Śledzenie zamówień za pomocą aplikacji Shop

Aplikacja Shop umożliwia śledzenie zamówień z prawidłowym numerem śledzenia. Po dodaniu zamówienia aplikacja Shop pobiera informacje od przewoźnika, aby na bieżąco dostarczać Ci aktualizacje śledzenia.

Podczas śledzenia zamówienia na stronie szczegółów dostawy wyświetlane są następujące informacje (jeśli są dostępne):

Mapa śledzenia z przybliżoną lokalizacją paczki podczas transportu
Nazwa sklepu, status zamówienia i aktualizacje wysyłki
Numer śledzenia z opcją kopiowania
Nazwa przewoźnika
URL śledzenia do strony przewoźnika
Szacowana data dostawy, która jest aktualizowana w miarę postępu wysyłki i oznaczona jako Przewidywane przez Shop, gdy różni się od daty podanej przez przewoźnika
Menu z dodatkowymi opcjami, dzięki którym możesz skontaktować się ze sklepem online i przewoźnikiem, udostępnić informacje o śledzeniu, edytować lub usunąć zamówienie oraz zgłosić nieprawidłowe informacje o śledzeniu

Na tej stronie

Automatyczne śledzenie zamówień

Aplikacja Shop może automatycznie śledzić wiele zamówień na jeden z następujących sposobów:

Zamówienia ze sklepów Shopify i zakupy z Shop Pay: te zamówienia są śledzone automatycznie. Aplikacja Shop nie uzyskuje dostępu do skrzynki odbiorczej, aby śledzić te zamówienia.
Zamówienia z innych sklepów online: jeśli zdecydujesz się podłączyć konto Gmail lub Outlook, np. w domenie hotmail.com lub live.com, aplikacja Shop będzie mogła skanować skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu tych zamówień. Podłączenie konta e-mail jest opcjonalne.

Zamówienia ze sklepów Shopify i z Shop Pay

Zamówienia składane za pomocą usługi Shop Pay lub w sklepie korzystającym z funkcji, produktów czy usług platformy Shopify są dodawane do karty Zamówienia automatycznie, jeśli adres e-mail użyty do zamówienia jest zgodny z jednym z adresów powiązanych z Twoim kontem w aplikacji Shop. Działa to od razu po założeniu konta w aplikacji Shop, bez podłączania konta e-mail ani przyznawania aplikacji Shop dostępu do skrzynki odbiorczej.

Zamówienia z innych sklepów

Po zrealizowaniu zakupu w uczestniczącym sklepie online na stronie potwierdzenia zamówienia lub stronie statusu zamówienia może pojawić się propozycja śledzenia zamówienia za pomocą aplikacji Shop. Taki monit może otworzyć aplikację Shop, poprosić o jej zainstalowanie lub o zalogowanie się, aby możliwe było dodanie zamówienia do aplikacji Shop.

Aby śledzić zamówienia ze sklepów, które nie korzystają z Shopify, możesz podłączyć obsługiwane konto e-mail, takie jak Gmail lub Outlook, i monitorować wszystkie zamówienia online w jednym miejscu. Po podłączeniu konta e-mail aplikacja Shop skanuje skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu e-maili z zamówieniami i śledzeniem z ostatnich 30 dni, a następnie na bieżąco sprawdza ją pod kątem nowych e-maili tego typu. Aplikacja Shop wyszukuje wyłącznie e-maile zawierające słowa kluczowe, takie jak np. numer śledzenia czy śledź przesyłkę, i nie czyta reszty wiadomości w skrzynce. Gdy aplikacja Shop znajdzie numer śledzenia, dostawa zostaje dodana do karty Zamówienia.

Nie wszystkie zamówienia ze sklepów spoza sieci Shop są śledzone automatycznie, ponieważ aplikacja Shop nie potrafi odczytać niektórych e-maili ze śledzeniem. Jeśli zamówienie nie zostanie dodane, możesz dodać je do aplikacji Shop ręcznie.

W każdej chwili możesz zarządzać podłączonym kontem lub je odłączyć w sekcji podłączonych kont.

Ręczne dodawanie zamówień do aplikacji Shop

Jeśli zamówienie nie wczyta się automatycznie w aplikacji Shop lub nie chcesz łączyć z nią konta e-mail, możesz ręcznie dodać numer śledzenia do aplikacji Shop lub przekazać e-maile dotyczące śledzenia zamówienia.

