Entender as atualizações de status do pedido no Shop

É possível ver o status dos seus pedidos na aba Pedidos do app Shop. Os status do pedido informam o estado atual do pacote.

Nesta página

Antes do envio do pedido

As atualizações de status de pedido a seguir baseiam-se em informações da loja em que você comprou, se a loja fizer parte da rede do Shop:

Aguardando informações: o sistema detectou um novo pedido, mas o app Shop está aguardando mais informações. O pedido pode já ter informações de rastreamento, mas talvez a transportadora ainda não as tenha atualizado. Se não houver essas informações, consulte Relatar um problema no pedido e obter ajuda para saber como entrar em contato com a loja.
Pedido realizado: seu pedido foi realizado, mas a loja ainda não o enviou.
Enviado: a loja adicionou informações de rastreamento ao pedido, e o pacote está a caminho da transportadora.
Enviado parcialmente: a loja adicionou as informações de rastreamento, e alguns itens foram enviados.
Pronto para retirada: se você fez um pedido para retirada na loja, ele está pronto para ser retirado.
Retirado: o status ficará assim depois que a retirada for efetuada. A loja onde ocorreu a compra precisa enviar os e-mails de notificação e confirmação de retirada para que o status do pedido seja atualizado como Pronto para retirada ou Retirado.

Depois do envio do pedido

Os status de pedido a seguir baseiam-se em informações da transportadora:

Em trânsito: seu pacote está a caminho do centro de distribuição da transportadora.
Saiu para entrega: seu pacote está a caminho.
Entregue: seu pacote foi entregue ou você marcou o pedido como entregue no app Shop. Se não houver informações no app Shop sobre onde a transportadora deixou o pacote, verifique o site da transportadora.
Entregue parcialmente: alguns itens do seu pedido foram entregues. Você receberá outra atualização quando o restante do seu pedido for entregue.
Atrasado: a entrega do seu pacote está atrasada.
Ação necessária: é necessária uma ação para que a remessa prossiga. Por exemplo, talvez seja preciso pagar uma taxa alfandegária.
Falha: a transportadora relatou uma falha na entrega. Consulte Relatar um problema no pedido e obter ajuda para saber como entrar em contato com a transportadora.

Pedidos cancelados e reembolsos

Os status de cancelamento e reembolso de pedido a seguir aparecem no app se a loja tiver um perfil no Shop:

Cancelado: a loja virtual em que você comprou cancelou seu pedido, e ele não será processado.
Parcialmente reembolsado: a loja virtual em que você comprou reembolsou parcialmente seu pedido.
Reembolsado: a loja virtual em que você comprou cancelou seu pedido e emitiu um reembolso total.

As atualizações de rastreamento podem ser exibidas em fusos horários diferentes, porque se baseiam no local da entrega no momento de cada atualização.