Relatar informações incorretas do pedido
Se um pedido inesperado ou incorreto for exibido no app Shop, você pode revisar os detalhes, tomar medidas para proteger a conta ou denunciar as informações como incorretas.
Revisar um pedido não reconhecido no Shop
Se você não reconhecer um pedido, revise os detalhes e verifique no e-mail se há uma confirmação de pedido correspondente. Para analisar os detalhes, toque no pedido na aba Início ou Pedidos.
Pedidos não reconhecidos
Se ainda não reconhecer o pedido após revisar os detalhes e verificar o e-mail, consulte a conta bancária para confirmar se o pedido foi cobrado:
- Se não houver cobrança pelo pedido, relate o pedido como Não é o meu pedido no Shop.
- Se o pedido foi cobrado, entre em contato com o banco para abrir uma contestação. Em seguida, denuncie o pedido como Não é o meu pedido no Shop.
Relatar informações incorretas do pedido
If you can't match an order to an email confirmation, or you didn't place an order that's displayed in Shop, then you can report the order.
Etapas:
Shop app
- From the
or 
tab, tap an order. - Tap
> Report an issue with this order. - Fill in the form details.
- Toque em Enviar.
shop.com
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Click the
icon.Click the order that you want to report.
Click
> Report incorrect information.Fill in the form details.
Click Submit.
Em caso de problema com um pedido de uma loja do Shop, consulte Como relatar um problema e obter ajuda sobre um pedido para saber os procedimentos adequados, o que inclui maneiras de entrar em contato com a loja e relatar a situação.