Kroky, ktoré môžete podniknúť, ak ste nedostali objednávku

Ak ste nedostali objednávku alebo máte podozrenie na podvodnú činnosť zo strany obchodu, v ktorom ste nakúpili, na vyriešenie problému podniknite niektorý z nasledujúcich krokov, ktorý sa vzťahuje na vašu objednávku.

Kontaktujte online obchod, v ktorom ste nakúpili

Ak máte problémy s objednávkou, vždy by ste mali najprv kontaktovať obchod v aplikácii Shop, v ktorom ste nakúpili. Ak ste k objednávke dostali sledovacie číslo, mali by ste kontaktovať aj prepravcu, ktorý vám objednávku doručuje.

Kontaktujte banku alebo poskytovateľa platieb

Ak ste kontaktovali obchod, v ktorom ste nakúpili, a tento obchod nereaguje, alebo ak máte podozrenie na podvodnú činnosť, kontaktujte banku alebo poskytovateľa platieb, prostredníctvom ktorého ste zadali objednávku. Vaša banka alebo poskytovateľ platieb vám môžu pomôcť s reklamáciou transakcie.

Po reklamácii transakcie dostane Shopify upozornenie, na základe ktorého môže Shopify daný obchod začať vyšetrovať.

Reklamujte objednávku cez Splátky Shop Pay u spoločnosti Affirm

Splátky Shop Pay poskytuje spoločnosť Affirm, ktorá vám môže pomôcť v situáciách, keď obchod neplní svoje záväzky. Ak ste pri nákupe použili ako spôsob platby Splátky Shop Pay a obchod v aplikácii Shop nereaguje, postupujte podľa krokov na reklamáciu nákupu prostredníctvom webového sídla spoločnosti Affirm.

Nahláste problém s objednávkou

Nahlásenie problému s objednávkou pomáha spoločnosti Shopify vyšetrovať podvodnú činnosť a prijímať voči nej príslušné opatrenia. Po nahlásení problému s objednávkou vás budeme kontaktovať iba v prípade, že spoločnosť Shopify bude k problému potrebovať ďalšie informácie.