Relatar informações incorretas do pedido
Se um pedido inesperado ou incorreto aparecer no app Shop, é possível verificar a origem dele, tomar medidas para proteger a conta ou relatar que as informações estão incorretas.
Verificar a origem de um pedido no Shop
Se um pedido inesperado ou incorreto aparecer em Pedidos, é possível analisar os detalhes para verificar a origem dele.
Etapas:
- Na aba Início ou Pedidos, toque em um pedido.
- Toque em ….
- Toque em Ver e-mail do pedido.
- Toque em Continuar para permitir que o app Shop acesse a conta de e-mail e confira as informações do pedido.
Pedidos não reconhecidos
Após verificar a origem no Shop, se ainda não reconhecer o pedido, verifique a conta bancária para confirmar se houve alguma cobrança:
- Se não houver cobrança pelo pedido, relate o pedido como Não é o meu pedido no Shop.
- Se houve cobrança, entre em contato com o banco ou com a operadora do cartão de crédito para iniciar uma contestação. Em seguida, relate o pedido como Não é o meu pedido no Shop.
Relatar informações incorretas do pedido
Se não for possível encontrar o e-mail para verificar o pedido ou se você não fez um pedido exibido no app Shop, use o Shop para relatar informações incorretas.
Etapas:
- Na aba
ou 
, toque em um pedido. - Toque em … e, depois, em Relatar informações incorretas.
- Toque em uma ou mais das seguintes opções:
- Lojista errado
- Não é meu pedido
- Status de rastreamento incorreto
- Isto é spam
- Outro
- Toque em Enviar.
Se você tiver um problema com um pedido comprado em uma loja do Shop e já tentou entrar em contato diretamente com a loja, use o app Shop para relatar um problema.