Shopアプリでの返品管理
注文をキャンセルする、または返金をリクエストする場合は、購入元のストアに連絡する必要があります。返品リクエストを送信する手順は、購入元のストアによって異なります。
キャンセルされた注文と返金のステータス
ストアに Shop のプロフィールがある場合、以下の注文のキャンセルや返金のステータスがアプリに表示されます。
- キャンセル済み：ストアによって注文がキャンセルされ、発送されません。
- 一部返金済み：ストアによって注文が一部返金されました。
- 返金済み：ストアによって注文が全額返金されました。
Shopアプリで返品を開始する
ストアが Shopアプリ経由で返品を開始するオプションを提供している場合、注文ページに [返品を開始する] オプションが表示されます。返品方法は、[郵送] または利用可能な店舗のロケーションでの [実店舗] から選択できます。[実店舗] での返品オプションは、Shop でのデフォルトの配送先住所が店舗のロケーションから 15 マイル以内にある場合にのみ利用可能です。返品ページでは、返品の要件を満たすアイテムを表示して選択できます。
[返品を開始する] オプションが表示されない場合は、購入元のオンラインストアに直接連絡して返品をリクエストしてください。
手順：
Shopアプリから、
タブに移動します。返品するアイテムが含まれる注文をタップします。
[返品を開始する] をタップし、以下のいずれかを選択します。
- 商品を利用可能な店舗のロケーションに返品するには、[実店舗] をタップします。Shopアプリで返品用の QRコードが生成されるため、そのロケーションのスタッフに提示できます。
- 商品を郵送で返品するには、[郵送] をタップします。返品リクエストが承認されると、Shopアプリで配送ラベルが提供されます。
- 返品する要件を満たすアイテムを選択し、各アイテムの返品理由を選択します。
- [送信] をタップします。
Shopアプリで返品を管理する
Shopアプリで返品を開始すると、返品ステータスを確認したり、購入元のストアに連絡したりできます。
返品を編集するには、返品をキャンセルしてから、新しく返品リクエストを開始する必要があります。
注文に対してアプリ内の返品オプションが利用できない場合は、購入元のオンラインストアに直接問い合わせて、返品手続きを行ってください。
手順：
Shopアプリから、
タブに移動します。確認する返品の注文をタップします。
返品リクエストをキャンセルするには、[返品をキャンセルする] をタップします。
オプション: その注文に対して新しい返品リクエストを作成するには、[返品を開始する] をタップします