Relatar informações incorretas do pedido
Se um pedido inesperado ou incorreto for exibido no app Shop, você pode revisar os detalhes, tomar medidas para proteger a conta ou denunciar as informações como incorretas.
Revisar um pedido não reconhecido no Shop
Se você não reconhecer um pedido, revise os detalhes e verifique no e-mail se há uma confirmação de pedido correspondente. Para analisar os detalhes, toque no pedido na aba Início ou Pedidos.
Pedidos não reconhecidos
Se ainda não reconhecer o pedido após revisar os detalhes e verificar o e-mail, consulte a conta bancária para confirmar se o pedido foi cobrado:
- Se não houver cobrança pelo pedido, relate o pedido como Não é o meu pedido no Shop.
- Se houve cobrança, entre em contato com o banco ou com a operadora do cartão de crédito para iniciar uma contestação. Em seguida, relate o pedido como Não é o meu pedido no Shop.
Relatar informações incorretas do pedido
Se não for possível associar um pedido a uma confirmação por e-mail ou se o pedido exibido no app Shop não tiver sido feito por você, é possível denunciar as informações incorretas pelo Shop.
Etapas:
- Na aba
ou 
, toque em um pedido. - Toque em
e, depois, em Denunciar informações incorretas. - Toque em uma ou mais das seguintes opções:
- Loja ou remetente incorreto
- Não é meu pedido
- Status de rastreamento incorreto
- Tempo estimado de chegada incorreto
- Informações incorretas do produto
- Isto é spam
- Outro
- Toque em Enviar.
Em caso de problema com um pedido de uma loja do Shop, consulte Como relatar um problema e obter ajuda sobre um pedido para saber os procedimentos adequados, o que inclui maneiras de entrar em contato com a loja e relatar a situação.