Rastrear pedidos com o Shop

Use o app Shop para rastrear pedidos com um número de rastreamento válido. Após adicionar o pedido ao app, o Shop usa dados da transportadora para enviar as atualizações de rastreamento.

Ao rastrear um pedido, a página de informações da entrega exibe os seguintes dados, se disponíveis:

Um mapa de rastreamento com a localização aproximada do pacote durante o trajeto
Nome da loja, status do pedido e atualizações de envio
O número de rastreamento com uma opção para cópia
O nome da transportadora
Uma URL de rastreamento para o site da transportadora
Um menu … com mais opções para entrar em contato com a loja virtual e a transportadora, compartilhar o rastreamento, editar ou excluir o pedido e relatar informações de rastreamento incorretas

Nesta página

Rastreamento automático de pedidos

Com o app Shop, é possível rastrear os pedidos automaticamente usando as seguintes fontes de pedidos:

Gmail
Outlook, como hotmail.com e live.com
O e-mail associado à conta do Shop usado ao comprar em uma loja que utiliza recursos, produtos ou serviços da Shopify
Pedidos pagos com o Shop Pay

Depois de conectar uma conta do Gmail ou Outlook ao Shop, o app busca automaticamente e-mails dos últimos 30 dias com palavras-chave como “número de rastreamento” e “rastrear seu pacote” para encontrar entregas. Quando o Shop encontra um novo número de rastreamento, a entrega aparece automaticamente na aba Pedidos do app Shop.

Nem todos os pedidos de lojas fora da rede do Shop são rastreados de forma automática, porque o aplicativo não consegue ler alguns e-mails de rastreamento de maneira adequada. Se o preenchimento não ocorrer automaticamente no app Shop, você poderá fazer a adição de forma manual.

Adicionar pedidos ao Shop manualmente

Caso um pedido não seja preenchido automaticamente no app Shop ou se você não quiser conectar uma conta de e-mail ao aplicativo, é possível adicionar manualmente um número de rastreamento ao Shop ou encaminhar os e-mails de rastreamento do pedido.

Adicionar um número de rastreamento ao Shop

Passos:

Procure as informações de rastreamento da entrega que deseja acompanhar. Em geral, esses dados são encontrados no e-mail de confirmação de envio ou na conta de cliente da loja virtual.
No app Shop, acesse a aba .
Toque em … > Adicionar pedido manualmente.
Opcional: caso precise pesquisar o número de rastreamento em um e-mail conectado, toque em Pesquisar número de rastreamento no e-mail, selecione a mensagem desejada e copie o número.
Preencha os campos Número de rastreamento, Nome do pacote e Transportadora.
Toque em Adicionar pedido para começar a rastrear a entrega.

Encaminhar e-mails de rastreamento de pedidos ao Shop

Para adicionar e rastrear um pedido de forma manual no Shop, encaminhe um e-mail em inglês que inclua o número de rastreamento. Ao configurar o encaminhamento de e-mail automático pelo seu provedor de e-mail, lembre-se de usar seu endereço exclusivo de encaminhamento do Shop como destinatário.

Passos:

No app Shop, acesse a aba .
Toque em … > Adicionar pedido manualmente.
Na seção Encaminhar e-mails de envio, toque em Abrir app de e-mail e selecione um aplicativo (como Gmail ou Outlook) para continuar.
Na caixa de entrada do seu e-mail, procure a confirmação de envio com o número de rastreamento.
Cole o endereço exclusivo de encaminhamento do Shop da área de transferência e encaminhe o e-mail para ele.

Caso você encaminhe um e-mail com um número de rastreamento que já é acompanhado no Shop, ele não será adicionado. Se a entrega não for exibida no app Shop após o encaminhamento, talvez o aplicativo tenha tido problemas no rastreamento. Em vez disso, é possível adicionar o número de rastreamento ao Shop de forma manual.

Rastrear pedidos para retirada na loja

Após fazer um pedido para retirada na loja, é possível rastrear o status na aba Pedidos do app Shop. A página de rastreamento do pedido fornece informações específicas sobre quando ele ficará pronto e o local de retirada.

Passos:

No app Shop, acesse a aba .
Toque no pedido para visualizar a página de rastreamento, a qual exibe os seguintes dados:

Status de retirada
Informações da loja
Um código QR escaneável para apresentar a um membro da equipe da loja no local de retirada
Instruções de retirada

Após receber a notificação de que o pedido está pronto, dirija-se à loja e apresente o código QR disponibilizado na página de rastreamento do pedido.

Após você retirar o pedido, o status mudará para Retirado.