Dodaj numer śledzenia do aplikacji Shop

Znajdź informacje o śledzeniu dla dostawy, którą chcesz śledzić. Zwykle można je znaleźć w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki lub na koncie klienta w sklepie online.
W aplikacji Shop przejdź na kartę .
Naciśnij > Dodaj zamówienie ręcznie.
Opcjonalnie: jeśli musisz wyszukać numer śledzenia w połączonej skrzynce e-mail, naciśnij Wyszukaj e-mail z numerem śledzenia, wybierz e-mail, który chcesz przeszukać, i skopiuj numer śledzenia.
Wypełnij pola Numer śledzenia, Nazwa paczki i Przewoźnik.
Naciśnij Dodaj zamówienie, aby rozpocząć śledzenie dostawy.

Przekaż e-maile dotyczące śledzenia zamówienia do aplikacji Shop

Możesz ręcznie dodać zamówienie do śledzenia w aplikacji Shop, przekazując wiadomość e-mail w języku angielskim, która zawiera numer śledzenia. Jeśli konfigurujesz automatyczne przekierowywanie wiadomości e-mail u swojego dostawcy usług poczty e-mail, upewnij się, że jako odbiorcy używasz swojego unikalnego adresu e-mail do przekazywania w aplikacji Shop.

Kroki:

W aplikacji Shop przejdź na kartę .
Naciśnij > Dodaj zamówienie ręcznie.
W sekcji Przekazuj e-maile o wysyłce naciśnij Otwórz aplikację e-mail i wybierz aplikację pocztową, np. Gmail lub Outlook, aby kontynuować.
W swojej skrzynce odbiorczej znajdź e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający numer śledzenia.
Przekaż e-mail na swój unikalny adres e-mail do przekazywania w aplikacji Shop, wklejając go ze schowka.

Jeśli prześlesz dalej e-mail z numerem śledzenia, który już śledzisz w aplikacji Shop, nie zostanie on dodany. Jeśli dostawa nie jest wyświetlana w aplikacji Shop po przesłaniu e-maila dalej, powodem mogą być problemy ze śledzeniem po stronie aplikacji Shop. Zamiast tego możesz dodać numer śledzenia do aplikacji Shop ręcznie.

Śledzenie zamówień z odbiorem w sklepie

Po złożeniu zamówienia z odbiorem w sklepie możesz śledzić jego status na karcie Zamówienia w aplikacji Shop. Strona śledzenia zamówienia zawiera szczegółowe informacje o tym, kiedy zamówienie będzie gotowe i gdzie można je odebrać.

Kroki:

W aplikacji Shop przejdź na kartę .
Naciśnij zamówienie, aby wyświetlić stronę śledzenia zamówienia, która zawiera następujące informacje:
- Status odbioru
- Szczegóły sklepu
- Gotowy do zeskanowania kod QR do okazania pracownikom sklepu w lokalizacji odbioru
- Instrukcje dotyczące odbioru
Po otrzymaniu powiadomienia o tym, że zamówienie jest gotowe, udaj się do lokalizacji sklepu i okaż kod QR widoczny na stronie śledzenia zamówienia.

Po odebraniu zamówienia status zamówienia zostanie zaktualizowany na Odebrane.

Edytuj informacje o śledzeniu zamówienia

Gdy zamówienie zostanie wyświetlone w aplikacji Shop ze szczegółami śledzenia, możesz edytować nazwę paczki, numer śledzenia i przewoźnika. Po dostarczeniu zamówienia możliwa jest jedynie zmiana nazwy paczki.

Kroki:

W aplikacji Shop przejdź na kartę .
Naciśnij zamówienie, które chcesz edytować.
Wykonaj jedną z następujących czynności:

W przypadku zamówień dodanych automatycznie przez sklepy Shop naciśnij numer śledzenia, a następnie naciśnij .
W przypadku zamówień, które zostały zaimportowane z Gmaila lub Outlooka, przesłane dalej lub dodane ręcznie, naciśnij .

Naciśnij Edytuj paczkę.
Uaktualnij szczegóły zamówienia, a następnie naciśnij Uaktualnij paczkę.

Oznacz zamówienie jako dostarczone

Jeśli zamówienie zostało przez Ciebie odebrane, ale przewoźnik nie oznaczył go jako dostarczone, możesz to zrobić w aplikacji Shop. Po oznaczeniu zamówienia jako dostarczone nie będziesz już otrzymywać dla niego aktualizacji. Możesz również zarchiwizować lub usunąć zamówienie z aplikacji Shop.

Kroki:

W aplikacji Shop przejdź na kartę .
Przeciągnij w lewo zamówienie, które chcesz oznaczyć jako dostarczone.
Naciśnij Oznacz jako dostarczone.

Cofnij oznaczenie zamówienia jako dostarczone

Możesz cofnąć oznaczenie zamówienia jako dostarczone, aby kontynuować jego śledzenie.

Kroki:

W aplikacji Shop przejdź na kartę .
Przeciągnij w lewo zamówienie, którego oznaczenie jako dostarczone chcesz cofnąć.
Naciśnij Cofnij oznaczenie jako dostarczone.