาะจงมากขึ้น และอาจเพิ่มรายละเอียดในกล่องข้อความบอกเราเพิ่มเติม
  3. แตะรายงาน

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป: หลังจากส่งรายงานแล้ว เราจะติดต่อคุณต่อเมื่อต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเท่านั้น หากต้องการรายงานเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจง เช่น โพสต์แบบช้อปได้หรือวิดีโอรีวิว แทนที่จะรายงานทั้งร้านค้า โปรดดูที่รายงานเนื้อหาในแอป Shop

ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ใช่ไหม

หากช่องทางข้างต้นไม่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ หรือหากคุณประสบปัญหาทางเทคนิคเกี่ยวกับแอป Shop คุณสามารถติดต่อทีมให้ความช่วยเหลือของ Shopได้

ทีมให้ความช่วยเหลือของ Shop สามารถช่วยคุณในเรื่องดังต่อไปนี้:

สำหรับคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ สินค้า การจัดส่ง การคืนสินค้า หรือการคืนเงินที่เฉพาะเจาะจง โปรดใช้หนึ่งในช่องทางด้านบนเพื่อติดต่อร้านค้าหรือผู้ขนส่งโดยตรง ทีมให้ความช่วยเหลือของ Shop ไม่สามารถเข้าถึงรายละเอียดเหล่านั้นได้