Problemos dėl užsakymo pranešimas ir pagalbos gavimas

Jei kažkas negerai su užsakymu, kurį pateikėte per „Shop“ programėlę, tinkamas būdas gauti pagalbos priklauso nuo to, kas nutiko jūsų užsakymui. Pasinaudokite toliau pateiktomis situacijomis, kad rastumėte tinkamą kelią. Kiekviename kelyje nurodyti veiksmai, kurių reikia imtis, ir tai, ko tikėtis toliau.

Vėluojantis ar dingęs užsakymas

Jei jūsų užsakymas vėluoja arba nebuvo pristatytas, pirmiausia patikrinkite sekimo informaciją ir susisiekite su siuntų vežėju. Jei nepavyksta susisiekti su vežėju ar parduotuve, po 30 dienų galite pranešti apie problemą „Shop“.

Veiksmai:

1. „Shop“ programėlėje eikite į skirtuką .

2. Bakstelėkite užsakymą, kuris nebuvo pristatytas.

3. Peržiūrėkite sekimo būseną užsakymo puslapyje.

4. Norėdami susisiekti su siuntų vežėju, bakstelėkite sekimo žemėlapį, o tada skiltyje Vežėjas bakstelėkite pranešimo piktogramą. Pasirinkite pageidaujamą susisiekimo būdą, pavyzdžiui, telefono numerį arba vežėjo svetainę.

5. Jei nepavyksta susisiekti su vežėju arba jūsų sekimo informacija neatsinaujina, užsakymo puslapyje bakstelėkite Susisiekti su [Parduotuvės pavadinimas], kad parašytumėte tiesiai parduotuvei.

Kas vyksta toliau: vežėjas arba parduotuvė pateikia pristatymo informaciją arba tolesnius veiksmus. Jei praėjo daugiau nei 30 dienų nuo užsakymo pateikimo ir nei vienas iš jų neatsako, praneškite apie problemą dėl užsakymo, kad ji būtų ištirta.

Trūksta sekimo informacijos arba ji vėluoja

Jei jūsų užsakymas pažymėtas kaip išsiųstas, bet sekimo informacija nerodoma, arba jūsų užsakymo būsena yra Laukiama informacijos, parduotuvė dar nepridėjo sekimo informacijos. Taip gali nutikti, kai parduotuvė pažymi užsakymą kaip išsiųstą be sekimo numerio arba siunčia su vežėju, kurio „Shop“ programėlė nepalaiko.

Veiksmai:

1. „Shop“ programėlėje eikite į skirtuką .

2. Bakstelėkite užsakymą, kuriam trūksta sekimo informacijos.

3. Bakstelėkite Susisiekti su [Parduotuvės pavadinimas], kad parašytumėte parduotuvei ir paprašytumėte sekimo informacijos.

Kas vyksta toliau: parduotuvė pateikia sekimo informaciją arba tolesnius veiksmus. Jei parduotuvė neatsako ir praėjo daugiau nei 30 dienų nuo užsakymo pateikimo, galite pranešti apie problemą dėl užsakymo.

Problema dėl produkto

Jei užsakymas pristatytas, bet produktas pažeistas, netinkamas, trūksta prekių arba jos neatitinka aprašymo, pirmiausia susisiekite su parduotuve. Parduotuvė priima sprendimus dėl pinigų grąžinimo, prekių pakeitimo ar keitimo.

Veiksmai:

1. „Shop“ programėlėje eikite į skirtuką .

2. Bakstelėkite užsakymą, su kuriuo kilo problema.

3. Bakstelėkite Susisiekti su [Parduotuvės pavadinimas].

4. Pasirinkite pageidaujamą susisiekimo būdą, pavyzdžiui, el. paštą arba socialinius tinklus.

5. Išsiųskite pranešimą nurodydami užsakymo numerį ir problemos aprašymą. Jei įmanoma, pridėkite nuotraukų.

Taip pat galite atsakyti į užsakymo patvirtinimo el. laišką, kurį jums atsiuntė parduotuvė.

Kas vyksta toliau: parduotuvė pasiūlo sprendimą – dažniausiai grąžina pinigus, pakeičia prekę arba pateikia grąžinimo instrukcijas. Jei praėjo daugiau nei 30 dienų nuo užsakymo pateikimo ir jums nepavyko susisiekti su parduotuve, galite pranešti apie problemą dėl užsakymo „Shop“ programėlėje.

Pranešimas apie problemą dėl užsakymo

Veiksmai:

1. „Shop“ programėlėje eikite į skirtuką .

