誤った注文情報を報告
Shopアプリに心当たりのない注文や誤った注文が表示されている場合、詳細を確認してアカウントを保護するための対策を講じるか、情報の誤りを報告できます。
このページの内容
Shop で心当たりのない注文を確認する
心当たりのない注文がある場合は、注文の詳細を確認し、一致する注文の確認メールが届いていないかチェックしてください。注文の詳細を確認するには、ホームタブまたは注文管理タブから注文をタップします。
身に覚えのない注文
注文の詳細とメールを確認しても心当たりのない注文である場合は、銀行口座を確認し、その注文の代金が請求されているかどうかを確認してください。
- 注文に対して請求されていない場合は、Shop で自分の注文ではないとして注文を報告してください。
- 注文に対して請求が行われている場合は、ご利用の銀行またはクレジットカード会社に連絡して、異議申し立てを開始してください。異議申し立てを開始した後、Shop で自分の注文ではないとして注文を報告してください。
誤った注文情報を報告
注文がメールの確認内容と一致しない場合、または Shopアプリに表示されている注文を行っていない場合は、Shop を使用して情報の誤りを報告できます。
手順：
「ホーム」タブまたは
「注文」タブから、注文を1つタップします。
をタップし、誤った情報を報告するをタップします。- 以下のオプションを1つ以上タップします。
- 誤ったストアまたは送信者
- 自分の注文ではない
- 誤った追跡状況
- 誤った到着予定時刻
- 誤った商品情報
- これはスパムです
- その他
- [送信] をタップします。
Shop ストアで購入した注文に問題がある場合は、ストアへの問い合わせ方法や注文に関する問題の報告方法など、適切な手順について「注文の問題を報告してサポートを受ける」を参照してください。