誤った注文情報を報告
Shopアプリに予期しない注文や誤った注文が表示された場合、注文元を確認する、アカウントを保護する対策を講じる、あるいは情報を誤りとして報告することができます。
このページの内容
Shop で注文元を確認
注文に予期しない注文や誤った注文が表示された場合、注文の詳細を表示して注文元を確認できます。
手順：
- 「ホーム」タブまたは 「注文」タブから、注文を1つタップします。
- … をタップします。
- 「注文メールを表示する」をタップします。
- 続行をタップして、Shopアプリがメールアカウントにアクセスし、注文情報を表示できるようにします。
身に覚えのない注文
Shop で注文元を確認しても、やはりその注文に身に覚えがない場合は、銀行口座を確認し、その注文に対して請求が行われているかどうかを確認してください。
- 注文に対して請求されていない場合は、Shop で自分の注文ではないとして注文を報告してください。
- 注文に対して請求が行われている場合は、ご利用の銀行またはクレジットカード会社に連絡して、異議申し立てを開始してください。異議申し立てを開始した後、Shop で自分の注文ではないとして注文を報告してください。
誤った注文情報を報告
注文を確認するための注文メールが見つからない場合、または Shopアプリに表示されている注文を行った覚えがない場合は、Shop を使用して誤った情報を報告できます。
手順：
「ホーム」タブまたは
「注文」タブから、注文を1つタップします。- … をタップしてから、「誤った情報を報告する」をタップします。
- 以下のオプションを1つ以上タップします。
- マーチャントが違う
- 自分の注文ではない
- 追跡ステータスが違う
- これはスパムです
- その他
- [送信] をタップします。
Shop ストアで購入した注文に問題があり、すでにストアに直接連絡している場合は、Shop アプリで問題を報告することができます。