Shop で注文を追跡する
有効な追跡番号がある注文は、Shopアプリを使用して追跡できます。注文をアプリに追加すると、Shop は配送業者からの情報を使用して、追跡情報の更新を提供します。
注文を追跡する際、配送詳細ページには以下の情報が表示されます (利用可能な場合)。
- 配送中のパッケージの現在地 (概算) を示す追跡マップ
- ストア名、注文状況、配送状況の更新
- 追跡番号 (コピーオプション付き)
- 配送業者名
- 配送業者のサイトへの追跡URL
- オンラインストアや配送業者への連絡、トラッカーの共有、注文の編集や削除、誤った追跡情報の報告など、詳細なオプションを備えた … メニュー
注文の自動追跡
Shopアプリでは、以下の注文ソースを使用して、注文を自動的に追跡できます。
- Gmail
- Outlook (hotmail.com、live.com など)
- Shopify の機能、商品、またはサービスを使用しているストアでの購入時に使用される、Shop アカウントに関連付けられたメールアドレス
- Shop Pay を使用して支払った注文
Gmail または Outlook アカウントを Shop に連携すると、アプリは過去30日間のメールから「追跡番号」や「パッケージを追跡」などのキーワードを自動的にスキャンして、配達情報を検索します。Shop が新しい追跡番号を検出すると、Shopアプリの 「注文」タブに配達情報が自動的に表示されます。
Shop では一部の追跡メールを適切に読み取れないため、Shop のネットワーク外のストアからの注文がすべて自動的に追跡されるわけではありません。注文が Shopアプリに自動的に追加されない場合は、手動で Shop に追加できます。
Shop に注文を手動で追加する
注文が Shopアプリに自動的に追加されない場合、またはメールアカウントを Shop に接続したくない場合は、Shop に追跡番号を手動で追加するか、注文の追跡メールを転送できます。
Shop に追跡番号を追加する
手順:
- 追跡する配達の追跡情報を探します。通常、追跡情報は配送情報通知メール、またはオンラインストアのお客様アカウントで確認できます。
- Shopアプリで、
タブに移動します。 - … >
注文を手動で追加 をタップします。 - オプション: 接続したメールから追跡番号を検索する必要がある場合は、メールで追跡番号を検索 をタップし、検索するメールを選択して追跡番号をコピーします。
- 追跡番号、パッケージ名、配送業者のフィールドに入力します。
- 注文を追加 をタップして、配達の追跡を開始します。
注文の追跡メールを Shop に転送する
英語で書かれた追跡番号を含むメールを転送することで、Shop に手動で注文を追加して追跡できます。メールサービスプロバイダーを通じて自動メール転送を設定する場合は、必ず自分専用の Shop の転送メールアドレスを宛先として使用してください。
手順:
Shopアプリで、
タブに移動します。… >
注文を手動で追加 をタップします。配送メールを転送する セクションで、メールアプリを開く をタップし、Gmail や Outlook などのメールアプリを選択して続行します。
メールのインボックスから、追跡番号が含まれている配送情報通知メールを探します。
クリップボードから貼り付けて、自分専用の Shop の転送メールアドレスにメールを転送します。
すでに Shop で追跡している追跡番号が含まれているメールを転送しても、追加されません。メールを転送しても配達が Shopアプリに表示されない場合は、Shopアプリで追跡に関する問題が発生している可能性があります。代わりに、Shop に追跡番号を手動で追加できます。
実店舗受け取りの注文を追跡する
実店舗受け取りの注文を行うと、Shopアプリの 注文管理 タブでその状況を追跡できます。注文追跡ページには、注文の準備が完了するタイミングと受取場所に関する具体的な情報が表示されます。
手順:
Shopアプリで、
タブに移動します。注文をタップして、注文追跡ページを表示します。注文追跡ページには以下の情報が表示されます。
- 受取状況
- ストアの詳細
- 受取ロケーションでストアのスタッフに提示するスキャン可能な QRコード
- 受取手順
- 注文の準備が完了したという通知を受け取ったら、実店舗を訪れ、注文追跡ページの QRコードを提示します。
注文を受け取ると、注文状況は 受取済み に更新されます。