การรายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและขอความช่วยเหลือ

หากมีปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่คุณติดตามอยู่ใน Shop วิธีการรับความช่วยเหลือจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่เกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อของคุณ สำหรับปัญหาส่วนใหญ่ คุณสามารถเริ่มต้นได้โดยการติดต่อร้านค้า ใช้สถานการณ์ต่อไปนี้เพื่อเลือกวิธีที่เหมาะสม รวมถึงขั้นตอนที่ต้องดำเนินการและสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

ร้านค้าที่คุณทำการซื้อจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการคำสั่งซื้อ การให้ความช่วยเหลือด้านสินค้า และการดำเนินการคืนสินค้าและการคืนเงิน ส่วน Shop และ Shopify จะจัดการเรื่องความปลอดภัยของการชำระเงิน คุณสมบัติของร้านค้า และเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อรายงานปัญหาและโต้แย้งธุรกรรม

คุณสามารถใช้แอป Shop เพื่อติดตามคำสั่งซื้อและติดต่อร้านค้าได้ แต่รายละเอียดคำสั่งซื้อที่นอกเหนือจากสิ่งที่แสดงในแอปจะไม่พร้อมให้ใช้งาน

ติดต่อร้านค้าที่คุณทำการซื้อ

ร้านค้าที่คุณทำการซื้อจะจัดการเกี่ยวกับคำถาม การเปลี่ยนแปลง การคืนเงิน และการคืนสินค้าของคำสั่งซื้อ สำหรับปัญหาด้านคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ คุณสามารถเริ่มต้นได้โดยการส่งข้อความหาร้านค้าโดยตรงจากแอป Shop

ขั้นตอนมีดังนี้

1. จากแอป Shop ให้ไปที่แท็บ

2. แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการความช่วยเหลือ

3. แตะติดต่อ [ชื่อร้านค้า]

4. เลือกวิธีการติดต่อที่คุณต้องการ เช่น อีเมลหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

คำสั่งซื้อล่าช้าหรือสูญหาย

หากคำสั่งซื้อของคุณล่าช้าหรือยังมาไม่ถึง ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบข้อมูลการติดตามพัสดุและติดต่อผู้ให้บริการขนส่ง จากนั้นรอให้ผู้ให้บริการขนส่งหรือร้านค้าตอบกลับพร้อมรายละเอียดการจัดส่งหรือขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนมีดังนี้

1. จากแอป Shop ให้ไปที่แท็บ

2. แตะคำสั่งซื้อที่ยังไม่มาถึง

3. ตรวจสอบสถานะการติดตามในหน้าคำสั่งซื้อ

4. หากต้องการติดต่อผู้ให้บริการขนส่ง ให้เปิดรายละเอียดการติดตามการส่ง จากนั้นแตะ

5. หากมีตัวเลือกติดต่อผู้ขนส่ง ให้แตะตัวเลือกดังกล่าวเพื่อโทรหาผู้ขนส่ง

6. หากคุณไม่สามารถติดต่อผู้ให้บริการขนส่งได้ หรือไม่มีการอัปเดตข้อมูลการติดตามพัสดุของคุณ ให้ติดต่อร้านค้าเพื่อส่งข้อความหาโดยตรง

หากผ่านไปมากกว่า 30 วันนับจากวันที่คุณส่งคำสั่งซื้อและไม่ได้รับการตอบกลับจากผู้ให้บริการขนส่งหรือร้านค้า คุณสามารถรายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณเพื่อให้ระบบตรวจสอบต่อไป

รายละเอียดการติดตามสูญหายหรือล่าช้า

หากคำสั่งซื้อของคุณทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว แต่ไม่มีรายละเอียดการติดตามแสดงอยู่ หรือสถานะคำสั่งซื้อของคุณคือรอรายละเอียด แสดงว่าร้านค้ายังไม่ได้เพิ่มข้อมูลการติดตาม กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อร้านค้าทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดส่งแล้วโดยไม่มีหมายเลขติดตามพัสดุ หรือจัดส่งผ่านผู้ขนส่งที่แอป Shop ไม่รองรับ

