Relatar informações incorretas

Verificar um pedido

Se um pedido inesperado ou incorreto aparecer em Pedidos, será possível verificar a origem dele.

Etapas:

1. Na aba Início ou Pedidos, toque em um pedido.
2. Toque no menu ….
3. Toque em Ver e-mail do pedido.
4. Toque em Continuar para permitir que o Shop se conecte à sua conta de e-mail e autorize o app a acessar as informações relacionadas aos pedidos.

Relatar informações de rastreamento incorretas

Se você não encontrar o e-mail do pedido para verificá-lo, poderá relatar as informações de rastreamento incorretas pelo Shop.

Etapas:

1. Na aba ou , toque em um pedido.
2. Toque em … e, depois, em Relatar informações incorretas.
3. Toque em uma ou mais das seguintes opções:

• Lojista errado
• Não é meu pedido
• Status de rastreamento incorreto
• Isto é spam
• Outro

4. Toque em Enviar.

Caso tenha algum problema com um pedido feito em uma loja do Shop e já tenha tentado entrar em contato direto com a loja, você pode usar o app Shop para relatar um problema.