Informacje o aktualizacjach statusów zamówień w aplikacji Shop

Możesz przeglądać status zamówień na karcie Zamówienia w aplikacji Shop. Statusy zamówień informują o bieżącym stanie paczki.

Przed wysłaniem zamówienia

Poniższe aktualizacje statusu zamówienia opierają się na informacjach ze sklepu, w którym dokonano zakupu, jeśli sklep należy do sieci Shop:

• Oczekiwanie na szczegóły: wykryto nowe zamówienie, ale aplikacja Shop czeka na więcej informacji. Zamówienie może mieć już szczegóły śledzenia, jednak przewoźnik mógł jeszcze nie zaktualizować tych informacji. Jeśli brakuje szczegółów śledzenia, zapoznaj się z sekcją Zgłaszanie problemu z zamówieniem i uzyskiwanie pomocy, aby dowiedzieć się, jak skontaktować się ze sklepem.
• Złożono zamówienie: Zamówienie zostało złożone, ale sklep jeszcze go nie wysłał.
• Wysłano: Sklep dodał do zamówienia informacje o śledzeniu, a paczka jest w drodze do przewoźnika.
• Wysłano częściowo: Sklep dodał informacje o śledzeniu, a niektóre pozycje zostały wysłane.
• Gotowe do odbioru: Jeśli złożono zamówienie z odbiorem w sklepie, jest ono gotowe do odbioru.
• Odebrane: Status zamówienia zmienia się na odebrane po jego odebraniu. Sklep, w którym dokonano zakupu, musi wysłać e-maile z powiadomieniem o odbiorze oraz potwierdzeniem, aby zaktualizować status zamówienia na Gotowe do odbioru lub Odebrane.

Po wysłaniu zamówienia

Poniższe statusy zamówień opierają się na informacjach od przewoźnika:

• W drodze: Paczka jest w drodze do centrum dystrybucyjnego przewoźnika.
• Przekazano do doręczenia: Paczka jest w drodze do Ciebie.
• Dostarczono: Twoja paczka została dostarczona lub zamówienie zostało oznaczone jako dostarczone w aplikacji Shop. Jeśli w aplikacji Shop nie ma szczegółów dotyczących miejsca pozostawienia paczki przez przewoźnika, sprawdź stronę internetową przewoźnika.
• Dostarczono częściowo: Niektóre pozycje z zamówienia zostały dostarczone. Otrzymasz kolejne powiadomienie, gdy reszta zamówienia zostanie dostarczona.
• Opóźnienie: Dostawa paczki jest opóźniona.
• Wymagane działanie: Wymagane jest podjęcie działania, aby kontynuować wysyłkę. Na przykład, może być konieczne uiszczenie opłaty celnej.
• Niepowodzenie: przewoźnik zgłosił niepowodzenie dostawy. Zapoznaj się z sekcją Zgłaszanie problemu z zamówieniem i uzyskiwanie pomocy, aby uzyskać wskazówki dotyczące kontaktu z przewoźnikiem.

Anulowane zamówienia i zwroty kosztów

Poniższe statusy anulowania zamówień i zwrotów kosztów pojawiają się w aplikacji, jeśli sklep ma profil w aplikacji Shop:

• Anulowano: Sklep online, w którym dokonano zakupu, anulował zamówienie i nie zostanie ono zrealizowane.
• Częściowy zwrot kosztów: Sklep online, w którym dokonano zakupu, dokonał częściowego zwrotu kosztów zamówienia.
• Zwrócono koszty: Sklep online, w którym dokonano zakupu, anulował zamówienie i dokonał pełnego zwrotu kosztów.

Aktualizacje śledzenia mogą być wyświetlane w różnych strefach czasowych, ponieważ opierają się na lokalizacji dostawy w momencie każdej aktualizacji.