Śledzenie zamówień za pomocą aplikacji Shop

You can use the Shop app or shop.com to track orders with a valid tracking number. After you add an order to Shop, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

Podczas śledzenia zamówienia na stronie szczegółów dostawy wyświetlane są następujące informacje (jeśli są dostępne):

• Mapa śledzenia z przybliżoną lokalizacją paczki podczas transportu
• Nazwa sklepu, status zamówienia i aktualizacje wysyłki
• Numer śledzenia z opcją kopiowania
• Nazwa przewoźnika
• URL śledzenia do strony przewoźnika
• Szacowana data dostawy, która jest aktualizowana w miarę postępu wysyłki i oznaczona jako Przewidywane przez Shop, gdy różni się od daty podanej przez przewoźnika
• Menu zawierające więcej opcji, aby skontaktować się ze sklepem online i przewoźnikiem, edytować lub usunąć zamówienie oraz zgłosić nieprawidłowe informacje o śledzeniu

Automatyczne śledzenie zamówień

Aplikacja Shop może automatycznie śledzić wiele zamówień na jeden z następujących sposobów:

• Zamówienia ze sklepów Shopify i zakupy z Shop Pay: te zamówienia są śledzone automatycznie. Aplikacja Shop nie uzyskuje dostępu do skrzynki odbiorczej, aby śledzić te zamówienia.
• Zamówienia z innych sklepów online: jeśli zdecydujesz się połączyć obsługiwane konto e-mail, aplikacja Shop będzie mogła skanować skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu takich zamówień. Połączenie konta e-mail jest opcjonalne.

Zamówienia ze sklepów Shopify i z Shop Pay

Zamówienia składane za pomocą usługi Shop Pay lub w sklepie korzystającym z funkcji, produktów czy usług platformy Shopify są dodawane do karty Zamówienia automatycznie, jeśli adres e-mail użyty do zamówienia jest zgodny z jednym z adresów powiązanych z Twoim kontem w aplikacji Shop. Działa to od razu po założeniu konta w aplikacji Shop, bez podłączania konta e-mail ani przyznawania aplikacji Shop dostępu do skrzynki odbiorczej.

Zamówienia z innych sklepów

Po zrealizowaniu zakupu w uczestniczącym sklepie online na stronie potwierdzenia zamówienia lub stronie statusu zamówienia może pojawić się propozycja śledzenia zamówienia za pomocą aplikacji Shop. Taki monit może otworzyć aplikację Shop, poprosić o jej zainstalowanie lub o zalogowanie się, aby możliwe było dodanie zamówienia do aplikacji Shop.

Aby śledzić zamówienia ze sklepów, które nie używają platformy Shopify, możesz połączyć obsługiwane konto e-mail, co pozwoli Ci monitorować wszystkie zamówienia online w jednym miejscu. Gdy połączysz konto e-mail, aplikacja Shop przeskanuje skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu e-maili z informacjami o zamówieniach i śledzeniu z ostatnich 30 dni, a następnie będzie na bieżąco sprawdzać nowe wiadomości. Jeśli aplikacja Shop znajdzie numer śledzenia, dostawa zostanie dodana na karcie Zamówienia.

W przypadku automatycznego śledzenia zamówień powiązanego z kontami Gmail i Outlook aplikacja Shop wyszukuje wyłącznie e-maile zawierające słowa kluczowe, takie jak tracking number i track your package, i nie odczytuje pozostałych wiadomości w skrzynce odbiorczej.

Nie wszystkie zamówienia ze sklepów spoza sieci Shop są śledzone automatycznie, ponieważ aplikacja Shop nie potrafi odczytać niektórych e-maili ze śledzeniem. Jeśli zamówienie nie zostanie dodane, możesz dodać je do aplikacji Shop ręcznie.

W każdej chwili możesz zarządzać podłączonym kontem lub je odłączyć w sekcji podłączonych kont.

