注文状況の更新を見る

Shopアプリの [注文] タブで、注文のステータスを確認できます。注文のステータスは、パッケージの現在の状況を示します。

注文の発送前

次の注文状況は、お客様が購入されたストア (そのストアがShopネットワーク内にある場合) からの情報に基づいて更新されます。

• 詳細待ち：新しい注文が検出されましたが、Shopアプリが追加の情報を待っています。注文にはすでに追跡情報がある可能性がありますが、配送業者がまだ追跡情報を更新していない場合があります。ストアに直接連絡し、注文の詳細について確認してください。追跡情報がない場合は、ストアに問い合わせるのが最も確実です。
• 注文済み：注文は完了していますが、ストアがまだ発送していません。
• 配送済み：ストアが注文に追跡情報を追加し、パッケージが配送業者へ向かっています。
• 一部配送済みまたは一部を配送済み：ストアが追跡情報を追加し、一部のアイテムが発送されました。
• 受取準備完了：ストアでの受け取りを選択した場合、注文の準備が整いましたので、受け取り可能です。
• 受取完了：注文を受け取ると、ステータスが「受取完了」と表示されます。購入したストアが、注文状況を**「受取準備完了」または「受取完了」**に更新するために、受取通知と確認メールを送信する必要があります。

注文商品の配送後

次の注文ステータスは、配送業者からの情報に基づいています。

• 輸送中：パッケージが配送センターへ向かっています。
• 配達中：パッケージがあなたのもとへ向かっています。
• 配達完了：パッケージが配達されました。または、Shopアプリで注文を配達済みとしてマークしました。Shopアプリに配送業者がパッケージを置いた場所の詳細が表示されていない場合は、配送業者のウェブサイトを確認してください。
• 一部配達完了：注文内の一部のアイテムが配達されました。残りの注文が配送されると、再度更新情報を受け取ります。
• 遅延：パッケージの配送が遅れています。
• 対応が必要：発送を進めるために対応が必要です。たとえば、関税を支払う必要がある場合があります。
• 配送失敗：配送業者が配送失敗を報告しました。配送業者に直接連絡して、詳しい情報を確認してください。

キャンセルされた注文と返金

Shopにストアのプロフィールがある場合、アプリには以下のような注文キャンセルおよび返金のステータスが表示されます。

• キャンセル済み：購入したオンラインストアが注文をキャンセルしました。注文は発送されません。
• 一部返金済み：購入したオンラインストアが注文の一部を返金しました。
• 返金済み：購入したオンラインストアが注文をキャンセルし、全額返金しました。

追跡情報の更新は異なるタイムゾーンで表示されることがあります。異なるタイムゾーンで表示されるのは、更新時の配送先のロケーションに基づいているためです。