Rastrear pedidos com o Shop

Use o app Shop para rastrear pedidos com um número de rastreamento válido. Após adicionar o pedido ao app, o Shop usa dados da transportadora para enviar as atualizações de rastreamento.

Ao rastrear um pedido, a página de informações da entrega exibe os seguintes dados, se disponíveis:

• Um mapa de rastreamento com a localização aproximada do pacote durante o trajeto
• Nome da loja, status do pedido e atualizações de envio
• O número de rastreamento com uma opção para cópia
• O nome da transportadora
• Uma URL de rastreamento para o site da transportadora
• Uma estimativa da data de entrega que é atualizada à medida que a remessa avança, marcada como Previsto pelo Shop quando difere da data da transportadora
• Um menu com mais opções para entrar em contato com a loja virtual e a transportadora, compartilhar o rastreamento, editar ou excluir o pedido e denunciar informações incorretas de rastreamento

Rastreamento automático de pedidos

O Shop pode rastrear muitos dos seus pedidos automaticamente de uma destas maneiras:

• Pedidos de lojas na Shopify e do Shop Pay: esses pedidos são rastreados automaticamente. O Shop não acessa a caixa de entrada de e-mail para rastrear esses pedidos.
• Pedidos de outras lojas virtuais: se você optar por conectar uma conta do Gmail ou Outlook, como hotmail.com ou live.com, o Shop poderá ler a caixa de entrada em busca desses pedidos. A conexão de uma conta de e-mail é opcional.

Pedidos de lojas na Shopify e do Shop Pay

Os pedidos que você faz usando o Shop Pay, ou em uma loja que usa os recursos, produtos ou serviços da Shopify, são adicionados automaticamente à aba Pedidos quando o e-mail usado no pedido corresponde a um dos endereços de e-mail na conta do Shop. Isso funciona assim que você cria uma conta do Shop, sem precisar conectar uma conta de e-mail ou dar ao Shop acesso à caixa de entrada.

Pedidos de outras lojas

Após finalizar o checkout em uma loja virtual participante, é possível que apareça um prompt para rastrear o pedido com o Shop na confirmação de pedido ou na página de status do pedido. O prompt pode abrir o app Shop, solicitar a instalação do app Shop ou pedir para fazer login para que o pedido seja adicionado ao Shop.

Para rastrear pedidos de lojas que não usam a Shopify, é possível conectar uma conta de e-mail compatível, como Gmail ou Outlook, para acompanhar todos os pedidos online em um só lugar. Depois de conectar uma conta de e-mail, o Shop lê a caixa de entrada em busca de e-mails de pedido e rastreamento dos últimos 30 dias e continua verificando se há novos e-mails de rastreamento. O Shop pesquisa apenas e-mails com palavras-chave como número de rastreamento e rastrear seu pacote e não lê o restante da caixa de entrada. Quando o Shop encontra um número de rastreamento, a entrega é adicionada à aba Pedidos.

Nem todos os pedidos de lojas fora da rede do Shop são rastreados automaticamente, pois o app não consegue ler alguns e-mails de rastreamento. Se um pedido não for adicionado, você poderá adicioná-lo ao Shop manualmente.

Você pode gerenciar ou desconectar uma conta a qualquer momento em suas contas conectadas.

Adicionar pedidos ao Shop manualmente

Caso um pedido não seja preenchido automaticamente no app Shop ou se você não quiser conectar uma conta de e-mail ao aplicativo, é possível adicionar manualmente um número de rastreamento ao Shop ou encaminhar os e-mails de rastreamento do pedido.

Adicionar um número de rastreamento ao Shop

1. Procure as informações de rastreamento da entrega que deseja acompanhar. Em geral, esses dados são encontrados no e-mail de confirmação de envio ou na conta de cliente da loja virtual.
2. No app Shop, acesse a aba .
3. Toque em > Adicionar pedido manualmente.
4. Opcional: caso precise pesquisar o número de rastreamento em um e-mail conectado, toque em Pesquisar número de rastreamento no e-mail, selecione a mensagem desejada e copie o número.
5. Preencha os campos Número de rastreamento, Nome do pacote e Transportadora.
6. Toque em Adicionar pedido para começar a rastrear a entrega.

Encaminhar e-mails de rastreamento de pedidos ao Shop

Para adicionar e rastrear um pedido de forma manual no Shop, encaminhe um e-mail em inglês que inclua o número de rastreamento. Ao configurar o encaminhamento de e-mail automático pelo seu provedor de e-mail, lembre-se de usar seu endereço exclusivo de encaminhamento do Shop como destinatário.

Passos:

1. No app Shop, acesse a aba .

2. Toque em > Adicionar pedido manualmente.

3. Na seção Encaminhar e-mails de envio, toque em Abrir app de e-mail e selecione um aplicativo (como Gmail ou Outlook) para continuar.

4. Na caixa de entrada do seu e-mail, procure a confirmação de envio com o número de rastreamento.

5. Cole o endereço exclusivo de encaminhamento do Shop da área de transferência e encaminhe o e-mail para ele.

Se você encaminhar um e-mail com um número de rastreamento que já está sendo rastreado no Shop, ele não será adicionado. Se a entrega não for exibida no app Shop após o encaminhamento de um e-mail, pode ser que o app Shop tenha tido problemas para rastreá-la. Em vez disso, é possível adicionar o número de rastreamento ao Shop manualmente.

Rastrear pedidos para retirada na loja

Após fazer um pedido para retirada na loja, é possível rastrear o status na aba Pedidos do app Shop. A página de rastreamento do pedido fornece informações específicas sobre quando ele ficará pronto e o local de retirada.

Passos:

1. No app Shop, acesse a aba .

2. Toque no pedido para ver a página de rastreamento do pedido, que exibe as seguintes informações:

   • Status de retirada
   • Informações da loja
   • Um código QR para apresentar aos membros da equipe da loja no local de retirada
   • Instruções de retirada

3. Após receber a notificação de que o pedido está pronto, dirija-se à loja e apresente o código QR disponibilizado na página de rastreamento do pedido.

Após você retirar o pedido, o status mudará para Retirado.

Editar as informações de rastreamento do pedido

Depois que um pedido é exibido no Shop com os detalhes de rastreamento, é possível editar o nome do pacote, o número de rastreamento e a transportadora. Após a entrega do pedido, só é possível alterar o nome do pacote.

Passos:

1. No app Shop, acesse a aba .

2. Toque no pedido que você quer editar.

3. Realize uma das seguintes ações:

• Para pedidos adicionados automaticamente por lojas do Shop, toque no número de rastreamento e, em seguida, em .
• Para pedidos importados pelo Gmail ou pelo Outlook, encaminhados ou adicionados manualmente, toque em .

4. Toque em Editar pacote.
5. Atualize os detalhes do pedido e toque em Atualizar pacote.

Marcar um pedido como entregue

Se você recebeu um pedido, mas a transportadora não o marcou como entregue, é possível marcá-lo como entregue no app Shop. Depois de marcar um pedido como entregue, você não receberá mais atualizações sobre ele. Além disso, é possível arquivar ou excluir o pedido do Shop.

Passos:

1. No app Shop, acesse a aba .

2. Deslize para a esquerda no pedido que você quer marcar como entregue.

3. Toque em Marcar como entregue.

Desmarcar um pedido como entregue

Você pode desmarcar um pedido como entregue para continuar o rastreamento.

Passos:

1. No app Shop, acesse a aba .

2. Deslize para a esquerda no pedido que você quer desmarcar como entregue.

3. Toque em Desmarcar como entregue.