Ręczne dodawanie zamówień do aplikacji Shop

Jeśli zamówienie nie wczyta się automatycznie w aplikacji Shop lub nie chcesz łączyć z nią konta e-mail, możesz ręcznie dodać numer śledzenia do aplikacji Shop lub przekazać e-maile dotyczące śledzenia zamówienia.

Dodaj numer śledzenia do aplikacji Shop

Przekaż e-maile dotyczące śledzenia zamówienia do aplikacji Shop

Możesz ręcznie dodać zamówienie do śledzenia w aplikacji Shop, przekazując wiadomość e-mail w języku angielskim, która zawiera numer śledzenia. Jeśli konfigurujesz automatyczne przekierowywanie wiadomości e-mail u swojego dostawcy usług poczty e-mail, upewnij się, że jako odbiorcy używasz swojego unikalnego adresu e-mail do przekazywania w aplikacji Shop.

Kroki:

1. W aplikacji Shop przejdź na kartę .

2. Naciśnij > Dodaj zamówienie ręcznie.

3. W sekcji Przekazuj e-maile o wysyłce naciśnij Otwórz aplikację e-mail i wybierz aplikację pocztową, np. Gmail lub Outlook, aby kontynuować.

4. W swojej skrzynce odbiorczej znajdź e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający numer śledzenia.

5. Przekaż e-mail na swój unikalny adres e-mail do przekazywania w aplikacji Shop, wklejając go ze schowka.

Jeśli prześlesz dalej e-mail z numerem śledzenia, który już śledzisz w aplikacji Shop, nie zostanie on dodany. Jeśli dostawa nie jest wyświetlana w aplikacji Shop po przesłaniu e-maila dalej, powodem mogą być problemy ze śledzeniem po stronie aplikacji Shop. Zamiast tego możesz dodać numer śledzenia do aplikacji Shop ręcznie.

Śledzenie zamówień z odbiorem w sklepie

Po złożeniu zamówienia z odbiorem w sklepie możesz śledzić jego status na karcie Zamówienia w aplikacji Shop. Strona śledzenia zamówienia zawiera szczegółowe informacje o tym, kiedy zamówienie będzie gotowe i gdzie można je odebrać.

Kroki:

1. W aplikacji Shop przejdź na kartę .

2. Naciśnij zamówienie, aby wyświetlić stronę śledzenia zamówienia, która zawiera następujące informacje:

   • Status odbioru
   • Szczegóły sklepu
   • Gotowy do zeskanowania kod QR do okazania pracownikom sklepu w lokalizacji odbioru
   • Instrukcje dotyczące odbioru

3. Po otrzymaniu powiadomienia o tym, że zamówienie jest gotowe, udaj się do lokalizacji sklepu i okaż kod QR widoczny na stronie śledzenia zamówienia.

Po odebraniu zamówienia status zamówienia zostanie zaktualizowany na Odebrane.

Edytuj informacje o śledzeniu zamówienia

Gdy zamówienie zostanie wyświetlone w aplikacji Shop ze szczegółami śledzenia, możesz edytować nazwę paczki, numer śledzenia i przewoźnika. Po dostarczeniu zamówienia możliwa jest jedynie zmiana nazwy paczki.

Kroki:

Oznacz zamówienie jako dostarczone

Jeśli zamówienie zostało przez Ciebie odebrane, ale przewoźnik nie oznaczył go jako dostarczone, możesz to zrobić w aplikacji Shop. Po oznaczeniu zamówienia jako dostarczone nie będziesz już otrzymywać dla niego aktualizacji. Możesz również zarchiwizować lub usunąć zamówienie z aplikacji Shop.

Kroki:

Cofnij oznaczenie zamówienia jako dostarczone

Możesz usunąć oznaczenie zamówienia jako dostarczonego, aby kontynuować jego śledzenie. Ta opcja jest dostępna przez 7 dni po ręcznym oznaczeniu zamówienia jako dostarczonego.

Kroki: