Detalhes da entrega
A tela de informações da entrega exibe as seguintes informações, se disponíveis:
- Um mapa de rastreamento com a localização aproximada do seu pacote
- O nome da loja, o status do pedido e as atualizações de envio
- O número de rastreamento com uma opção para copiar
- O nome da transportadora
- Um URL de rastreamento para o site da transportadora
- Um ícone de menu … no mapa com mais opções para entrar em contato com a loja virtual e a transportadora, compartilhar o rastreador, editar ou excluir o pedido e relatar informações de rastreamento incorretas
Para todos os pedidos, o mapa de rastreamento é exibido apenas enquanto a entrega está Em trânsito.
O Shop não participa do processo de processamento nem de entrega dos pedidos. Seu pedido é gerenciado pela loja virtual onde você fez a compra. Após o envio, a entrega fica a cargo da transportadora associada ao número de rastreamento.
Se tiver dúvidas sobre o status do pedido ou a entrega, entre em contato com a transportadora responsável pela entrega ou com a loja onde a compra foi feita. Dependendo da forma de frete usada pela loja, nem todos os pedidos exibidos no app Shop terão informações de rastreamento disponíveis.
Se você já entrou em contato com a loja e a transportadora e não conseguiu resolver o problema, é possível relatar um problema com um pedido.