หากต้องการดูรายละเอียดการติดตามพัสดุ ให้ติดต่อร้านค้าแล้วขอให้แชร์ข้อมูลการติดตามพัสดุ จากนั้นรอการตอบกลับ หากผ่านไปมากกว่า 30 วันนับจากวันที่คุณส่งคำสั่งซื้อและไม่ได้รับการตอบกลับ คุณสามารถรายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณได้

ปัญหาเกี่ยวกับสินค้า

หากคำสั่งซื้อของคุณมาถึงแล้วแต่สินค้าเสียหาย ไม่ถูกต้อง มีรายการไม่ครบ หรือไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ ให้ติดต่อร้านค้าเป็นอันดับแรก โดยร้านค้าจะเป็นผู้ตัดสินใจเรื่องการคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้าใหม่ และการเปลี่ยนสินค้า และจะตอบกลับพร้อมแนวทางการแก้ไขปัญหาหรือขั้นตอนต่อไป เช่น การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือคำแนะนำในการคืนสินค้า เมื่อคุณส่งข้อความหาร้านค้า โปรดระบุเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายปัญหา และรูปภาพหากเป็นไปได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถตอบกลับอีเมลการยืนยันคำสั่งซื้อที่ร้านค้าส่งถึงคุณได้อีกด้วย

หากผ่านไปกว่า 30 วันนับตั้งแต่ที่ส่งคำสั่งซื้อและคุณไม่สามารถติดต่อร้านค้าได้ คุณสามารถรายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อได้

รายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

หากคุณไม่สามารถติดต่อร้านค้าได้และผ่านไปกว่า 30 วันนับตั้งแต่ที่ส่งคำสั่งซื้อ คุณสามารถรายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อไปยัง Shop ได้

ขั้นตอนมีดังนี้

1. จากแอป Shop ให้ไปที่แท็บ

2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณพบปัญหา

3. แตะ > รายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อนี้

4. กรอกแบบฟอร์มเพื่อส่งปัญหาของคุณ

หากต้องการรายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อบนเว็บเบราว์เซอร์ ให้กรอกแบบฟอร์มปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

หลังจากที่คุณรายงานปัญหา ระบบจะติดต่อคุณเมื่อต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเท่านั้น

การคืนเงินและการคืนสินค้า

ร้านค้าที่คุณซื้อสินค้าจะเป็นผู้จัดการการคืนเงินและการคืนสินค้า หากร้านค้ารองรับการคืนสินค้าในแอป ตัวเลือก เริ่มการคืนสินค้า จะปรากฏในหน้าคำสั่งซื้อ ดูคำแนะนำฉบับเต็มซึ่งรวมถึงการคืนสินค้าในแอปทางไปรษณีย์และที่ร้านค้าได้ในการจัดการการคืนสินค้าในแอป Shop หากไม่สามารถคืนสินค้าในแอปได้ ให้ติดต่อร้านค้าเพื่อขอคืนสินค้าหรือคืนเงินโดยตรง

การทุจริตที่ต้องสงสัย

หากคุณไม่ได้ส่งคำสั่งซื้อ ไม่รู้จักร้านค้า หรือสงสัยว่าอาจมีการทุจริต ให้รายงานร้านค้านั้น หากแอป Shop แสดงคำสั่งซื้อที่คุณไม่รู้จัก โปรดดูที่รายงานข้อมูลคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง ดูเคล็ดลับในการตรวจสอบร้านค้าก่อนซื้อได้ในช้อปปิ้งใน Shop อย่างมั่นใจ

หากต้องการรายงานร้านค้าที่คุณเชื่อว่ามีส่วนร่วมในกิจกรรมทุจริต โปรดกรอกแบบฟอร์มการรายงานการทุจริต การรายงานกิจกรรมที่น่าสงสัยจะช่วยให้ Shopify สามารถตรวจสอบและดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อปกป้องลูกค้า Shop จากการทุจริต หลังจากที่คุณรายงานปัญหา เราจะติดต่อคุณในกรณีที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเท่านั้น

