Przeglądanie aktualizacji statusu zamówienia

Możesz przeglądać status zamówień na karcie Zamówienia w aplikacji Shop. Statusy zamówień informują o bieżącym stanie paczki.

Przed wysłaniem zamówienia

Poniższe aktualizacje statusu zamówienia opierają się na informacjach ze sklepu, w którym dokonano zakupu, jeśli sklep należy do sieci Shop:

• Oczekiwanie na szczegóły: Wykryto nowe zamówienie, ale aplikacja Shop oczekuje na więcej informacji. Zamówienie może już mieć szczegóły śledzenia, ale przewoźnik mógł jeszcze nie zaktualizować informacji. Skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem, aby uzyskać więcej informacji o zamówieniu, jeśli brakuje szczegółów śledzenia.
• Złożono zamówienie: Zamówienie zostało złożone, ale sklep jeszcze go nie wysłał.
• Wysłano: Sklep dodał do zamówienia informacje o śledzeniu, a paczka jest w drodze do przewoźnika.
• Wysłano częściowo: Sklep dodał informacje o śledzeniu, a niektóre pozycje zostały wysłane.
• Gotowe do odbioru: Jeśli złożono zamówienie z odbiorem w sklepie, jest ono gotowe do odbioru.
• Odebrano: Po odebraniu zamówienia jego status zostanie zmieniony na „Odebrane”. Sklep, w którym dokonano zakupu, musi wysłać e-maile z powiadomieniem i potwierdzeniem odbioru, aby zaktualizować status zamówienia na Gotowe do odbioru lub Odebrane.

Po wysłaniu zamówienia

Poniższe statusy zamówień opierają się na informacjach od przewoźnika:

• W drodze: Paczka jest w drodze do centrum dystrybucyjnego przewoźnika.
• Przekazano do doręczenia: Paczka jest w drodze do Ciebie.
• Dostarczono: Twoja paczka została dostarczona lub zamówienie zostało oznaczone jako dostarczone w aplikacji Shop. Jeśli w aplikacji Shop nie ma szczegółów dotyczących miejsca pozostawienia paczki przez przewoźnika, sprawdź stronę internetową przewoźnika.
• Dostarczono częściowo: Niektóre pozycje z zamówienia zostały dostarczone. Otrzymasz kolejne powiadomienie, gdy reszta zamówienia zostanie dostarczona.
• Opóźnienie: Dostawa paczki jest opóźniona.
• Wymagane działanie: Wymagane jest podjęcie działania, aby kontynuować wysyłkę. Na przykład, może być konieczne uiszczenie opłaty celnej.
• Niepowodzenie: Przewoźnik zgłosił nieudaną próbę dostawy. Skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem, aby uzyskać więcej szczegółów.

Anulowane zamówienia i zwroty kosztów

Poniższe statusy anulowania zamówień i zwrotów kosztów pojawiają się w aplikacji, jeśli sklep ma profil w aplikacji Shop:

• Anulowano: Sklep online, w którym dokonano zakupu, anulował zamówienie i nie zostanie ono zrealizowane.
• Częściowy zwrot kosztów: Sklep online, w którym dokonano zakupu, dokonał częściowego zwrotu kosztów zamówienia.
• Zwrócono koszty: Sklep online, w którym dokonano zakupu, anulował zamówienie i dokonał pełnego zwrotu kosztów.

Możesz zauważyć, że aktualizacje śledzenia są wyświetlane w różnych strefach czasowych. Wynika to z faktu, że strefa czasowa zależy od lokalizacji dostawy w momencie aktualizacji.