Ver status do pedido de atualização

Você pode visualizar o status dos seus pedidos na aba Pedidos do app Shop. O status do pedido comunica o estado atual do seu pacote.

Nesta página

Antes de enviar o pedido

Os status de atualização do pedido listados a seguir são baseados nas informações fornecidas pela loja onde a compra foi realizada, desde que ela faça parte da rede Shop:

Aguardando informações: um novo pedido foi detectado, mas o app Shop está aguardando mais informações. O pedido pode já ter um sinal de rastreamento, mas a transportadora pode não ter atualizado as informações de rastreamento ainda. Entre em contato diretamente com a loja para obter mais informações sobre seu pedido caso não haja nenhum dado de rastreamento.
Pedido realizado: seu pedido foi realizado, mas a loja ainda não o enviou.
Enviado: a loja adicionou informações de rastreamento ao seu pedido, e o pacote está a caminho da transportadora.
Enviado parcialmente ou Parcialmente enviado: uma loja adicionou informações de rastreamento e alguns itens foram enviados.
Pronto para retirada: pedido pronto para retirada na loja.
Retirado: o pedido foi retirado. A loja onde foi feita a compra precisa enviar o e-mail de notificação de retirada e confirmação para atualizar o status do pedido para Pronto para retirada ou Retirado.

Após o envio do seu pedido

Os seguintes status do pedido são baseados em informações da transportadora:

Em trânsito: seu pacote está a caminho do centro de distribuição de carga.
Saiu para entrega: seu pacote está a caminho.
Entregue: seu pacote foi entregue ou você marcou o pedido como entregue no app Shop. Se não houver informações no app Shop sobre a localização do pacote, verifique o site da transportadora.
Entregue parcialmente: alguns itens do seu pedido foram entregues. Você receberá outra atualização quando o restante for entregue.
Atrasado: a entrega do seu pacote está atrasada.
Ação necessária: uma ação é necessária para que sua remessa prossiga. Por exemplo, talvez você precise pagar uma taxa alfandegária.
Falha: a transportadora relatou uma falha na entrega. Entre em contato diretamente com a transportadora para obter mais informações.

Pedidos e reembolsos cancelados

Os seguintes status de cancelamento e reembolso de pedidos aparecem no app se a loja tem um perfil no Shop:

Cancelado: a loja virtual cancelou seu pedido e ele não será aceito.
Reembolso parcial: a loja virtual reembolsou parcialmente seu pedido.
Reembolsado: a loja virtual onde você comprou cancelou seu pedido e lhe concedeu um reembolso total.

Você pode notar que as atualizações de rastreamento são exibidas em diferentes fusos horários. O fuso horário diferente é exibido porque é baseado no local de entrega no momento da atualização.o da atualização.