Śledzenie zamówień za pomocą aplikacji Shop

Aplikacja Shop umożliwia śledzenie zamówień z prawidłowym numerem śledzenia. Po dodaniu zamówienia aplikacja Shop pobiera informacje od przewoźnika, aby na bieżąco dostarczać Ci aktualizacje śledzenia.

Podczas śledzenia zamówienia na stronie szczegółów dostawy wyświetlane są następujące informacje (jeśli są dostępne):

• Mapa śledzenia z przybliżoną lokalizacją paczki podczas transportu
• Nazwa sklepu, status zamówienia i aktualizacje wysyłki
• Numer śledzenia z opcją kopiowania
• Nazwa przewoźnika
• URL śledzenia do strony przewoźnika
• Szacowana data dostawy, która jest aktualizowana w miarę postępu wysyłki i oznaczona jako Przewidywane przez Shop, gdy różni się od daty podanej przez przewoźnika
• Menu z dodatkowymi opcjami, dzięki którym możesz skontaktować się ze sklepem online i przewoźnikiem, udostępnić informacje o śledzeniu, edytować lub usunąć zamówienie oraz zgłosić nieprawidłowe informacje o śledzeniu

Automatyczne śledzenie zamówień

Za pomocą aplikacji Shop możesz automatycznie śledzić zamówienia, korzystając z następujących źródeł zamówień:

• Gmail
• Outlook, np. hotmail.com i live.com
• Adres e-mail powiązany z kontem Shop używany podczas zakupów w sklepie korzystającym z funkcji, produktów lub usług Shopify
• Zamówienia opłacone za pomocą Shop Pay

Po powiązaniu konta Gmail lub Outlook z aplikacją Shop aplikacja automatycznie skanuje wiadomości e-mail z ostatnich 30 dni w poszukiwaniu słów kluczowych, takich jak „numer śledzenia” i „śledź paczkę”, aby znaleźć dostawy. Gdy aplikacja Shop znajdzie nowy numer śledzenia, dostawa automatycznie pojawi się na karcie Zamówienia w aplikacji Shop.

Nie wszystkie zamówienia ze sklepów spoza sieci Shop są śledzone automatycznie, ponieważ aplikacja Shop nie może poprawnie odczytać niektórych e-maili o śledzeniu. Jeśli zamówienie nie zostanie automatycznie wczytane w aplikacji Shop, możesz dodać je ręcznie.

Ręczne dodawanie zamówień do aplikacji Shop

Jeśli zamówienie nie wczyta się automatycznie w aplikacji Shop lub nie chcesz łączyć z nią konta e-mail, możesz ręcznie dodać numer śledzenia do aplikacji Shop lub przekazać e-maile dotyczące śledzenia zamówienia.

Dodaj numer śledzenia do aplikacji Shop

Kroki:

1. Znajdź informacje o śledzeniu dla dostawy, którą chcesz śledzić. Zwykle można je znaleźć w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki lub na koncie klienta w sklepie online.
2. W aplikacji Shop przejdź na kartę .
3. Naciśnij > Dodaj zamówienie ręcznie.
4. Opcjonalnie: jeśli musisz wyszukać numer śledzenia w połączonej skrzynce e-mail, naciśnij Wyszukaj e-mail z numerem śledzenia, wybierz e-mail, który chcesz przeszukać, i skopiuj numer śledzenia.
5. Wypełnij pola Numer śledzenia, Nazwa paczki i Przewoźnik.
6. Naciśnij Dodaj zamówienie, aby rozpocząć śledzenie dostawy.

Przekaż e-maile dotyczące śledzenia zamówienia do aplikacji Shop

Możesz ręcznie dodać zamówienie do śledzenia w aplikacji Shop, przekazując wiadomość e-mail w języku angielskim, która zawiera numer śledzenia. Jeśli konfigurujesz automatyczne przekierowywanie wiadomości e-mail u swojego dostawcy usług poczty e-mail, upewnij się, że jako odbiorcy używasz swojego unikalnego adresu e-mail do przekazywania w aplikacji Shop.

Kroki:

1. W aplikacji Shop przejdź na kartę .

2. Naciśnij > Dodaj zamówienie ręcznie.

3. W sekcji Przekazuj e-maile o wysyłce naciśnij Otwórz aplikację e-mail i wybierz aplikację pocztową, np. Gmail lub Outlook, aby kontynuować.

4. W swojej skrzynce odbiorczej znajdź e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający numer śledzenia.

5. Przekaż e-mail na swój unikalny adres e-mail do przekazywania w aplikacji Shop, wklejając go ze schowka.

Jeśli przekażesz e-mail zawierający numer śledzenia, który jest już śledzony w aplikacji Shop, nie zostanie on dodany. Jeśli po przekazaniu e-maila dostawa nie wyświetla się w aplikacji Shop, powodem mogą być problemy z jej śledzeniem przez aplikację. Zamiast tego możesz dodać numer śledzenia do aplikacji Shop ręcznie.

Śledzenie zamówień z odbiorem w sklepie

Po złożeniu zamówienia z odbiorem w sklepie możesz śledzić jego status na karcie Zamówienia w aplikacji Shop. Strona śledzenia zamówienia zawiera szczegółowe informacje o tym, kiedy zamówienie będzie gotowe i gdzie można je odebrać.

Kroki:

1. W aplikacji Shop przejdź na kartę .

2. Naciśnij swoje zamówienie, aby wyświetlić stronę śledzenia zamówienia. Strona śledzenia zamówienia wyświetla następujące informacje:

• Status odbioru
• Szczegóły sklepu
• Kod QR do zeskanowania i okazania pracownikom sklepu w lokalizacji odbioru
• Instrukcje dotyczące odbioru

3. Po otrzymaniu powiadomienia o tym, że zamówienie jest gotowe, udaj się do lokalizacji sklepu i okaż kod QR widoczny na stronie śledzenia zamówienia.

Po odebraniu zamówienia status zamówienia zostanie zaktualizowany na Odebrane.