Problemos dėl užsakymo pranešimas ir pagalbos gavimas

Jei kilo problemų dėl užsakymo, kurį sekate „Shop“, kaip galite gauti pagalbą priklauso nuo to, kas vyksta su Jūsų užsakymu. Daugeliu atvejų pirmiausia turite susisiekti su parduotuve. Pasinaudokite toliau aprašytomis situacijomis, kad pasirinktumėte tinkamą kelią, įskaitant veiksmus, kurių reikia imtis, ir tai, ko tikėtis toliau.

Parduotuvė, iš kurios pirkote, yra atsakinga už Jūsų užsakymo vykdymą, produkto palaikymo teikimą bei prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo apdorojimą. „Shop“ ir „Shopify“ rūpinasi atsiskaitymo ir mokėjimų saugumu, parduotuvių tinkamumu bei įrankiais, kuriais galite naudotis norėdami pranešti apie problemas ir ginčyti operacijas.

Jūs galite naudoti „Shop“ programėlę norėdami sekti savo užsakymą ir susisiekti su parduotuve, tačiau papildoma užsakymo informacija, išskyrus tai, kas rodoma programėlėje, nėra prieinama.

Susisiekite su parduotuve, iš kurios pirkote

Parduotuvė, iš kurios pirkote, sprendžia užsakymų klausimus, pakeitimus, pinigų grąžinimus ir prekių grąžinimus. Daugeliu užsakymų problemų atvejų, pirmiausia parašykite parduotuvei tiesiogiai iš „Shop“ programėlės.

Veiksmai:

1. „Shop“ programėlėje eikite į skirtuką .

2. Bakstelėkite užsakymą, dėl kurio Jums reikia pagalbos.

3. Bakstelėkite Susisiekti su [Parduotuvės pavadinimas].

4. Pasirinkite pageidaujamą susisiekimo būdą, pavyzdžiui, el. paštą arba socialinius tinklus.

Vėluojantis ar dingęs užsakymas

Jei Jūsų užsakymas vėluoja arba nebuvo pristatytas, pirmiausia patikrinkite sekimo informaciją ir susisiekite su siuntų vežėju, o tada palaukite, kol vežėjas arba parduotuvė atsakys, pateikdami pristatymo informaciją ar kitus veiksmus.

Veiksmai:

1. „Shop“ programėlėje eikite į skirtuką .

2. Bakstelėkite užsakymą, kuris nebuvo pristatytas.

3. Peržiūrėkite sekimo būseną užsakymo puslapyje.

4. Norėdami susisiekti su siuntų vežėju, atidarykite išsamią pristatymo sekimo informaciją ir bakstelėkite .

5. Jei pasiekiama Susisiekti su vežėju, bakstelėkite ją, kad paskambintumėte vežėjui.

6. Jei nepavyksta susisiekti su vežėju arba Jūsų sekimo informacija nebuvo atnaujinta, susisiekite su parduotuve, kad parašytumėte jai tiesiogiai.

Jei nuo užsakymo pateikimo praėjo daugiau nei 30 dienų ir negaunate atsakymo iš vežėjo arba parduotuvės, galite pranešti apie užsakymo problemą, kad ji būtų ištirta.

Trūksta sekimo informacijos arba ji vėluoja

Jei jūsų užsakymas pažymėtas kaip išsiųstas, bet sekimo informacija nerodoma, arba jūsų užsakymo būsena yra Laukiama informacijos, parduotuvė dar nepridėjo sekimo informacijos. Taip gali nutikti, kai parduotuvė pažymi užsakymą kaip išsiųstą be sekimo numerio arba siunčia su vežėju, kurio „Shop“ programėlė nepalaiko.

Norėdami gauti sekimo informaciją, susisiekite su parduotuve ir paprašykite pasidalyti sekimo informacija, tada palaukite jų atsakymo. Jei nuo užsakymo pateikimo praėjo daugiau nei 30 dienų ir negaunate atsakymo, galite pranešti apie užsakymo problemą.

Problema su produktu

Jei Jūsų užsakymas pristatytas, tačiau produktas yra sugadintas, neteisingas, trūksta prekių arba neatitinka aprašymo, pirmiausia susisiekite su parduotuve. Parduotuvė priima sprendimus dėl pinigų grąžinimo, prekių pakeitimo ir keitimo, bei pateikia sprendimą ar tolesnius veiksmus, pvz., pinigų grąžinimą, prekių pakeitimą ar grąžinimo instrukcijas. Rašydami parduotuvei nurodykite užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotraukas. Taip pat galite atsakyti į užsakymo patvirtinimo el. laišką, kurį Jums atsiuntė parduotuvė.

Jei praėjo daugiau nei 30 dienų nuo užsakymo pateikimo ir jums nepavyko susisiekti su parduotuve, galite pranešti apie užsakymo problemą.

Pranešimas apie problemą dėl užsakymo

Jei nepavyksta susisiekti su parduotuve ir praėjo daugiau nei 30 dienų nuo užsakymo pateikimo, galite pranešti apie užsakymo problemą „Shop“.

Veiksmai:

1. „Shop“ programėlėje eikite į skirtuką .

2. Bakstelėkite užsakymą, dėl kurio kyla problemų.

3. Bakstelėkite > Pranešti apie šio užsakymo problemą.

4. Užpildykite formą, kad pateiktumėte savo problemą.

Norėdami pranešti apie problemą dėl užsakymo interneto naršyklėje, užpildykite formą Problema dėl užsakymo.

