Urmărirea comenzilor cu Shop
Puteți folosi aplicația Shop pentru a urmări comenzile care au un număr de urmărire valid. După ce adăugați o comandă în aplicație, Shop utilizează informațiile de la transportator pentru a vă oferi actualizări de urmărire.
La urmărirea unei comenzi, pagina cu detalii despre livrare afișează următoarele informații, dacă sunt disponibile:
- O hartă de urmărire cu locația aproximativă a pachetului dvs. în timpul tranzitului
- Numele magazinului, starea comenzii și actualizările de expediere
- Numărul de urmărire, cu opțiunea de a-l copia
- Numele transportatorului
- Un URL de urmărire către site-ul transportatorului
- O estimare a datei de livrare care este actualizată pe măsură ce transportul avansează, etichetată cu Estimat de Shop atunci când diferă de data transportatorului
- Un meniu
cu mai multe opțiuni pentru a contacta magazinul online și transportatorul de mărfuri, pentru a edita sau șterge comanda dumneavoastră și pentru a raporta informații de urmărire incorecte
Pe această pagină
Urmărirea automată a comenzilor
Shop poate urmări automat multe dintre comenzile dumneavoastră în oricare dintre următoarele moduri:
- Comenzi de la magazinele Shopify și Shop Pay: aceste comenzi sunt urmărite automat. Shop nu vă accesează inboxul de e-mail pentru a urmări aceste comenzi.
- Comenzi de la alte magazine online: dacă alegeți să conectați un cont Gmail sau Outlook, precum hotmail.com sau live.com, atunci Shop vă poate scana inboxul pentru a găsi aceste comenzi. Conectarea unui cont de e-mail este opțională.
Comenzi de la magazinele Shopify și Shop Pay
Comenzile pe care le plasați folosind Shop Pay sau de la un magazin care utilizează caracteristici, produse sau servicii Shopify sunt adăugate automat în fila Comenzi atunci când e-mailul pe care l-ați utilizat pentru comandă se potrivește cu una dintre adresele de e-mail din contul dumneavoastră Shop. Acest lucru funcționează imediat ce configurați un cont Shop, fără a conecta un cont de e-mail sau a acorda Shop acces la inboxul dumneavoastră.
Comenzi de la alte magazine
După ce finalizați o plată la un magazin online participant, vi se poate solicita să urmăriți comanda cu Shop de pe pagina de confirmare a comenzii sau de pe pagina de stare a comenzii. Solicitarea poate deschide aplicația Shop, vă poate cere să instalați aplicația Shop sau să vă conectați, astfel încât comanda să poată fi adăugată în Shop.
Pentru a urmări comenzile de la magazinele care nu utilizează Shopify, puteți conecta un cont de e-mail acceptat, precum Gmail sau Outlook, pentru a vă urmări toate comenzile online într-un singur loc. După ce conectați un cont de e-mail, Shop vă scanează inboxul pentru a găsi e-mailuri referitoare la comenzi și urmărire din ultimele 30 de zile, iar apoi continuă să verifice dacă apar noi e-mailuri de urmărire. Shop caută doar e-mailuri cu cuvinte cheie precum tracking number și track your package și nu vă citește restul inboxului. Atunci când Shop găsește un număr de urmărire, expedierea este adăugată în fila Comenzi.
Nu toate comenzile de la magazinele din afara rețelei Shop sunt urmărite automat, deoarece Shop nu poate citi anumite e-mailuri de urmărire. Dacă o comandă nu este adăugată, o puteți adăuga manual în Shop.
Puteți gestiona sau deconecta oricând un cont conectat din conturile dumneavoastră conectate.
Adăugarea manuală a comenzilor în Shop
Dacă o comandă nu se adaugă automat în aplicația Shop sau nu doriți să conectați un cont de e-mail la Shop, puteți adăuga manual un număr de urmărire în Shop sau puteți redirecționa e-mailurile de urmărire a comenzii.
Adăugați un număr de urmărire în Shop
- Găsiți informațiile de urmărire pentru o expediere pe care doriți să o urmăriți. De obicei, puteți găsi informații de urmărire într-un e-mail de confirmare a livrării sau în contul de client dintr-un magazin online.