2. Bakstelėkite pristatytą užsakymą.

3. Bakstelėkite … > Pranešti apie problemą dėl šio užsakymo.

4. Užpildykite formą, kad pateiktumėte savo problemą.

Norėdami pranešti apie problemą dėl užsakymo interneto naršyklėje, užpildykite formą Problema dėl užsakymo.

Kai pranešite apie problemą, su jumis bus susisiekta tik tuo atveju, jei prireiks daugiau informacijos.

Pinigų ir prekių grąžinimas

Pinigų ir prekių grąžinimą tvarko parduotuvė, kurioje pirkote. Jei parduotuvė palaiko grąžinimus programėlėje, galite pradėti procesą „Shop“ programėlėje. Kitu atveju, norėdami paprašyti prekių arba pinigų grąžinimo, susisiekite tiesiogiai su parduotuve.

Veiksmai:

1. „Shop“ programėlėje eikite į skirtuką .

2. Bakstelėkite užsakymą su prekėmis, kurias norite grąžinti.

3. Jei rodoma parinktis Pradėti grąžinimą, bakstelėkite ją ir vadovaukitės nurodymais. Išsamių instrukcijų apie grąžinimą programėlėje, įskaitant grąžinimą paštu ar parduotuvėje, ieškokite Grąžinimų valdymas „Shop“ programėlėje.

4. Jei Pradėti grąžinimą nerodoma, bakstelėkite Susisiekti su [Parduotuvės pavadinimas], kad pateiktumėte prekių ar pinigų grąžinimo užklausą tiesiogiai parduotuvei.

Kas nutiks toliau: Jei pradėjote grąžinimą programėlėje, jo būseną galite sekti užsakymo puslapyje. Jei susisiekėte su parduotuve tiesiogiai, parduotuvė atsakys, nurodydama savo grąžinimo procesą, kuris gali skirtis priklausomai nuo mažmenininko.

Įtariamas sukčiavimas

Jei nepateikėte šio užsakymo, neatpažįstate parduotuvės arba įtariate sukčiavimą, žr. Įtariamo sukčiavimo „Shop“ atpažinimas ir pranešimas apie jį, kur nurodyta, kokių veiksmų imtis.

Pranešimas apie „Shop“ parduotuvę

Jei „Shop“ parduotuvėje yra klaidinančio ar netinkamo turinio, ar ji kitaip pažeidžia „Shop“ turinio politiką, galite apie ją pranešti iš „Shop“ programėlės.

Veiksmai:

1. „Shop“ programėlės „Shop“ parduotuvės puslapyje bakstelėkite … > Pranešti.
2. Dialogo lange Pranešti apie parduotuvę pasirinkite priežastį:

• Klaidinanti: parduotuvė, kurioje yra klaidinančio turinio ar produktų.
• Netinkamas turinys: parduotuvė, kurioje yra netinkamo turinio ar produktų.
• Kita: bet kokia kita priežastis.

3. Bakstelėkite Toliau.
4. Jei būsite paraginti, pasirinkite konkretesnę priežastį ir, jei norite, pridėkite išsamios informacijos teksto laukelyje Papasakokite daugiau.
5. Bakstelėkite Pranešti.

Kas nutiks toliau: Pateikus pranešimą, su jumis bus susisiekta tik tuo atveju, jei prireiks daugiau informacijos. Norėdami pranešti apie konkretų turinį, pavyzdžiui, įrašą su pirkimo nuoroda ar vaizdo įrašo atsiliepimą, o ne apie visą parduotuvę, žr. Pranešti apie turinį „Shop“ programėlėje.

Vis dar reikia pagalbos

Jei nė viena iš pirmiau nurodytų situacijų neatitinka jūsiškės, arba jei susiduriate su technine pačios „Shop“ programėlės problema, galite susisiekti su „Shop“ pagalbos komanda.

„Shop“ pagalbos komanda gali padėti šiais klausimais:

• Klausimai apie „Shop“ programėlės, „Shop“ svetainės ir funkcijų, tokių kaip Shop Cash, „Shop“ pasiūlymai, Shop Pay, Shop Pay Installments bei Shop Promise, naudojimą
• Techninė pagalba
• Pranešimas apie „Shop“ programėlės klaidą ar problemą
• „Shop“ programėlės patobulinimo pasiūlymai

Jei turite klausimų apie konkretų užsakymą, produktą, pristatymą, grąžinimą ar pinigų grąžinimą, pasinaudokite vienu iš pirmiau nurodytų būdų, kad susisiektumėte tiesiogiai su parduotuve ar vežėju. „Shop“ pagalbos komanda neturi prieigos prie šios išsamios informacijos.