Kai pranešite apie problemą, su jumis bus susisiekta tik tuo atveju, jei prireiks daugiau informacijos.

Pinigų ir prekių grąžinimas

Pinigų ir prekių grąžinimą administruoja parduotuvė, iš kurios pirkote. Jei parduotuvė palaiko prekių grąžinimą programėlėje, užsakymo puslapyje bus rodoma parinktis Pradėti grąžinimą. Išsamias instrukcijas, įskaitant grąžinimą programėlėje siunčiant paštu ar pristatant į parduotuvę, rasite skiltyje Grąžinimų valdymas „Shop“ programėlėje. Jei prekių grąžinimo programėlėje galimybės nėra, susisiekite su parduotuve ir tiesiogiai pateikite prekių ar pinigų grąžinimo užklausą.

Įtariamas sukčiavimas

Jei nepateikėte užsakymo, neatpažįstate parduotuvės ar įtariate sukčiavimą, praneškite apie parduotuvę. Jei „Shop“ programėlėje rodomas užsakymas, kurio neatpažįstate, žr. Pranešti apie neteisingą užsakymo informaciją. Patarimų, kaip įvertinti parduotuvę prieš perkant, ieškokite Užtikrintas apsipirkimas „Shop“.

Norėdami pranešti apie parduotuvę, kuri, jūsų nuomone, užsiima sukčiavimu, užpildykite Pranešimo apie sukčiavimą formą. Pranešimai apie įtartiną veiklą padeda „Shopify“ atlikti tyrimą ir imtis atitinkamų veiksmų, kad „Shop“ klientai būtų apsaugoti nuo sukčiavimo. Kai pranešite apie problemą, su jumis bus susisiekta tik tuo atveju, jei prireiks daugiau informacijos.

Ginčyti operaciją

Jei susisiekėte su parduotuve ir ji neatsako arba įtariate sukčiavimą, susisiekite su savo banku arba mokėjimo paslaugų teikėju, per kurį atlikote mokėjimą. Jūsų bankas arba mokėjimo paslaugų teikėjas gali padėti užginčyti operaciją. Užginčijus operaciją, „Shopify“ gauna pranešimą ir gali atlikti tyrimą dėl parduotuvės, iš kurios pirkote.

Ginčyti „Shop Pay Installments“ užsakymą

Jei atsiskaitėte naudodami „Shop Pay Installments“, kurią teikia „Affirm“, ir parduotuvė neatsako, atlikite nurodytus veiksmus, kad užginčytumėte pirkimą „Affirm“ svetainėje.

Pranešti apie parduotuvę dėl klaidinančio ar netinkamo turinio

Jei „Shop“ parduotuvėje yra klaidinančio ar netinkamo turinio, ar ji kitaip pažeidžia „Shop“ turinio politiką, galite apie ją pranešti iš „Shop“ programėlės.

Veiksmai:

1. „Shop“ programėlėje, „Shop“ parduotuvės puslapyje bakstelėkite > Pranešti.
2. Dialogo lange Pranešti apie parduotuvę pasirinkite priežastį:

• Klaidinanti: parduotuvė, kurios turinys ar produktai yra klaidinantys
• Netinkamas turinys: parduotuvė, kurios turinys ar produktai yra netinkami
• IN pažeidimas: intelektinės nuosavybės pažeidimas
• Kita: bet kokia kita priežastis

3. Atlikite pasirinktos priežasties veiksmus:

• Pasirinkę IN pažeidimas, bakstelėkite Pranešti, kad atidarytumėte „Shopify“ intelektinės nuosavybės gaires. Vadovaukitės gairėmis, užpildykite atitinkamą formą ir pateikite pranešimą apie pažeidimą.
• Dėl bet kokios kitos priežasties atlikite šiuos veiksmus:
  1. Bakstelėkite Toliau.
  2. Jei prašoma, pasirinkite konkretesnę priežastį ir, jei norite, pridėkite informacijos Papasakokite daugiau teksto laukelyje.
  3. Bakstelėkite Pranešti.

Jei pateikus pranešimą „Shop“ programėlėje prireiks daugiau informacijos, su jumis susisieks „Shopify“. Norėdami pranešti apie parduotuvę iš įrašo su pirkimo nuoroda arba pranešti apie vaizdo įrašo atsiliepimą, žr. Pranešti apie turinį „Shop“ programėlėje.

Vis dar reikia pagalbos

Jei nė vienas iš šių būdų neatitinka jūsų situacijos arba susiduriate su pačios „Shop“ programėlės technine problema, galite susisiekti su „Shop“ pagalbos komanda.

„Shop“ pagalbos komanda gali padėti šiais klausimais:

• Klausimai apie „Shop“ programėlės, „Shop“ svetainės ir funkcijų, tokių kaip Shop Cash, „Shop“ pasiūlymai, Shop Pay, Shop Pay Installments bei Shop Promise, naudojimą
• Techninė pagalba
• Pranešimas apie „Shop“ programėlės klaidą ar problemą
• „Shop“ programėlės patobulinimo pasiūlymai

Jei kyla klausimų apie konkretų užsakymą, produktą, pristatymą, prekių ar pinigų grąžinimą, naudokite vieną iš šiame puslapyje nurodytų būdų, kad tiesiogiai susisiektumėte su parduotuve arba vežėju. „Shop“ pagalbos komanda neturi prieigos prie šių duomenų.