Understanding order status updates in Shop

Shopアプリの [注文管理] タブで注文の状況を確認できます。注文状況には、荷物の現在の状態が表示されます。

注文が発送される前

購入元のストアがShopネットワーク内にある場合、以下の注文状況の更新は、そのストアからの情報に基づいています。

• 詳細を待機中：新規注文が検出されましたが、Shopアプリは追加の情報を待機しています。注文にはすでに追跡の詳細があるものの、配送業者がまだ追跡情報を更新していない可能性があります。追跡の詳細がない場合は、ストアへの連絡に関するガイダンスとして、注文の問題の報告とサポートの利用を参照してください。
• 注文済み：注文は完了しましたが、ストアはまだ発送していません。
• 発送済み：ストアが注文に追跡情報を追加し、荷物は配送業者に向かっています。
• 一部発送済み：ストアが追跡情報を追加し、一部のアイテムが発送されました。
• 受取準備完了：実店舗受け取りの注文をした場合、商品の受け取り準備ができています。
• Picked up: Your order status displays as picked up after you pick up your order. The store that you purchased from needs to send pickup notification and confirmation emails to update the order status to Ready for pickup or Picked up.

注文が発送された後

以下の注文状況は、配送業者からの情報に基づいています。

• 輸送中：荷物は配送センターに向かっています。
• 配達中：荷物はお客様の元へ配達中です。
• 配達済み: パッケージが配達されたか、Shopアプリで注文を配達済みとしてマークしました。配送業者がパッケージをどこに残したかに関する詳細がShopアプリにない場合は、配送業者のウェブサイトを確認してください。
• 一部配達済み：注文の一部のアイテムが配達されました。残りの注文商品が配達されると、再度更新情報が届きます。
• 遅延：荷物の配達が遅延しています。
• 要対応：荷物の輸送を続行するために対応が必要です。たとえば、関税の支払いが必要な場合があります。
• 失敗：配送業者が配達の失敗を報告しました。配送業者への連絡に関するガイダンスについては、注文の問題の報告とサポートの利用を参照してください。

キャンセルされた注文と返金

購入元のストアがShopにプロフィールを持っている場合、以下の注文キャンセルと返金の状況がアプリに表示されます。

• キャンセル済み：購入元のオンラインストアが注文をキャンセルしたため、発送は行われません。
• 一部返金済み：購入元のオンラインストアが注文の一部を返金しました。
• 返金済み：購入元のオンラインストアが注文をキャンセルし、全額返金しました。

Tracking updates might display in different time zones because they're based on your delivery location at the time of each update.