- În aplicația Shop, accesați fila
. - Atingeți >
Adaugă comanda manual. - Opțional: Dacă trebuie să căutați un număr de urmărire într-un e-mail conectat, atingeți Căutați un număr de urmărire în e-mail, selectați e-mailul în care doriți să căutați și apoi copiați numărul de urmărire.
- Completați câmpurile Număr de urmărire, Nume pachet și Transportator.
- Atingeți Adaugă comanda pentru a începe urmărirea expedierii.
Redirecționați e-mailurile de urmărire a comenzii către Shop
Puteți adăuga manual o comandă în Shop pentru a o urmări, redirecționând un e-mail care este în limba engleză și care include un număr de urmărire. Dacă ați configurat redirecționarea automată a e-mailurilor prin furnizorul dvs. de servicii de e-mail, asigurați-vă că folosiți adresa dvs. unică de e-mail pentru redirecționare Shop ca destinatar.
Pași:
În aplicația Shop, accesați fila
.Atingeți
> Adaugă comanda manual.În secțiunea Redirecționare e-mailuri de expediere, atingeți Deschide aplicația de e-mail, apoi selectați o aplicație de e-mail, cum ar fi Gmail sau Outlook, pentru a continua.
În inbox, găsiți e-mailul de confirmare a livrării care conține un număr de urmărire.
Redirecționați e-mailul către adresa dvs. unică de e-mail pentru redirecționare Shop, lipind adresa din clipboard.
Dacă redirecționați un e-mail care conține un număr de urmărire pe care îl urmăriți deja în Shop, acesta nu va fi adăugat. Dacă expedierea dumneavoastră nu este afișată în aplicația Shop după ce redirecționați un e-mail, s-ar putea ca aplicația Shop să fi întâmpinat probleme la urmărirea acesteia. În schimb, puteți adăuga manual numărul de urmărire în Shop.
Urmărirea comenzilor cu ridicare din magazin
După ce plasați o comandă cu ridicare din magazin, îi puteți urmări starea în fila Comenzi din aplicația Shop. Pagina de urmărire a comenzii oferă informații detaliate despre momentul când comanda va fi gata și de unde să o ridicați.
Pași:
În aplicația Shop, accesați fila
.Atingeți comanda pentru a vizualiza pagina de urmărire a comenzii, care afișează următoarele informații:
- Starea ridicării
- Detaliile magazinului
- Un cod QR scanabil pentru a fi prezentat personalului magazinului la locația de ridicare
- Instrucțiuni de ridicare
Când primiți notificarea că comanda este gata, vizitați locația magazinului și prezentați codul QR de pe pagina de urmărire a comenzii.
După ce ridicați comanda, starea comenzii se actualizează la Ridicat.
Editați informațiile de urmărire a comenzii
După ce o comandă este afișată în Shop cu detaliile sale de urmărire, puteți edita numele pachetului, numărul de urmărire și transportatorul. După ce o comandă este livrată, puteți schimba doar numele pachetului.
Pași:
În aplicația Shop, accesați fila
.Atingeți comanda pe care doriți să o editați.
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Pentru comenzile care au fost adăugate automat prin magazinele Shop, atingeți numărul de urmărire, apoi atingeți .
- Pentru comenzile care au fost importate prin Gmail sau Outlook, redirecționate sau adăugate manual, atingeți .
- Atingeți Editați detaliile de urmărire.
- Actualizați detaliile comenzii, apoi atingeți Actualizați detaliile de urmărire.
Marcați o comandă ca livrată
Dacă ați primit o comandă, dar transportatorul nu a marcat comanda ca livrată, atunci o puteți marca drept livrată în aplicația Shop. După ce marcați o comandă ca livrată, nu mai primiți actualizări pentru acea comandă. De asemenea, puteți arhiva sau șterge comanda din Shop.
Pași:
În aplicația Shop, accesați fila
.Glisați la stânga pe comanda pe care doriți să o marcați ca livrată.
Atingeți Marchează ca livrată.
Anulați marcarea ca livrată pentru o comandă
Puteți anula marcarea unei comenzi ca fiind livrată pentru a continua să o urmăriți. Această opțiune este disponibilă timp de 7 zile după ce marcați manual comanda ca fiind livrată.
Pași:
În aplicația Shop, accesați fila
.Atingeți comanda pentru care doriți să anulați marcarea ca livrată.
Atingeți
.Atingeți Eliminați marcajul de livrat sau Anulați marcarea ca livrată.