注文状況の更新を確認する

Shopアプリの [注文管理] タブで注文の状況を確認できます。注文状況には、荷物の現在の状態が表示されます。

注文が発送される前

購入元のストアがShopネットワーク内にある場合、以下の注文状況の更新は、そのストアからの情報に基づいています。

• 詳細待ち: 新しい注文が検出されましたが、Shopアプリは詳細情報を待機しています。注文に追跡の詳細が含まれている場合がありますが、配送業者が追跡情報をまだ更新していない可能性があります。追跡の詳細がない場合は、注文の詳細についてストアに直接お問い合わせください。
• 注文済み：注文は完了しましたが、ストアはまだ発送していません。
• 発送済み：ストアが注文に追跡情報を追加し、荷物は配送業者に向かっています。
• 一部発送済み：ストアが追跡情報を追加し、一部のアイテムが発送されました。
• 受取準備完了：実店舗受け取りの注文をした場合、商品の受け取り準備ができています。
• 受取済み：注文を受け取ると、注文状況が「受取済み」と表示されます。注文状況を [受取準備完了] または [受取済み] に更新するには、購入元のストアが受取通知メールと確認メールを送信する必要があります。

注文が発送された後

以下の注文状況は、配送業者からの情報に基づいています。

• 輸送中：荷物は配送センターに向かっています。
• 配達中：荷物はお客様の元へ配達中です。
• 配達済み: パッケージが配達されたか、Shopアプリで注文を配達済みとしてマークしました。配送業者がパッケージをどこに残したかに関する詳細がShopアプリにない場合は、配送業者のウェブサイトを確認してください。
• 一部配達済み：注文の一部のアイテムが配達されました。残りの注文商品が配達されると、再度更新情報が届きます。
• 遅延：荷物の配達が遅延しています。
• 要対応：荷物の輸送を続行するために対応が必要です。たとえば、関税の支払いが必要な場合があります。
• 配達失敗: 配送業者が配達不能を報告しました。詳細については、配送業者に直接お問い合わせください。

キャンセルされた注文と返金

購入元のストアがShopにプロフィールを持っている場合、以下の注文キャンセルと返金の状況がアプリに表示されます。

• キャンセル済み：購入元のオンラインストアが注文をキャンセルしたため、発送は行われません。
• 一部返金済み：購入元のオンラインストアが注文の一部を返金しました。
• 返金済み：購入元のオンラインストアが注文をキャンセルし、全額返金しました。

追跡情報の更新が、異なるタイムゾーンで表示される場合があります。これは、更新時の配達場所のタイムゾーンに基づいているためです。