Entrar em contato com uma loja do Shop

Em caso de dúvidas sobre um pedido, use o app Shop para entrar em contato com a loja virtual onde a compra foi feita. A loja virtual é responsável pelo processamento do pedido. Se você já tiver um número de rastreamento, o ideal é entrar em contato com a transportadora que fará a entrega para saber mais.

É possível entrar em contato com uma loja do Shop por e-mail ou redes sociais no app Shop.

Etapas:

1. No app Shop, acesse a aba .

2. Toque no pedido sobre o qual você quer entrar em contato com uma loja.

3. Toque em Contatar [Nome da loja].

4. Escolha sua forma de contato preferida, como e-mail ou uma plataforma de redes sociais.

5. Siga os avisos para abrir o app de e-mail ou de rede social e envie sua mensagem.

Você também pode enviar um e-mail para a loja respondendo ao e-mail de confirmação de pedido que recebeu após a compra. Ao entrar em contato com uma loja, informe o número do pedido para que ela possa acessar as informações do seu pedido e ajudar você.

Se já se passaram mais de 30 dias desde que você fez o pedido e não consegue entrar em contato com a loja virtual ou a transportadora, você pode relatar um problema com seu pedido no app.