注文の問題の報告とサポートの利用
Shopアプリから行った注文に問題がある場合、どのようなサポートが適切かは注文の状況によって異なります。以下の状況に沿って、適切な解決策を見つけてください。各解決策には、取るべき手順と今後の流れが含まれています。
注文の遅延または未着
注文が遅れている、または届かない場合は、まず追跡情報を確認して配送業者に連絡してください。配送業者またはストアに連絡できない場合、30日が経過してからShopに問題を報告できます。
手順：
Shopアプリから、
タブに移動します。届かない注文をタップします。
注文ページで追跡状況を確認します。
配送業者に連絡するには、追跡マップをタップしてから、配送業者セクションにあるメッセージアイコンをタップします。電話番号や配送業者のウェブサイトなど、希望する連絡方法を選択します。
配送業者に連絡できない場合や、追跡情報が更新されない場合は、注文ページの[ストア名] に連絡するをタップして、ストアに直接メッセージを送信します。
今後の流れ：配送業者またはストアから、配達の詳細や次の手順について返答があります。注文を行ってから30日以上が経過してもどちらからも返答がない場合は、問題を調査できるよう注文に関する問題を報告してください。
追跡の詳細情報がないか遅れている場合
注文が発送済みとマークされているのに追跡の詳細が表示されない場合、または注文状況が詳細を待機中になっている場合、ストアはまだ追跡情報を追加していません。これは、ストアが追跡番号なしで注文を発送済みとマークした場合や、Shopアプリがサポートしていない配送業者を利用して発送した場合に発生する可能性があります。
手順：
Shopアプリから、
タブに移動します。追跡の詳細がない注文をタップします。
[ストア名] に連絡するをタップしてストアにメッセージを送信し、追跡情報をリクエストします。
今後の流れ：ストアから追跡の詳細や次の手順について返答があります。ストアから返答がなく、注文してから30日以上経過している場合は、注文に関する問題を報告できます。
商品に関する問題
注文品が届いたものの、商品に破損がある場合や、商品が間違っている、商品が不足している、または説明と異なる場合は、まずストアに連絡してください。返金、代替品の送付、および交換についてはストアが決定します。
手順：
Shopアプリから、
タブに移動します。問題のある注文をタップします。
[ストア名] に連絡するをタップします。
メールやSNSプラットフォームなど、希望する連絡方法を選択します。
注文番号と問題の説明を添えてメッセージを送信します。可能な場合は写真を含めてください。
ストアから送信された注文の確認メールに返信することもできます。
今後の流れ：ストアから解決策について返答があります。通常は返金、代替品の送付、または返品の手順について案内されます。注文を行ってから30日以上が経過し、ストアに連絡できない場合は、Shopアプリで注文の問題を報告できます。
注文に関する問題を報告する
手順：
Shopアプリから、
タブに移動します。配達された注文をタップします。
… > この注文に関する問題を報告するをタップします。
フォームに入力して、問題を送信します。
ウェブブラウザで注文に関する問題を報告するには、注文に関する問題フォームに入力します。
問題を報告した後、詳細情報が必要な場合にのみ連絡が来ます。
返金と返品
返金と返品は、購入元のストアによって管理されます。ストアがアプリ内返品をサポートしている場合は、Shopアプリから返品を開始できます。サポートしていない場合は、ストアに直接連絡して返品または返金をリクエストしてください。
手順：
Shopアプリから、
タブに移動します。返品したいアイテムが含まれる注文をタップします。
返品を開始するオプションが表示されている場合は、そのオプションをタップし、画面の指示に従います。郵送や店舗での対応を含むアプリ内返品の詳しい手順については、Shopアプリで返品を管理するを参照してください。
返品を開始が表示されない場合は、[ストア名] に連絡するをタップして、ストアに直接返品または返金をリクエストしてください。
その後の流れ：アプリで返品を開始した場合は、注文ページからステータスを追跡できます。ストアに直接連絡した場合、ストアから返品手順について返信があります (返品手順は小売業者によって異なります)。
不正注文の疑い
この注文を行った覚えがない、ストアに覚えがない、または不正注文の疑いがある場合は、適切な対処法について、Shop での不正注文の疑いを特定して報告するを参照してください。
Shop ストアを報告する
Shop ストアに誤解を招くコンテンツや不適切なコンテンツがある場合、または Shop のコンテンツポリシーに違反している場合は、Shopアプリから報告できます。
手順：
- Shopアプリの Shop ストアページで、… >
報告をタップします。 - ショップを報告ダイアログで、理由を選択します。
- 誤解を招く：誤解を招くようなコンテンツや商品があるストア。
- 不適切なコンテンツ：不適切なコンテンツや商品があるストア。
- その他：その他の理由。
- 次へをタップします。
- メッセージが表示されたら、より具体的な理由を選択し、必要に応じて詳細テキストボックスに詳細を追加します。
- 報告をタップします。
その後の流れ：報告を送信した後、追加情報が必要な場合にのみ連絡があります。ストア全体ではなく、ショッピング可能な投稿や動画レビューなど特定のコンテンツを報告するには、Shopアプリでコンテンツを報告するを参照してください。
まだサポートが必要な場合
上記のいずれにも当てはまらない場合、または Shopアプリ自体に技術的な問題がある場合は、Shop サポートチームにお問い合わせください。
Shop サポートチームは以下のサポートを提供します。
- Shopアプリ、Shop のウェブサイト、および Shop Cash、Shop offers、Shop Pay、Shop Pay Installments、Shop Promise などの機能の使用に関する質問
- テクニカルサポート
- Shopアプリのバグや問題の報告
- Shopアプリの改善の提案
特定の注文、商品、発送、返品、返金に関する質問については、上記の方法のいずれかを使用して、ストアまたは配送業者に直接お問い合わせください。Shop サポートチームではこれらの詳細情報にアクセスできません。