Shopアプリでの返品管理
注文のキャンセルや返金をリクエストする場合は、購入元のストアに問い合わせる必要があります。返品や交換を開始する手順は、購入元のストアによって異なります。
キャンセルされた注文と返金のステータス
ストアが Shopにプロフィールを登録している場合、アプリに以下の注文キャンセルと返金のステータスが表示されます。
- キャンセル済み：ストアによって注文がキャンセルされ、発送されません。
- 一部返金済み：ストアによって注文が一部返金されました。
- 返金済み：ストアによって注文が全額返金されました。
Shopアプリで返品をリクエストする
Shopストアの中には、Shopアプリを通じて返品または交換を開始するオプションを提供しているものがあります。Shopアプリの注文ページを表示して、注文でアプリ内返品がサポートされているかどうかを確認できます。
返品をリクエストすると、購入元のストアによって審査され、返品リクエストが承認されたか、または拒否されたかを示す通知が Shopアプリで届きます。
手順：
Shopアプリから、
タブに移動します。返品する注文をタップします。
注文ページに [返品をリクエスト] ボタンが表示されるかどうかに応じて、次のいずれかを実行します。
- [返品をリクエスト] ボタンが表示される場合は、[返品を開始] をタップし、プロンプトに従って Shopで返品または交換を開始します。
- 返品をリクエストボタンが表示されない場合は、購入元のオンラインストアに直接問い合わせて、返品または交換をリクエストしてください。
Shopアプリで返品を管理する
Shopアプリで返品または交換を開始すると、返品状況の確認、返品内容の変更、購入元ストアへの問い合わせができます。
注文に対してアプリ内の返品オプションが利用できない場合は、購入元のオンラインストアに直接問い合わせて、返品手続きを行ってください。
手順：
Shopアプリから、
タブに移動します。返品を管理したい注文をタップします。
「返品を管理」をタップします。
プロンプトに従って、返品内容の変更や購入元ストアへの問い合わせを行ってください。