โต้แย้งธุรกรรม

หากคุณติดต่อร้านค้าแล้วแต่ไม่มีการตอบกลับ หรือสงสัยว่ามีกิจกรรมทุจริต โปรดติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการการชำระเงินที่คุณใช้ชำระเงิน ธนาคารหรือผู้ให้บริการการชำระเงินสามารถช่วยคุณโต้แย้งธุรกรรมได้ หลังจากที่คุณโต้แย้งธุรกรรม ระบบจะแจ้งให้ Shopify ทราบ และสามารถตรวจสอบร้านค้าที่คุณซื้อสินค้าได้

โต้แย้งคำสั่งซื้อแบบการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay

หากคุณชำระเงินด้วยการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay ซึ่งขับเคลื่อนโดย Affirm แล้วร้านค้าไม่ตอบกลับ ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อโต้แย้งการซื้อผ่านเว็บไซต์ของ Affirm

รายงานร้านค้าเกี่ยวกับเนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่เหมาะสม

หากร้านค้าบน Shop มีเนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิด เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม หรือละเมิดนโยบายเนื้อหาของ Shop คุณสามารถรายงานได้จากแอป Shop

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในแอป Shop ที่หน้าร้านค้า Shop ให้แตะ > รายงาน
2. ในกล่องโต้ตอบรายงานร้านค้า ให้เลือกเหตุผลดังนี้:

• ทำให้เข้าใจผิด: ร้านค้าที่มีเนื้อหาหรือสินค้าที่ทำให้เข้าใจผิด
• เนื้อหาไม่เหมาะสม: ร้านค้าที่มีเนื้อหาหรือสินค้าที่ไม่เหมาะสม
• การละเมิด IP: การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
• อื่นๆ: เหตุผลอื่นๆ

3. ทำตามขั้นตอนสำหรับเหตุผลที่คุณเลือก ดังนี้

• สำหรับการละเมิด IP ให้แตะรายงานเพื่อเปิดคำแนะนำเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาของ Shopify ทำตามคำแนะนำเพื่อกรอกแบบฟอร์มที่เหมาะสมและส่งการแจ้งละเมิดของคุณ
• สำหรับเหตุผลอื่นๆ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
  1. แตะถัดไป
  2. หากได้รับแจ้ง ให้เลือกเหตุผลที่เจาะจงมากขึ้นและคุณสามารถเพิ่มรายละเอียดในกล่องข้อความบอกเราเพิ่มเติมได้ตามต้องการ
  3. แตะรายงาน

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหลังจากที่คุณส่งรายงานในแอป Shop ทาง Shopify จะติดต่อคุณ หากต้องการรายงานร้านค้าจากโพสต์แบบช้อปได้หรือรายงานรีวิวแบบวิดีโอ โปรดดูที่การรายงานเนื้อหาในแอป Shop

ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ใช่ไหม

หากไม่มีวิธีใดตรงกับสถานการณ์ของคุณ หรือหากคุณพบปัญหาทางเทคนิคเกี่ยวกับแอป Shop คุณสามารถติดต่อทีมให้ความช่วยเหลือของ Shop

ทีมให้ความช่วยเหลือของ Shop สามารถให้ความช่วยเหลือในหัวข้อต่อไปนี้ได้

• คำถามเกี่ยวกับการใช้งานแอป Shop, เว็บไซต์ของ Shop และฟีเจอร์ต่างๆ เช่น Shop Cash, ข้อเสนอของ Shop, Shop Pay, Shop Pay Installments และ Shop Promise
• ความช่วยเหลือด้านเทคนิค
• การรายงานจุดบกพร่องหรือปัญหาเกี่ยวกับแอป Shop
• การเสนอแนะแนวทางปรับปรุงแอป Shop

สำหรับคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ สินค้า การจัดส่ง การคืนสินค้า หรือการคืนเงินที่เฉพาะเจาะจง โปรดใช้วิธีใดวิธีหนึ่งในหน้านี้เพื่อติดต่อร้านค้าหรือผู้ขนส่งโดยตรง ทีมให้ความช่วยเหลือของ Shop ไม่สามารถเข้าถึงรายละเอียดดังกล่าวได้